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物業(yè)管理公司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（4頁）.doc

資源ID：53211 資源大小：35KB 全文頁數(shù)：4頁
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物業(yè)管理公司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（4頁）.doc

1、培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1、目的。通過對物業(yè)所有員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量知識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。 2、職責(zé)。 2.1 行政主管負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn)，即物業(yè)管理基本法規(guī)，條例實施細(xì)則的培訓(xùn)、物業(yè)管理操作實務(wù)的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)、文化知識培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實際操作培訓(xùn)。 2.2各部門主管負(fù)責(zé)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、專業(yè)理論技能培訓(xùn)。 3、程序要點。 3.1 培訓(xùn)管理的基本原則：堅持先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。 3.2 新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者

2、作辭退處理。 3.3 上崗培訓(xùn)：管理處一線員工上崗前應(yīng)進行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗； 3.4 在職培訓(xùn)：員工在工作期間應(yīng)按各自部門的實際情況，接受定期時的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。車隊員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1、目的。規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。 2、職責(zé) 2.1 經(jīng)理負(fù)責(zé)績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批； 2.2 部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實施； 2.3 經(jīng)理助理、行政主管負(fù)責(zé)績效考評的抽檢、內(nèi)審、管理評審工作的組織實施與考評結(jié)果的統(tǒng)計。 3、司機績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按

3、百分制進行具體的構(gòu)成 3.1 工作效果（滿分 20 分）； 3.2 執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量（滿分 20 分）； 3.3 工作效率（滿分 10 分）； 3.4 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10 分）； 3.5 服務(wù)質(zhì)量（滿分 20 分）； 3.6 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10 分）； 3.7 其他質(zhì)量（滿分 10 分）； 4、司機扣分則： 4.1 崗位工作效果扣分細(xì)則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部門車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項目 1-2 分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程要求，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目 3-5 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目 6-20 分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬工作效率低造成的，在檢查表“工作效率”欄圈內(nèi)同時扣分； 4.2 司機必須按本部門員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求參加培訓(xùn) 并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣

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