物業(yè)管理公司退信處理工作流程新.xls

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物業(yè)管理公司退信處理工作流程新.xls

質(zhì)量體系文件第 1 頁，共 1 頁重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司物物業(yè)業(yè)管管理理分分公公司司版版本本號號：A 文件名稱文文件件編編號號： KF-18 修修改改狀狀態(tài)態(tài)：退退信信處處理理工工作作流流程程生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目的的：確保退信得到有效處理，保證與業(yè)主聯(lián)系的渠道暢通 2 適適用用范范圍圍：物業(yè)公司寄給業(yè)主的郵件中被郵電局退回的信件 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容流流程程說說明明責責任任人人客戶中心員工收到郵局退回的物業(yè)公司寄給業(yè)主的信件。客戶中心接待員客戶中心接待員 1、接待員將信件轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。 2、接待員在業(yè)主退信記錄表上作好記錄。 3、與業(yè)主電話核實是否變更了通信地址。 4、核對信封地址，查明文字是否正確。 1、若業(yè)主變更了通訊地址，則請業(yè)主本人來物業(yè)公司在業(yè) 主聯(lián)系方式（地址）變更登記表上作變更登記。 2、若業(yè)主無法來作變更則請其以書面形式（傳真或信函）將變更情況告知物業(yè)公司。客戶中心接待員客戶中心文員至少每周清理一次業(yè)主聯(lián)系方式（地址）變更登記表，并將物管軟件中的業(yè)主檔案作相應(yīng)更改。客戶中心文員 4 相關(guān)記錄： 4.1業(yè)主退信記錄表 4.2業(yè)主聯(lián)系方式（地址）變更登記表編寫：楊智審批：郝紅兵請業(yè)主辦理地址變更手續(xù) 核實退信原因N o 開始結(jié)束 Yes

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