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物業(yè)管理公司操作員工守則（4頁）.pdf

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物業(yè)管理公司操作員工守則（4頁）.pdf

1、GC-001 操作員工守則 1. 目的規(guī)范管理處操作員工的工作，嚴(yán)明紀(jì)律，提高效率，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。 2. 范圍適用于東山廣場(chǎng)管理處操作人員的日常工作。 3. 操作員工守則 3.1 按時(shí)上下班，不得遲到早退。 3.2 上下班按時(shí)打卡，不得請(qǐng)人打卡或代人打卡，如遇特殊情況未能及時(shí)打卡，應(yīng)向上級(jí)說明，可辦理簽卡。下班時(shí)不得提前在卡機(jī)前等待打卡。 3.3 如有特殊情況需在工作時(shí)間外出，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。 3.4 上班時(shí)必須保持著裝整潔，保持形象端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子，衣服要干凈，衣領(lǐng)要整齊，不缺扭扣；精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章，臂章要與工作對(duì)應(yīng)，不得錯(cuò)戴。

2、 3.5 講究衛(wèi)生，不得在大廈內(nèi)隨地吐痰，亂扔垃圾，碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。 3.6 不得在公共場(chǎng)所或工作場(chǎng)所吸煙、吃東西和閑談。 3.7 在班組辦公室內(nèi)，不準(zhǔn)高聲談笑、看報(bào)紙；無具體任務(wù)時(shí)可看業(yè)務(wù)書籍。 3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所，不得在大廈衛(wèi)生間如廁。 3.9 中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時(shí)間，除派一人提前吃飯值班外，其余人員不得提前用餐。 3.10 員工必須服從管理處調(diào)度員和班長的安排，保證工作高效率，不得無故拖延，消極怠工，更不得在公共場(chǎng)所休息，工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。 3.11 員工進(jìn)入客戶房間服務(wù)，應(yīng)先按門鈴或輕敲客戶

3、房門，待客戶同意后方可進(jìn)入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶有疑問時(shí)，必須耐心解釋，如自己無法或無權(quán)解釋，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 3.12 與客戶交談必須禮貌客氣，不得發(fā)生爭執(zhí)；不許與客戶談?wù)撚嘘P(guān)公司內(nèi)部事務(wù)，更不得與客戶開玩笑。 3.13 員工為客戶服務(wù)或在公共場(chǎng)所工作完畢后，必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，必要時(shí)與管理處聯(lián)系，找清潔工提供協(xié)助。 3.14 不準(zhǔn)收受業(yè)主錢物，如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說明后，一起（或代為）到管理處繳費(fèi)，并將正式發(fā)票交給業(yè)主。 3.15 員工到大堂和廣場(chǎng)進(jìn)行工作，必須盡最快速度完成并及時(shí)離開，不得在大堂和廣場(chǎng)逗留，工作用具不得在大堂隨意擺放，更不得在大堂前臺(tái)及附近打電話、閑談。 3.16 如工作牽涉多個(gè)班組或部門時(shí)，各班組人員必須密切配合，不得互相推諉扯皮，影響工作效率。 3.17 非特殊情況，員工只能乘坐貨梯。B1 至 B2 上下往返不許乘坐電梯

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物業(yè)管理公司操作員工守則（4頁）.pdf

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