1、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱文文件件編編號號： BJ-06 修修改改狀狀態態： 保保潔潔鐘鐘點點工工服服務務與與回回訪訪流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：規規范范保保潔潔鐘鐘點點工工服服務務與與回回訪訪程程序序，提提高高對對客客戶戶鐘鐘點點工工服服務務的的質質量量。 2 適適用用范范圍圍：鐘鐘點點工工保保潔潔員員、保保潔潔助助理理。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 由保潔鐘點工派工與受理流程，得到保潔派工單。保潔員 1
2、、備好保潔部特約服務收費標準和拖鞋（或便鞋）。 鐘點工保潔員 2、著整潔工裝，佩戴工牌，持保潔派工單上門服務。 3、按預約時間準時到達服務地點。 1、輕敲戶門或按門鈴，向客戶作自我介紹后出示保潔部特約服務 收費標準。 鐘點工保潔員 2、將保潔派工單交給客戶，請其填寫服務開始時間。 3、換上自己帶來的拖鞋（或便鞋）。 4、問清楚工作內容、取水點和客戶要求后，再實施服務工作。 5、按照清潔質量標準的要求，從上到下、從里到外，先臥室的 陽臺、臥室、書房，再客廳、廚房，最后衛生間清潔的先后順序進 行工作。 6、應遵守特約服務“十不準”的管理規定（參見保潔部特約服 務收費標準附錄）。 7、服務臨近結束時
3、，若服務時間的余數不足半小時，應問詢客戶還 有其他那些事情需要服務。若客戶沒有其他安排，則可請客戶檢查 驗收。 1、驗收清潔質量和服務范圍內的物品與設施狀況。鐘點工保潔員 2、若客戶檢查驗收不合格，應返工，但返工時段不計入服務時間。 3、請客戶在派工單上簽注服務結束時間、客戶評價和客戶姓名。 4、保潔員確認后將保潔派工單的第三聯返與客戶。 1、保潔員完成鐘點工服務后，在10分鐘內將保潔派工單的第一 、二聯返回至辦公室的指定位置。 鐘點工保潔員 2、若保潔員在服務過程中發生損壞客戶物品等意外情況，或客戶對 特約服務工作提出意見，應在返回后30分鐘內報告保潔助理。 3、保潔助理接報后應在24小時內與客戶聯系，進行處理。 1、 初次請鐘點工的客戶，3日內回訪。保潔助理 2、 派工單上“客戶評價”欄未劃勾或未全部劃勾的客戶，當天回訪。 3、 “服務質量”簽注“不滿意”或“很不滿意”的客戶，當天回訪
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
