1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展 有有限限公公司司 物物業業管管理理分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： 修修改改狀狀態態： 工工程程協協調調單單處處理理流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：確保對業主報事的跟蹤及解決。 2 適適用用范范圍圍：業主室內及公共區域設施設備的跟蹤協調等事宜。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 接客戶中心的協調單或由派工單轉來的協調單 工程值班人員 1、對協調單在協調單登記表上登記。維修組長 2、按照協調單內容通知相關工程人員作為該事 件的經辦人員。 1、經辦人員攜帶相應工具到報
2、事點進行協調處理。報事經辦人 2、經辦人員應每天跟蹤協調單，根據實際情況 在協調單上作好記錄，包括事件處理的進展、 同業主溝通的談話記錄等。 3、經辦人員及時向業主通報報事處理進展和結果， 特別是沒有查明故障原因或不能確定維修方案的 協調單應及時向業主說明情況。 4、如遇緊急情況，及時向上級反映匯報。 5、處理完畢后請業主簽字確認。 完成的當日將協調單交維修組長審閱。報事經辦人 如經辦人員多次協調未果，經維修組長和工程助理 審核后則轉由客戶中心人員進行協調處理。 報事經辦人 工程維修值班組長在處理完的協調單上簽字并 在協調單登記表上消號后交回客戶中心。維修 組長每三天、工程助理每周應對協調單進行跟 蹤檢查并簽字。 工程維修組長 客戶中心助理審閱后確認已完結的交客戶服務中心 人員對此協調單處理結果進行回訪并將回訪結 果記錄在協調單上 客戶中心助理 回訪后，回訪人員將協調單歸檔。客戶服務中心人員 4 相關記錄： 4.1龍湖花園協調單 4.2協調單登記表 編寫：審批： 開始 工程維修組長按報 事性質進行分派 上門協調 將完成的協調單交 維修組長 客戶中心人員回訪 結束 多次協調未果后 交客戶中心處理 審核 Yes N o
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