物業(yè)公司測(cè)量、分析和改進(jìn)（1頁）.doc

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物業(yè)公司測(cè)量、分析和改進(jìn)（1頁）.doc

為確保和證實(shí)服務(wù)、質(zhì)量管理體系的符合性，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，在對(duì)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)作出規(guī)定、策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮如下幾點(diǎn)： 1 在確定監(jiān)視和測(cè)量的項(xiàng)目、測(cè)量點(diǎn)時(shí)要考慮能使公司獲益； 2 要考慮采取適宜的措施，而不是單純用于積累信息； 3 確定監(jiān)視和測(cè)量的方法，應(yīng)考慮包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)； 4 應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)。為此制定下述程序文件：章節(jié)號(hào)、標(biāo)題名稱與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 8.1 顧客滿意程度測(cè)量程序 8.2.1 8.2 內(nèi)部審核程序 8.2.2 8.3 過程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序 8.2.3，8.2.4 8.4 不合格控制程序 8.3 8.5 數(shù)據(jù)分析控制程序 8.4 8.6 改進(jìn)控制程序 8.5

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