物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷乙（3頁）.doc
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物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷乙（3頁）.doc
1、尊敬的客戶您好！ 我是北京*物業(yè)管理有限公司的訪問員。 我們正在進行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查。 本 次滿意度調(diào)查希望了解您與瑞邦物業(yè)合作的滿意程度和要求，從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進工作，建立融洽的合作關系。 被訪者姓名_ 被訪者電話_ 被訪者部門_ _ 職務 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對瑞邦物業(yè)服務方面的看法和意見。 B0.根據(jù)您與*物業(yè)合作的體驗，您對瑞邦物業(yè)總體的滿意程度如何？請用 5 分制評價，5 表示非常滿意，1 表示非常不滿意。 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 1 (16) B0a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？ B1.對于物業(yè)服
2、務在以下各個方面的表現(xiàn)，您的滿意程度如何？（8=不知道/不適用 9=拒 答）。 （訪問員注意：對于（訪問員注意：對于 B1 評價為評價為 1-2 的選項，提問）的選項，提問）您不滿意的主要原因是什么？97無 （訪問員注意：回答不滿意原因時，如果預編碼有的，請圈選預編碼；否則，請記錄具體原因）訪問員注意：回答不滿意原因時，如果預編碼有的，請圈選預編碼；否則，請記錄具體原因） 非常 滿意 非常 不滿意 1.*家園物業(yè)服務家園物業(yè)服務 5 4 3 2 1 (17) 1a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？_ 2.*園物業(yè)服務園物業(yè)服務 5 4 3 2 1 (18) 2a. (對 1-2 分問)您不滿意的主要原因是什么？_ 3.*物業(yè)工作流程 5 4 3 2 1 (19) 3a. (對 1-2 分問)您不滿意的主要原因是什么？_ 4.*物業(yè)工作效率物業(yè)工作效率 5 4 3 2 1 （20） 4a. (對 1-2 分問)您不滿意的主要原因是什么？_ 5.*物業(yè)服務項目 5 4 3 2 1 （21） 5a. (對 1-2 分問)您不滿意的主要原因是什么？_ 物業(yè)物業(yè)服務人員服務人員 1. 物業(yè)服務人員的素質 5 4 3 2 1 (22) 1a. (對1-2分問)是哪類物業(yè)服務人員的素質讓您不滿意？_
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