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物業(yè)管理公司物管管理質(zhì)量手冊（26頁）.doc

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物業(yè)管理公司物管管理質(zhì)量手冊（26頁）.doc

1、1 ISO9001ISO9001- -物管部工作手冊（上）物管部工作手冊（上）第一節(jié)第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)一、任務(wù) 物管部是實(shí)施公司轄區(qū)范圍內(nèi)的工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。物管部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。物管部的職責(zé)范圍如下： l、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)商住房的電力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修以及保安保潔等。 2、負(fù)責(zé)公司公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。 3、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝

2、修的申批、監(jiān)管。 4、負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)大樓外委工程的監(jiān)管工作。 6、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的保安、消防工作。 7、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的保潔工作。 8、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的土建維修工作。二、物管部組織結(jié)構(gòu)圖二、物管部組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理部崗位職責(zé)物業(yè)管理部崗位職責(zé) ( (一一) )物業(yè)管理部經(jīng)理物業(yè)管理部經(jīng)理 1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物管部的各項(xiàng)工作。 2、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備等技術(shù)和管理工作； 3、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行； 4、負(fù)責(zé)向經(jīng)營戶及消費(fèi)者提供日常

3、維修、保安、保潔、倉儲(chǔ)維修等服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查，指導(dǎo)； 6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶及消費(fèi)者裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作； 7、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新 2 接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作； 8、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作； 9、對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價(jià)； 10、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報(bào)告，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核的并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 11、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定，并配合物管部組織實(shí)施；確保其正常運(yùn)行。 12、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。 13、全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、消防設(shè)施的添置、安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)和維修等工作，為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作提供保障； 14、負(fù)責(zé)收集設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行原始記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為提高運(yùn)行質(zhì)量提供依據(jù)。

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