物業公司體系程序生產和服務運作控制程序（7頁）.doc
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物業公司體系程序生產和服務運作控制程序（7頁）.doc
1、體系程序 6 生產和服務運作控制程序 1 目的 對生產和服務過程進行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。 2 適用范圍 適用于對產品的形成、過程的確認、產品的防護及放行、產品交付和 適用的交付后的活動、標識和可追溯性、顧客財產的控制。 3 職責 31 物業部負責指導進行生產和過程控制，編制必要的作業指導書。 a)負責設施的維護保養， 并對實現產品符合性所需的工作環境進行控 制。 b)負責產品驗證防護和標識及可追溯性控制。 c)負責產品防護。 32 各部門根據相應職責負責標識及可追溯性及產品防護和驗證的 控制。 33 物業部對生產和過程運作進行控制程序，工程部為物業部提供 必要資源和及時匯報情
2、況。 4 程序 41 為了確保物業管理服務全過程得到有效控制，物業部要求各部 門根據公司質量方針和質量目標及有關法規標準制定出本部門的管 理制度。 411 管理制度包括： 1、重大案件及防范責任查究制度；2、水電使用管理制度；3、電梯 使用管理制度；4、環境管理制度；5、治安管理制度；6、消防管理 制度；7、車輛管理制度；8、綠化管理制度；9、公共設施設備管理 制度。 42 過程確認 421 關鍵過程包括： a）對服務的質量有直接影響的過程； b）服務重要質量特性形成的過程； c）質量容易波動，對工人技藝要求高或問題發生較多的過程。 422 本公司關鍵過程是治安和消防及設施設備的控制過程；無特
3、 殊過程。對這些過程應進行確認，證實它們的過程能力。適用時，這 些確認的安排應包括： a）過程鑒定，證實所使用的過程方法是否符合要求并有效實施； b）對所使用的設備、設施能力（包括精確度、安全性、可用性等要 求）及維護保養有嚴格要求，并保存維護保養記錄，執行設施和工 作環境控制程序的有關規定。保安人員要進行崗位培訓、考核，持 證上崗。同時對工程維修人員的資格進行鑒定，有些特殊工種除上崗 證外，還應通過特定的項目測驗，執行人力資源控制程序； c）物業部負責組織學習、實施各項管理制度，并定期進行監督、檢 查該過程； d）對治安和消防監控及設施設備嚴格進行記錄； e）過程的再確認：按規定的時間間隔或當生產條件發生變化時（如 設施、人員的變化等），應對上述過程進行再確認，確保對影響過程 能力的變化及時作出反應；根據需要對相應的管理制度進行更改，執 行文件控制程序關于文件更改的有關規定。 43 使用
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