1、目 錄工程概況2編制依據3管理網絡及人員職責.47施工方案812安全文明施工的主要措施及承諾.1315質量保證措施及承諾1621施工工期保證措施.2224售后服務承諾書.2527工 程 概 況工程名稱：*1#地塊陽臺欄桿和百葉采購施工單位： 監理單位：工程范圍：鋁合金門窗的制作、運輸及安裝。施工進度：配合施工單位按期完成。工程質量評定：一次性驗收通過。編 制 依 據鋁合金門 GB84782003鋁合金窗 GB84792003建筑玻璃應用技術規程 JGJ1132003建筑裝飾裝修工程質量驗收規范 GB502102001管理網絡總經理尹東海項目經理尤福寶生產負責人 施 工 員 安 胡全 小員 第質

2、 量 員 技術負責人現場負責人 質 量 員 材 料 員 具體作業人員主要人員職責 總經理： 對整個工程進度和質量負責，項目經理向總經理匯報工程情況。 項目經理： 主要負責現場施工。 a： 協調公司各部門的進度，負責本工程的安裝質量，施工進度。b： 審定安裝方案，并將現場情況每周以書面形式反映給總經理。 現場負責人： a： 與甲方、土建協調，施工準備。 b： 參加工程例會，確保工程質量、施工進度及安全。c： 根據施工進度，合理安排每批材料的采購順序。d: 負責提供本門窗工程的相關資料。e: 負責本門窗工程的決算。技術負責人： a： 根據建設單位（設計院）提供的設計圖紙進行審核，結合相關門窗規范標

3、準及需方要求而深化設計門窗大樣圖。b： 根據已經確認的門窗大樣圖負責型材、配件采購清單的編制，并做好工程開工前的技術交底工作，編制施工組織設計方案中的技術內容。c：根據材料的采購順序，合理優化申報材料；并依據工程進度合理安排門窗制作作業指導書。d:技術文件、安裝圖紙，安裝標準的貫徹執行。e:制作、安裝工程中遇到的技術問題的協調解決。生產負責人： a： 有效的控制生產過程中影響產品質量的因素，確保產品質量滿足規定、規范要求。b： 按照進度要求，統籌安排生產工作，滿足進度要求。 施工員： 主要直接指揮施工作業，負責本工程的施工進度，人員安排。安全員： a： 了解當地政府或具體工程的有關規章制度并貫

4、徹執行。 b： 制定并監督執行安全制度及安全操作規程。 c： 對作業人員進行安全培訓、考核，不合格不許上崗。d： 對現場環境、安全狀況及時掌握、落實必要的安全保護器具。現場質量員： a： 根據本工程的技術文件、圖紙和行業標準，企業標準進行現場產品檢驗。 b： 對上崗人員進行質量標準培訓及考核。 c： 對進場的半成品、材料進行檢查，不合格不準進場。 d: 對成品、半成品的保護措施的檢查。 e： 在安裝過程中，對檢驗不合格的安裝部分有權作業返工的決定。生產質量員： a： 根據國家標準和行業標準，對原材料進行檢驗。 b： 根據本工程的技術文件、圖紙和行業標準，企業標準進行生產過程檢驗、成品入庫檢驗。

5、c： 在生產過程中，對檢驗不合格的產品有權作業返工的決定。d： 對上崗人員進行質量標準培訓及考核。材料員： a： 熟悉國家有關部門頒布的材料相關標準規范。 b： 根據項目組的要求，制定采購計劃，及時采購，確保生產、安裝工作的連續性。c： 負責材料質量證明資料的整理和提供。施工方案一、 認真復核每個門窗洞口尺寸。二、 施工單位的技術交底及進度要求。三、 繪制門窗大樣圖。四、 編制采購計劃。五、 安排原材料的采購。六、 原材料的檢驗入庫。七、 原材料的封樣，送需方。八、 編制門窗制作作業指導書。九、 鋁合金門窗的制作1、 鋁合金門窗的制作按照門窗制作作業指導書進行操作。2、 鋁合金門窗的制作工藝是

6、下料、鉆孔、銑槽、沖孔、組裝等加工工藝，然后將加工好的門窗框料構件與連接件、密封件、五金件一起組合裝配而成。3、 選料時應滿足設計要求，每一種鋁合金型材都有其特點和使用部位，如推拉、平開、固定所采用的型材規格各不相同，在確認材料及其使用部位后，要按設計尺寸進行下料。4、 因門窗框較大，無法放置到門窗洞口處，故螺絲連接的推拉門框、較大的推拉窗框需到安裝現場組裝。5、 生產質量員做好生產過程檢驗及成品檢驗工作。十、運輸存儲及管理 1、裝運門窗用汽車運輸，保持清潔，運輸門窗時應豎立放并固定牢固，防止顛簸破壞。樘與樘之間用泡沫板或軟木隔開，五金件也應相應錯開，以免相互磨損壓破玻璃及五金件。2、裝卸門窗

7、應輕拿、輕放，嚴禁撬、甩、摔。 3、門窗應放在清潔、平整、堅實的地方，避免日曬、雨淋，嚴禁與水泥混漿、石灰水等有酸、堿性物質接觸，造成門窗表面破壞，影響美觀。門窗接觸地面，下部應放置墊木，并應豎放，豎放角度大于70。，應有防傾倒措施。 4、 按照安裝次序、安裝位置等分類存放，搬運材料必須有兩名員工以上，并戴好防護用品、防止傷害雙手。5、材料搬運、存儲地點不能妨礙其他工種施工。十一、施工準備1、組織所有現場人員培訓，熟悉本工程的技術結構特點，詳細研究施工方案，熟悉質量標準。2、門窗進現場時，需提供約簡易宿舍、材料倉庫；另外應提供電源和水源設施等。十二、與土建配合說明 1、 建筑施工隊需提供施工所

8、需的垂直線、水平線、進出線、標高線等。2、提供施工用水、電源接線箱。3、做好門窗四周的水泥砂漿的填塞工作。 4、提供土建施工進度安排，以便我公司安排施工進度。 5、提供施工人員休息和材料堆放的場所。6、與土建交叉作業，要求土建方面要做好相應的保護措施，防止落物或碰撞造成人身傷亡和物資損壞。十三、鋁合金門窗的安裝1、安框：按設計要求將連接鐵腳與框連接在一起。框上墻之前先對照建施圖檢查洞口位置、大小、對角線，如有誤差立即向監理、業主匯報，及時會同有關單位共同改正。門框和窗框在摸灰前立于預留的洞口內，用吊線錘吊直，以相交的兩條對角線來控制門窗的方正度。門框、窗框安放在洞口內適當位置(按照進出線)，用

9、木契將框體四邊固定，在檢查框體水平度、垂直度均在公差范圍內，框體平面無扭曲后，用射釘將鐵腳固定在墻體、梁底上，將框固定在洞口內。2、塞縫：框固定好后，復查平整度和垂直度無誤后，掃清邊框處浮土，擦凈油污，噴灑少許清水。槍式泡沫填縫劑使用前將料罐搖勻一分鐘，噴射時在縫隙由由下向上，噴射量至所需填充體積的12，片刻即膨脹至滿，發泡劑膨脹后，以不凸出門窗框為宜。固化后，拔出木契補滿孔洞。通知監理進行隱蔽驗收。待施工單位用水泥沙漿把洞口摸到齊框邊平，沿框四周勾出凹勢，再用密封膠密實。3、裝扇：內扇四周與框周邊密封，開啟、關閉靈活，無阻滯現象。4、打膠、清理：框周邊及大片玻璃接縫處，要用玻璃打膠筒打入玻璃

10、密封膠，膠縫要密實，表面光潔、平滑。安裝完畢后，用干凈抹布擦洗表面，清理干凈后交付使用。5、安裝注意事項： 施工前應檢查門窗附件是否齊全，如：密封條、滑輪、執手等。 鋁合金門窗的尺寸一定要準確，尤其是框扇之間的尺寸關系，并應保證框與洞口的安裝間隙。縫隙的大小視墻面的裝飾情況而定，一般粉刷空隙為2030mm，施工時應及時與各工種聯系協調，以免出錯。 窗鎖與拉手等小五金件可在內扇入框后再組裝，這樣有利于對正位置，所使用的五金件要配套，以保證開閉靈活。 鋁合金門窗安裝可在墻面裝飾前進行，表面均應貼保護膠紙，推拉窗扇與門扇的安裝要在其它工程完成后進行。 施工時要做好產品保護工作，要及時清理鋁門窗表面的

11、水泥沙漿，密封膠等，整個工作完成后，撕去保護紙，污染部位用二甲苯擦凈。 門窗的制作安裝必須嚴格按照施工圖進行。施工前應復核洞口尺寸當實測尺寸與圖紙有較大出入時，應及時通知監理單位、設計單位和公司設計人員，以便進行修改處理。十四、鋁合金門窗安裝的允許偏差和檢驗方法項次項 目允許偏差 (mm)檢驗方法門窗槽口寬度、高1500mm土1.51度1500mm士2.0用鋼尺檢查門窗槽口對邊尺寸2000mm2.02之差2000mm3.0用鋼尺檢查門窗框槽口的對角2000mm2.53線之差2000mm3.5用鋼尺檢查門窗框(含拼樘料)2000mm2.0用線墜、水平靠尺檢3的垂直度2000mm2.5查門窗框(含

12、拼樘料)2000mm1.55的水平度2000mm2.0水平靠尺檢查門窗扇搭接寬度差2000mm士1.0用深度尺或鋼板尺62000mm士1.5檢查7門窗開啟力50N用100N彈簧稱檢查8門窗橫框標高5用鋼板尺柃查9門窗豎向偏離中心5用線墜、鋼板尺安全文明施工的主要措施及承諾為了確保本工程施工順利進行，本公司特制定具體的安全施工、文明生產、產品保護措施，內容如下：安全施工 l、 安裝施工時嚴格執行國家、市以及企業有關安全生產的法規、規程和安全生產制度。健全和貫徹落實工程安全生產責任制，切實做好“安全第一”和“預防為主”的方針，做到安全生產和文明施工。 2、 加強安全生產教育，設立安全員，經常檢查執

13、行安全生產的規章制度。施工人員進入現場必須戴好安全帽，高空作業必須系好安全帶，遇強風、暴雨、大雪等惡劣天氣應停止露天作業。工作時必須認真負責、謹慎操作，嚴防重物墜落傷人。 3、 施工前必須仔細檢查腳手架的牢固程度，電動工具應檢驗絕緣性能的可靠性，施工機具應檢驗安全保護裝置的可靠性。 4、各工種、各工序施工前均應由施工負責人進行書面交底后進行施工作業，當生產與安全發生矛盾時，必須服從安全，施工負責人不得強制工人違章冒險作業。5、 安全員應根據本工程特點，結合安全生產制度和有關規定經常進行現場檢查，如發現不安全情況，有權責令停止施工并及時報告項目經理，經處理后方可繼續施工。6、 施工現場的電器設備

14、設施、現場電線必須定期檢查整理，發現問題立即解決，凡是能觸及或接近帶電體的地方，均應采取絕緣保護以及設立安全距離等措施。7、 施工所需的易燃物品要有專人妥善保管，現場堆放必須符合防火安全距離要求，并設“嚴禁煙火”的警告標志。現場動用明火前必須按規定辦妥動火證并配備必要的消防器材。8、 現場膠帶紙、包裝紙等易燃材料應及時清理，并堆放到指定地點。現場主要部位設滅火器，其周圍不得堆放材料及工具，消防道路要保持通暢，各種消防器材不得隨便動用，保持設備有效。9、安裝玻璃應對手持吸盤進行檢查，并作吸附重試驗。禁止使用無吸附力的吸盤，防止玻璃脫落，砸傷行人。電動機械和電動手持工具要設置漏電保護裝置，嚴禁使用

15、不合格電器。發現損壞及時請電工檢查修理，確認無誤后方能使用。10、發生事故及事故苗子，必須做到“三不放過”：事故苗子原因分析不清不放過，事故責任者沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過。11、施工工程的“四口”，必須用欄桿或蓋板等加以保護。12、3米以上高處作業均系好安全帶，在陡坡臨邊施工要掛好保險繩。13、施工人員必須嚴格按照安全規范操作。在施工前必須檢查設備是否完好，如發現問題，必須維修后再進行施工。14、本公司保證施工現場死亡、重傷事故發生率為零，輕傷事故發生率不超過1，每天施工作業前進行安全教育及交底，尤其假節前后或工作變動時進行重點安全宣傳。文明生產 1、 建立科學合理的勞動組織體系

16、，做好管理到現場，服務到現場，有問題及時解決。 2、 制訂現場作業標準，實現作業標準化，操作規范化。 3、 對材料的包裝箱，包裝紙要妥善放置，決不能亂扔，堅持文明作業，文明施工。 4、 工地宿舍保持整潔、干凈，所有被褥、蚊帳、面盆、床架等日常生活用品擺放整齊，并定時清掃。 5、 工作施工人員大小便必須在指定場所(廁所)，嚴禁地工地上隨意大小便。 6、 對安裝施工中造成的污染應及時清除。 7、 加強操作工人之間的安排協調、消除窩工、重復搬運、返工等無效勞動和工時浪費現象。現場物資、器具安放整齊有序，場容整潔，并使每個操作工人對自己的工作內容、職責范圍、工作程序能清楚了解。8、 及時更換調整不合規

17、范要求的器具、工具和用具。對現場經常進行整頓、整理、清掃、清除，消滅施工現場中的松、散、 臟、亂、差現象，保證工人在勞動中的安全和健康。9、 文明施工是企業的形象、信譽的窗口，本工程的項目管理人員及施工班組必須做好這一切工作，各負其責，從而促進整個工程的場容工作。 工程質量管理保證網絡項目經理 施工員現場負責人 技術負責人放工技術方案總體規劃布置安全設施技術放工技術方案總體規劃布置安全設施技術放工技術方案總體規劃布置安全設施技術文明施工監督安全設施檢查安全宣傳教育測量放線實施門窗框安裝門窗扇安裝作業班組實施檢查整改監督記錄獎勵處罰反饋質量保證措施及承諾本公司質量承諾：本工程的施工質量等級達到優

18、良。施工過程中切實做好與總包方的配合工作，服從施工現場管理規定，具體措施如下： 1作好開工前同總承包方的協調工作，如用水、用電、垂直運輸、臨時設施、生產設施等，并簽訂如施工配合協議、文明施工安全協議、生活衛生協議等。 2協同總包方辦理有關交通、環保、公安等有關手續，沒有上崗證的決不進入現場施工。 3本公司在合同生效后立即迅速組織施工。 4本公司按施工總體規劃要求，做好每層檢驗記錄、隱蔽工程驗收記錄，發現問題及時提出，并交總包方和監理。 5做好文明施工，搞好同相關單位和居民的關系，盡量減少施工過程中對其它單位和居民生活的影響。 6積極做好成品、半成品的產品保護工作，配合總包方做好工地安全保衛工作

19、。 7本公司按總包規定的要求每月向總包方提供“工程進度表”、“工程月報表”、“工程款結算單”等報表。 8現場負責人及相關管理人員現場辦公，落實施工質量、工期進度情況，并參加業主、總包、監理每周工作例會，如有事提前向總包說明，作好全面協調工作。 9及時按施工進度和要求做好本工程的各項檢測，試驗報告、隱蔽工程驗收報告、施工記錄、技術復核單、成品檢驗報告材料檢驗記錄、測試記錄、調試報告、質量檢驗與評定記錄單，并將有關報告、記錄提交總包方驗收。積極主動辦理質監、安監等有關手續，做好中間隱蔽工程驗收。 10 搞好各施工單位關系，不與其它施工單位的施工人員爭吵，發生問題，單位領導之間協商解決，把方便留給兄

20、弟單位，困難留給自己，教育好施工人員。 11在施工過程中需運用明火提前向總包方提出申請，并做好現場監護工作。 12進現場工作人員必須接受總包方的安全三級教育。 13由公司直接主管技術人員及現場管理人員，不定時協同總包對本工程的質量跟蹤檢驗。 14搞好文明施工積極配合與總包共同爭創“標化工地”、“文明工地”。 15在施工中用先進的生產設備、精良的工藝技術和上乘的質量水平以滿足業主的需求。 16材料采購方面：材料采購是產品質量保證的重要條件，所以我方在產品采購上重點把關。在供應部門具體購料時，公司質檢部門要對材料的材質及性能進行詳細的檢查，對材料的表面質量和尺寸按檢驗標準進行檢驗，合格后方可入廠，

21、投入生產。我們還將出具各種材料生產廠家的產品合格證及質量保證書，公司一律選用國內優質產品并符合合同要求。17生產管理方面： 建立工程項目質量保證體系，建立嚴格的工程項目質量保證體系，明確項目經理是工程質量的第一責任人，工程項目應設置質量員，為實施質量控制提供組織保證。實行目標管理，將工程總目標分解成各施工階段的質量目標，做到從明確各種施工與驗收質量目標，通過目標的層層分解來保證總目標的實現。加強質量意識教育，努力提高施工人員，尤其是項目管理人員的質量意識，建立建全各級質量責任制，制定項目質量管理制度的質量獎罰制度，使項目施工操作工藝和項目質量管理工作走向規范化、制度化。落實技術交底制度，組織本

22、項目的施工人員和專業人員認真參加圖紙會審和技術交底、質量交底。加強工程質量檢查評定制度，并將檢查與整改相結合，檢查與復查相結合，檢查與獎罰相結合，使質量檢查真正落到實處。 嚴格工程材料驗收制度，凡工程所需用的材料、成品、半成品、構配件嚴格按照質量標準供應，并做好儲運、保管工作，原材料進場必須有材質證明，質量管理人員對提供的材料進行抽查監督，對有疑義的材料必須進行復檢，凡不符合質量標準的產品，無合格證明的一律不準進場。18構件加工方面： 門窗構配件在加工前應仔細核對圖紙，檢查待加工的材料是否符合質量標準，不符合要求的材料，應上報質量部門處理。 用于制作門窗構件的設備，機具應滿足精度要求，量器具應

23、定期進行計量檢定。 門窗構件在制作過程中，應有保護措施，運輸小車用軟布包裹，工作臺面填橡膠塊，構件與構件之間填木條，以免損傷材料表面。 所有構件在生產過程中必須做到自檢、互檢、專檢，每種構配件必須首件自檢，并經班組長檢查合格，質檢員確認合格后方可生產。 在生產過程中質檢員應隨時抽樣檢查，出廠時按構件的5抽檢，但不得少于5件，當其中一件不符合要求時，應加倍抽檢，復檢合格后方可出廠。 所有構件的加工應符合圖紙要求，其精度應滿足檢驗規則的規定。19安裝施工方面：門窗安裝前應進行檢驗與校正，構件應平直、規方，不得有變形，刮痕和污染，不合格的構件不得安裝。安裝施工前，項目經理、安裝施工人員應熟悉圖紙，并

24、根據施工現場的實際情況，確定基準層方可測量放線。質檢員對基準層立框進行驗收，經監理工程師確認后，方可進行下一步工作。施工過程中由安裝工程隊進行自檢，檢驗員根據標準隨時進行復檢，并做好記錄，發現不合格處施工人員應立即糾正。在施工過程中發現違反施工順序，不按圖紙、不按施工方案、不按操作規程實施，質檢員有權制止下道工序施工，督促其整改并進行復查，符合標準后方能繼續施工。隱蔽工程由施工工程隊自檢后，須經質檢員、項目經理復檢，并填寫驗收申請單，報監理工程師、質檢站驗收。 堅持按設計圖紙、施工驗收規范施工。 嚴格工程質量資料管理，認真做好隱蔽工程等各種記錄，及時辦理各種驗收手續，做好各種試件試驗工作，保證

25、工程技術資料完整、真實，與工程進度同步。 填縫前應用將門窗洞口清理干凈，嚴禁在工作時吸煙。 積極引進新工藝、新做法，結合本工程的實際情況，學習和吸收其他優秀施工經驗和操作工藝，提高工程的質量品位。20工程安裝竣工前后最終檢驗內容及程序： 工程安裝最終檢驗前，所有的分項、分部工程全部完工達到以質量標準。 有齊全的質量憑證、原始記錄。如：“安裝鋁門窗分項工程質量檢驗評定表”等。 竣工檢驗所用的檢驗設備、量具、儀器、工具和儀表均檢驗合格，其精度滿足規定的要求。 竣工交驗是對工程質量的全面評定和驗收，工程項目負責人應逐一自檢并達到合格要求。21竣工檢驗的內容和要求： 按竣工圖及有關的技術文件、標準、合

26、同要求等作為竣工檢驗的依據。按“分項工程質量檢驗評定表”中內容，由工程項目經理組織自檢，并按要求填好，報質管部門檢驗復查。施工工期保證措施一、 工期保證手段循環圖工期定期工期目標階段目標計劃調整進度分析進度計劃實施方案正確實施工期預計二、工期保證措施 l、 從組織體系上保證工期的組織措施。 2、 為保證按質、按時完成本門窗制作安裝工程，特成立精干的項目經理部，從組織體系上保證工期的順利完成。 3、 施工進度的三級動態控制措施： 1) 一級進度計劃是業主要求的進度計劃，二級進度計劃是項目經理部根據業主要求制定的進度計劃，三級進度計劃是各施工作業隊伍根據項目經理部要求制定的進度計劃，這三個計劃要求

27、總體銜接、穩定平衡，通過信息反饋，對計劃實施的全過程作有效的動態控制。 2) 除編制月計劃以外還要求編制更具、更具有實踐性的周計劃，凡是條件有所變化的，都要在周計劃上加以調整。 3) 每月召開一次現場會，每周召開一次協調會，把反饋的問題立即作出正確處理。4、 勞動力的投入方面，根據合同本工程反涉及的工作范圍配足各工種的勞動力數量，并相應合理搭配操作工人的技術等級，做到各工序間的質量一次成優，避免產生不必要的返工而損失工期。5、 合理組織工序間的交叉流水作業。6、 對部分可以在夜間操作的工作，我公司采用二班人員進行施工。7、 加強對材料供應的管理，材料供應要及時，做到材料等人，不允許出現人等材料

28、的現象。 8、 制定必要的獎罰制度，對于較計劃提前完成工作的施工人員進行必要的獎勵，對未按計劃完成的施工人員作出相應的經濟處罰，甚至開除。9、 為了做好現場管理和成品保護工作，除了在施工現場設立值班室由專門值班人員負責值班外，本公司所有施工人員均住宿在臨時宿舍，派專人專管。三、施工進度管理 1、 制定嚴密的總體形象進度表，其中包括總體和分部分進行計劃及月計劃、周計劃和復式滾動，做到計劃合理、安排科學嚴格落實跟進督導，整體協調，制度統一。 2、 編制程序化疊復式施工方案，分割單獨占用工期和復式占用工期部分，不占用工期之安排，安排落實到人到位，使之不影響正常施工的進行，實行交錯作業措施，上道工序和

29、下道工序合理協調，在不發生矛盾的前提下工種間和工序間協調配合施工。3、 各部位和各單項施工，只可按計劃提前，不能占用其他工期，禁止工序間的相互影響，絕對不允許影響到下道工序和整體工程的進度。4、 管理人員對已制定的進度計劃根據現場情況進行調整并落實，監督計劃進度的進展情況。5、 加強與甲方和監理部門的聯絡，積極接收其對進度管理的指導性建議。售后服務及產品保證售后服務控制程序1、目的提供全方位的售后服務，最大程度地滿足客戶的需求。2、范圍適用于產品工程全過程中對客戶的服務。3、職責 現場負責人對服務工作進行歸口管理，及時向客戶提供技術服務和處理客戶意見，做到使客戶滿意為止。 技術科、生產科負責做

30、好售后服務的后勤保障工作。質檢科負責配合工程部做好工程質量意見的處理工作。4、程序 1)服務工作內容 定期組織對客戶的走訪；編制維修方案和實施計劃，提供工程圖紙及材料。 2)客戶意見處理 工程部對客戶反饋的意見要及時處理，做到客戶滿意為止。其中屬銷售業務范圍者由供銷科直接處理，屬技術服務范圍者，會同技術科共同處理；屬本廠產品質量問題時，會同質檢共同處理。 3)服務工作程序要材料a)業務信息反饋工程部應及時記入“顧客來信、來電登記臺帳”。 b)工程部對顧客反饋的技術服務要求和銷售業務問題，要安排專人負責處理，以幫助顧客解決問題為原則，務使客戶滿意。 c)對客戶反饋的產品質量問題，在通訊中難以解決

31、時，公司自接到反饋后12小時內派出人員，隨帶“服務任務書”進行上門服務。本公司配有專業維修隊伍，并且全日工作服務。 d)服務人員到工程單位后，進行現場調查核實，凡屬本公司產品質量問題，必須及時進行周全服務。不準以任何理由拒絕業主的合理要求，或另行謀取私利，如一經發現，對相關人員公司將嚴肅處理。 e)工程維修事項處理結果，必須讓客戶滿意，并請客戶在“服務任務書”上簽注意見，“服務任務書”帶回公司交工程部存檔。 4)服務質量的驗收 總經理、工程部長每月組織售后服務工作的總結，按客戶簽署的意見來評價、驗證本公司產品質量和服務質量的優劣，必要時親自赴工地進行驗證。 5)記錄保存 客戶來信、來電、來訪登

32、記臺帳，本公司復信復電、服務任務書和質量征詢書等有關服務的質量記錄，由工程部保存三年。 6)服務質量保證 a)本企業為該工程免費提供二年維修保養期服務，時間從工程驗收合格之日起計算，在這期間由于產品本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我方負責免費修理或更換。 b)二年維修保養期結束后，我公司優惠服務十年，在這期間主要材料的價格保證不變，維修只收成本費，如市場價下浮，相應降價。 c)本企業實行維修服務資料存檔備案制度，在維修服務后我方將損壞原因、補救措施、完成修理情況等以書面形式提交業主，并存檔備案。 e)在維修、保養期內，公司派人員對工程進行檢查，并作好記錄，存入工程檔案，工程驗收合格之后，半年內公司指派技術、質量人員進行全面復查。