1、報修管理標準作業程序報修管理標準作業程序 一、目的一、目的 規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處 理。理。 二、適用范圍二、適用范圍 適用于住戶家庭及各類設施設備報修處理工作。適用于住戶家庭及各類設施設備報修處理工作。 三、職責三、職責 1 1、工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的維修項目收費標、工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的維修項目收費標 準以外的報修內容進行收費評審。準以外的報修內容進行收費評審。 2 2、事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程維修
2、部，并跟蹤、督、事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程維修部，并跟蹤、督 促維修工作按時完成。促維修工作按時完成。 3 3、工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。、工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。 四、程序要點四、程序要點 1 1、住戶報修、住戶報修 (1)(1)事務部管理員在接到住戶到事務部管理員在接到住戶到修要求時，應立即填寫住戶報修記錄表。修要求時，應立即填寫住戶報修記錄表。 (2)(2)事務部管理員在事務部管理員在 5 5 分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶名稱、地址、聯系分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶名稱、地址、聯系 電話、報修內容、預約維修時間等）填
3、入住戶家庭安裝電話、報修內容、預約維修時間等）填入住戶家庭安裝/ /維修單（一式四聯）維修單（一式四聯） 相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人 在住戶報修記錄表上簽收，將住戶家庭安裝在住戶報修記錄表上簽收，將住戶家庭安裝/ /維修單（第一、二、三聯）維修單（第一、二、三聯） 領回機電處。領回機電處。 (3)(3)工程部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：工程部主管按照報修內容，安排維修人員的工作： 如住戶報修內容屬維修項目收費標準的中項目，住戶要求盡快前去維修如住戶報修內容屬維修項目收費標準的中項目，住戶要求盡快前去維修 的，應安排維修人員在接單后的，應安排維修人員在接單后 1515 分鐘內帶齊工具、分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；備件到達維修現場； 報修內容屬維修項目收費標準中的項目，
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