1、新城悅物業服務股份有限公司 2018年 8 月 新城悅案場 服務水平提升方案 目 錄 CONTENTS 1目標及定位 2提升觸點觸點 3自檢考核 一、目標及定位 營銷 客戶 物業 助力營銷 一次難忘的購房服務體驗 更加完善的服務套餐 二、提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩定期 重點：品牌宣傳 行動一: 市場調研 對于新進城市，為配合營銷 議價，增加樓盤賣點，我們務必 將自己的售場服務打造成當地標 桿。故針對新進城市，分公司在 與營銷對接方案之前，均完成摸 排本城市所有高端、競品樓盤案 場服務。針對其他售場的服務， 取長補短，制定獨特的專屬方案。 二、提升觸點
2、 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩定期 行動二: 前期節點活動介入 為實現新城集團品牌落地，吸引市場關注，讓客戶在企業進駐之初體 驗新城悅物業的服務，增加品牌認可度，故在營銷前期標準化節點同時進 行物業前介活動推進。 前期活動節點主要涉及：千人招聘會、品牌發布會、明星產品發布會 二、提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩定期 行動三: 前期說辭對接培訓 本年度新進案場，分布于三四線城市較多，加大價格談判空 間，營銷說辭在不斷增加物業版塊內容。為配合營銷說辭中物業板 塊的講解，現各城市公司于正售進場前會針對物業品牌、物業服務 后期服務方
3、案特色等給置業顧問做專題培訓講解 二、提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩定期 說辭培訓要點 要點一: 傳遞物業公司榮譽 榮譽就是企業的證明，是產品的身份證。一份權威的榮譽證明將是對企業產品質量、信譽等的保證， 是消費者選擇一項產品的重要考量標準和信心保證。 是以用品牌榮譽打動消費者非常必要 二、提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩定期 說辭培訓要點 要點二:傳遞公司服務內容及特色 通過對橙管家服務及全周期服務觸點的講解，讓營銷說辭中售后物業部分更加飽滿，從而達到給客戶 勾勒出后期服務的美好藍圖，讓客戶對后期入住環境產生憧憬的效果。 二、提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩定期 行動四: 宣傳手冊服務宣傳 為了使新進城市區域客戶更直觀了解我們的物業服務， 配合營銷。新城悅將再次刷新制作宣傳
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