物業(yè)管理公司滲水報(bào)事處理流程.xls

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物業(yè)管理公司滲水報(bào)事處理流程.xls

1、質(zhì)量體系文件第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司物物業(yè)業(yè)管管理理分分公公司司版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱文文件件編編號(hào)號(hào)：修修改改狀狀態(tài)態(tài)：滲滲水水報(bào)報(bào)事事處處理理流流程程生生效效日日期期： 1 目目的的：及時(shí)有效地解決滲水問(wèn)題。 2 適適用用范范圍圍：小區(qū)各業(yè)主室內(nèi)及公共區(qū)域。 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人接客戶中心開出的龍湖花園協(xié)調(diào)單。工程人員 1、在協(xié)調(diào)單登記表上登記。工程組長(zhǎng) 2、由工程維修組長(zhǎng)根據(jù)滲水情況安排經(jīng)辦人負(fù)責(zé)處理。工程人員在接到滲水報(bào)事后于15分鐘內(nèi)至客戶室內(nèi)（或公共區(qū)域滲水位置處）檢查滲水

2、原因。工程人員 1、根據(jù)滲水原因查找相應(yīng)故障點(diǎn)。例如是否因暗埋水管破裂造成滲水，或者是因下水道堵塞造成滲水，或者是因上下水管接頭不牢造成滲水等情況。工程人員 2、查明故障原因后，協(xié)調(diào)造成故障的業(yè)主處理此事。 3、對(duì)業(yè)主無(wú)能力處理的滲水，可為業(yè)主聯(lián)系施工單位進(jìn)行處理，具體處理方式報(bào)經(jīng)業(yè)主同意并做好記錄。 4、處理中由報(bào)事經(jīng)辦人員進(jìn)行跟蹤記錄，并且每天向受損方通報(bào)施工進(jìn)度。 5、若業(yè)主不認(rèn)可處理方法，經(jīng)工程人員協(xié)調(diào)三次后，經(jīng)組長(zhǎng)和工程助理審核后可將意見交回客戶中心，由客戶中心員工協(xié)調(diào)處理。工程組長(zhǎng)或助理 6、處理完畢后請(qǐng)業(yè)主在龍湖花園協(xié)調(diào)單上簽字。 1、處理完畢的10-15天內(nèi)觀察是否還有滲水，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)情況。工程人員 2、將觀察及通報(bào)情況登記在龍湖花園協(xié)調(diào)單上。 3、將處理后不滲水及觀察后已確認(rèn)不再滲水（業(yè)主簽字的協(xié)調(diào)單）的協(xié)調(diào)單交組長(zhǎng)審閱，工程助理每周進(jìn)行跟蹤并簽字。工程組長(zhǎng)或助理 4、工程維修組長(zhǎng)將審閱后的龍湖花園協(xié)調(diào)單在協(xié)調(diào)單登記表上作銷號(hào)處理。工程組長(zhǎng) 處理完畢的協(xié)調(diào)單交客戶中心。工程人員 4 相關(guān)記錄： 4.1龍湖花園協(xié)調(diào)單 4.2協(xié)調(diào)單登記表編寫：審批：結(jié)束開始協(xié)調(diào)單登記查看滲水原因觀察確認(rèn) Yes 進(jìn)行處理 N o

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