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物業(yè)管理公司小區(qū)居住指南（20頁(yè)）.doc

資源ID：52616 資源大?。?span id="cvexcuw" class="font-tahoma">80.50KB 全文頁(yè)數(shù)：20頁(yè)
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物業(yè)管理公司小區(qū)居住指南（20頁(yè)）.doc

1、小區(qū)居住指南目目錄錄公司簡(jiǎn)介服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)管理規(guī)定消防及應(yīng)急成都市住宅小區(qū)與高層摟宇物業(yè)管理暫行規(guī)定常用通訊錄公公司司簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、一、客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 接待工作受理住戶咨詢、投訴微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因與住戶發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)，受理投訴后及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系調(diào)查處理，并做好好跟蹤、回訪。為業(yè)主辦理裝修手續(xù)、各類證卡，將業(yè)主的資料存檔保管，安排與業(yè)主相關(guān)的通知的發(fā)放熟悉預(yù)約服務(wù)、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關(guān)規(guī)定，耐心解釋業(yè)主提出的疑問，工作中服務(wù)上乘，

2、收費(fèi)合理，安排及時(shí)，并做好各項(xiàng)原始記錄，信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報(bào)。根據(jù)業(yè)主要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門為住戶提供專項(xiàng)服務(wù) 協(xié)調(diào)各職能部門，分清緩急，合理安排服務(wù)，做到認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確地為住戶提供服務(wù)，并做好跟蹤、回訪記錄。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi) 勤工作統(tǒng)籌辦公室的全面管理，負(fù)責(zé)與外部各職能部門的協(xié)調(diào)工作。有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力，組織召開工作例會(huì)；認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、貫徹執(zhí)行政府和職能部門的有關(guān)規(guī)定。檔案管理對(duì)行政文檔按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，注重原始資料和外部信息的收集。人事管理及時(shí)辦理員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、升級(jí)工作，加強(qiáng)與員工的溝通，按期組織員工的培訓(xùn)

3、工作和員工活動(dòng)的籌辦。組織召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議每年召開一次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。定期走訪住戶，進(jìn)行住戶意見調(diào)查每半年進(jìn)行一次住戶意見調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反映上級(jí)，對(duì)有意見的住戶及時(shí) 給予書面回復(fù)。財(cái) 務(wù) 工作受理住戶費(fèi)用收取情況咨詢。熱情接待，耐心解說。收取管理費(fèi)和代收代繳費(fèi)用。認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯(cuò)。二、二、工程維修部工程維修部服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 裝修監(jiān) 理交房前驗(yàn)收工作從物業(yè)和業(yè)主的角度嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收房屋，對(duì)未合格項(xiàng)目及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系整改，并對(duì)整改結(jié)果予以確認(rèn)。受理住戶裝修申請(qǐng)，審查裝修圖紙、方案熱情接待住戶，仔細(xì)審查裝修方案，既維護(hù)住戶個(gè)人利益，又不損害小區(qū)整體形象和其他業(yè)主的利益，從專業(yè)角度為業(yè)主提建議。工作巡視裝修現(xiàn)場(chǎng) 檢查施工隊(duì)是否辦理有效證卡，監(jiān)督施工隊(duì)是否按既定裝修方案施工，若出現(xiàn)質(zhì)量隱患，及時(shí)告之業(yè)主。處理建章施

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