物業(yè)管理公司客戶投訴處理流程（2頁）.doc

資源ID：53493 資源大小：42KB 全文頁數(shù)：2頁
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉。

物業(yè)管理公司客戶投訴處理流程（2頁）.doc

1、事務(wù)助理熱情接待、耐心解釋接到客戶有效投訴接待人可口頭回復(fù)或解答的事宜不用開單一般投訴重要投訴重大投訴主管了解情況，分析投訴原因派單，安排相關(guān)責(zé)任人處理經(jīng)理填寫內(nèi)部協(xié)調(diào)單經(jīng)理召集相關(guān)人員了解情況，分析原因，提出解決預(yù)案報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo) 事務(wù)助理在顧客投訴記錄上做好記錄判斷投訴類別一般投訴/重要投訴事務(wù)助理依據(jù)自己的權(quán)限處理當(dāng)班事宜，自己不能夠處理的填寫內(nèi)部聯(lián)系單，需及時(shí)告知相關(guān)主管協(xié)調(diào)解決。重大投訴上報(bào)服務(wù)處經(jīng)理公司分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)指揮各單位處理事務(wù)助理跟蹤了解處理過程和結(jié)果回答客戶在投訴處理過程中的詢問及時(shí)將客戶意見和建議反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) A

2、否是說明：一般投訴：指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過努力而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。重要投訴：因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過失而引起的投訴。包括：住戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全由安全隱患；管理人員不禮貌、語言行為不符合公司要求，引起業(yè)主不滿意；服務(wù)效果沒有達(dá)到承諾業(yè)主的要求；沒有按時(shí)滿足業(yè)主的要求，引起業(yè)主部門和投訴；管理人員、維修人員擅自亂收費(fèi)；對(duì)房屋漏水、墻體破裂、電梯停運(yùn)、停電、停水等方面的投訴。重大投訴：公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴；由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的投訴；有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。記錄歸檔結(jié)束各部門主管改進(jìn)工作 A 投訴處理完畢，事務(wù)助理回訪客戶是否滿意，填寫回訪記錄進(jìn)一步了解客戶對(duì)處理結(jié)果的不滿意見將意見反饋給客服主管主管指派服務(wù)售后人員專門跟進(jìn) 解決，與客戶溝通至客戶滿意對(duì)回訪滿意的事務(wù)助理在回訪記錄客戶簽名欄代簽確認(rèn)，并注明回訪方式事務(wù)助理月末統(tǒng)計(jì)、分析投訴事件，編制月統(tǒng) 計(jì)表交客服主管，報(bào)經(jīng) 理審閱經(jīng)理簽署意見并批轉(zhuǎn) 各部門主管閱辦

注意事項(xiàng): 本文（物業(yè)管理公司客戶投訴處理流程（2頁）.doc）為本站會(huì)員（大寶）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！