物業(yè)管理公司第一次內(nèi)部質(zhì)量審核報告（3頁）.doc
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物業(yè)管理公司第一次內(nèi)部質(zhì)量審核報告（3頁）.doc
1、第一次內(nèi)部質(zhì)量審核報告第一次內(nèi)部質(zhì)量審核報告 一、 引言 本次內(nèi)審是公司 ISO90021994 向 ISO90012000 轉(zhuǎn)版審核前，組織的第一 次內(nèi)審，隨著龍湖花園物業(yè)管理公司知名度、美譽度的不斷提高，其品牌形 象已深入人心，客戶對我們的要求愈來愈高，這就要求我們注重服務(wù)改進工 作標準要愈來愈高。加之物管公司接管的物業(yè)面積驟增，組織架構(gòu)進行了調(diào) 整。為驗證 ISO9001 質(zhì)量體系在各部門中的運行情況，特安排本次內(nèi)審，擬 達以下目的： 1、全面檢查各項工作，發(fā)現(xiàn)問題并促進解決。 2、加深新老員工對 ISO9001 質(zhì)量體系文件的應(yīng)用與理解。 3、為本轉(zhuǎn)版審核作準備。 二、 審核情況： 1
2、、本次審核時間安排較緊，準備不充分，對各部門的審核只是針對重點，未 全面開展。 2、審核前的準備：依據(jù)以往的內(nèi)審經(jīng)驗，本次內(nèi)審采取新老搭配分組，新內(nèi) 審員在審核過程中學(xué)到了很多審核的技巧和方法，同時對審核過程的實操 有了全面的了解。使之基本具備了獨立審核的能力。 3、本次內(nèi)審進展較順利，各部門都很重視，均能正確對待審核，內(nèi)審員對各 部門也能做出客觀公正的評價。 4、不足之處： （1） 由于 ISO9001 體系運行的時間不長，員工對體系的了解不夠深入，對文 件的內(nèi)容不夠熟悉。 （2） 且對內(nèi)審的質(zhì)量控制不夠，內(nèi)審員對不符合項，觀察項的判斷不夠精確 （3） 審核技巧也有待提高，審核方式比較直接；
3、 （4） 簽發(fā)內(nèi)審不合格報告中，對糾正預(yù)防措施的忽略，往往只提出“補 救措施方案” ，很少提到要采取“原因分析和預(yù)防措施”無形中導(dǎo)致出 現(xiàn)不合格的部門及負責(zé)人心存繞幸，出了問題也沒啥，補上就行，被動 應(yīng)付而沒有心思放在主動預(yù)防上，違背了 ISO9001 預(yù)防為主的思想，故 要堅定予以糾正此類情況。 5、本次內(nèi)審發(fā)現(xiàn) 4 個輕微不合格項，簽發(fā) 4 張內(nèi)審不合格報告涉及保安 保潔客戶服務(wù)中心及行政部，16 個觀察項，這次的內(nèi)審，在較大范圍內(nèi)發(fā) 現(xiàn)了工作中存在的問題，同時指明了今后工作努力和改進的方向及具體內(nèi) 容。 三、 原因分析及改進方向 從本次審核工作 的結(jié)果分析其原因有以下幾個方面： 1、是物業(yè)公司急劇的擴張，服務(wù)的深化，相應(yīng)人員配置未能跟上，且有較大 的流動性， 組織架構(gòu)新近調(diào)整， 各部門的職能分工協(xié)調(diào)尚未達到理想狀態(tài)， 人員更多，而機構(gòu)更大，對品質(zhì)體系的維護、監(jiān)控缺乏力度，對人員的培
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