1、GL-020 會所收款員操作規程 1 工作目標 規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。 2 工作職責 負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作 流程。 3 工作指引 31 每天提前 10 分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。 32 保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待 的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。 33 對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄， 問題嚴重時，應及時通知管理人員，協同解決。 34 如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并
2、詢問住戶需要消費的項目， 并告知其所需的費用。 35 會所員工要熟悉內部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人 到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續，離營業結束前 30 分鐘，提醒客人是否需 要延辦。 36 服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。 37 在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。 38 如在收款期間打錯單，請按收款機操作說明書修改，并且注明原因，簽名。 39 早班和晚班交接時要清點早班的營業收入，并在工作日志記錄清。 310 當天營業結束時，接待收款員應計算清點好營業收入，導出當日實收金額，由會所 主管核對無誤后簽名確認。 311 每天結帳后，收好票據，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源， 鎖 好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。 4 質量記錄 41 交接班日志 42 經營月匯總表 43 收款單 5 參閱文件、資料 51 會所員工行為守則 52 收款機操作程序
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