1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 工工程程派派工工單單處處理理流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：確保對客戶中心派工、報事的有效解決 2 適適用用范范圍圍：對業(yè)主室內及公共區(qū)域的設施維修、維護等事宜 3 管管理理內內容容 流程說明責任人 接受客戶中心或中控室開出的工程派工單工程人員 1、工程維修組長按照派工單內容、所屬專業(yè)進行分派。工程維修組長 2、如果不能立即安排員工（15分鐘內）上門，則告之客 戶中心，并另行約定上門時間，由客
2、戶中心轉告業(yè)主。 工程維修人員根據派工單內容，準備相關的工具，如管 道堵塞準備疏通機、更換水龍頭準備扳手等。 工程人員 1、上門后業(yè)主不在家，通知客戶中心人員另行約定時間 ，并作好記錄。 工程人員 2、業(yè)主在家，輕敲戶門或按門鈴，業(yè)主開門后作自我介 紹，經業(yè)主同意后進入室內。 3、如非有償服務，立即開始維修；如屬有償服務范圍， 向業(yè)主進行解釋并出示物業(yè)公司工程特約服務收費標 準，經業(yè)主同意后開始維修。 1、如在一個工作時內不能處理完成，則告之業(yè)主我們會 將此事轉為協(xié)調單繼續(xù)跟蹤處理，公共區(qū)域派工若在三 個工作日內不能處理完成，則轉為龍湖花園協(xié)調單 跟蹤處理。參見“工程部協(xié)調單處理流程” 工程人
3、員 2、維修完畢，打掃干凈場地請業(yè)主在工程派工單相 應欄目內簽字確認。 3、向業(yè)主交待相關注意事項后告別。 4、將完成的派工單元交維修組長審核。 檢查是否完成、業(yè)主室內物品是否有完好的記錄、業(yè)主 的滿意程度、是否收費、收費是否正確、業(yè)主是否簽字 等。 工程維修組長 工程維修組長于每天的12：00和6：30前將完成的派工單 交客戶服務中心進行完結。 工程維修組長 4 相關文件： 4.1工程協(xié)調單處理流程 5 相關記錄： 5.1工程派工單 5.2龍湖花園協(xié)調單 6 附錄： 6.1物業(yè)公司工程特約服務收費標準 編寫：陶斌審批： 郝紅兵 開始 工程維修人員根據 派工內容準備工具 結束 上門服務 組長檢查后交 客戶中心 工程組長按維修性 質進行分派 審核 Yes 請業(yè)主簽字確認 No
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