物業管理公司會所前臺服務員工作規程（3頁）.pdf
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物業管理公司會所前臺服務員工作規程（3頁）.pdf
1、GL-019 會所前臺服務員工作規程 1 工作目標 規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。 2 工作職責 負責在前臺接待住戶的光臨，為住戶辦理手續，接聽前臺來電；負責收款工作；負責 收集反饋客人及各崗位意見。 3 工作指引 31 每天提前 5 分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。 32 保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待 的事項和特殊處理的問題。 33 檢查鑰匙、票據收銀機是否正常。 34 熟練收銀程序，打單收費找贖發出票據/場地使用-憑住戶卡發鑰匙；如找單過 程中出現差錯須注明原因，并簽名。 35 會所員工要熟悉內部的娛樂設施、活動項目、收費
2、標準等，準確回答客人提出的問題， 指引客人到達活動場所。 36 對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄， 問題嚴重時，應及時通知管理人員出面解決。 37 每月新到的雜志到會所主管處登記和蓋章后，放置于書架上。服務員每天將當天送來 的報紙及時放進報紙夾。 38 會所所有圖書一律不外借，每天交班時清點書報，晚班下班時書報收入書柜。 39 營業結束時，前臺收銀員應清點好本班次的營業額，收好票據，清點好鑰匙，并關好 電源，鎖好服務臺，把營業額交給主管確認后方可下班。 4 質量記錄 41 交接班日記 42 會所每日到場人員登記表 43 票據領用登記表 5參閱文件、資料 51 會所員工行為守則 52 網球場使用守則 53 乒乓球室使用守則 54 臺球室使用守則 55 籃球場使用守則 56 壁球場使用守則 57 毛球場使用守則 58 棋牌室使用守則 59 閱覽室使用守則 510 游泳池使用守則 511 健身室使用守則
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