物業管理公司客戶中心助理日常工作檢查作業指導書（1頁）.doc
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物業管理公司客戶中心助理日常工作檢查作業指導書（1頁）.doc
客戶中心助理日常工作檢查作業指導書客戶中心助理日常工作檢查作業指導書 1.01.0 目的目的 確保客戶中心日常工作的正常進行，保證為業主服務的質量。 2.02.0 適用范圍適用范圍 對客戶中心日常業務工作的檢查 3.03.0 管理內容管理內容 3.1 監督、檢查并指導客戶中心員工的客戶接待禮儀。 3.2 每天對日常電話接待記錄本作檢查，及時發現不規范的記錄和督促改進。 3.3 每日 18：00 對當日的派工完成情況作檢查。 3.4 每月對派工單回訪情況作抽檢，其中有償服務是全部檢查，非有償服務檢查 10%。 3.5 每天對小區進行不少于 1 次的巡檢， 對發現的需維修的問題用派工單形式進行處理。 3.6 每周對客戶中心接待臺的內務作一次檢查，檢查內容包括對客服務有關的各種記錄 和表格，對不合規范的記錄責成當事人改正，并以獎懲公告形式給予處理。 3.7 每月末對客戶中心員工的工作總結進行檢查。 3.8 每季度對員工作季度工作考評見當月工作點評。 3.9 每半年或每年度按行政部統一要求對員工進行考評。 3.10 檢查情況記錄在綜合檢查記錄上。 4.04.0 相關相關記錄記錄 4.1 綜合檢查記錄
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