1、西安西電高壓套管有限公司弱電項目施工組織設(shè)計一、 項目組織、管理方案西安西電高壓套管有限公司位于咸陽西電工業(yè)園內(nèi)，廠內(nèi)五層辦公樓一幢、生產(chǎn)車間兩幢。根據(jù)用戶需求，新建立計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、電話語音系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、電子顯示屏、考勤系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件等系統(tǒng)。為了更好的搞好工程、服務(wù)業(yè)主、發(fā)展自己，我公司將設(shè)立西電高壓套管有限公司弱電工程項目部。該項目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，參與工程的管理及施工，負(fù)責(zé)和西電高壓套管有限公司及監(jiān)理單位、裝修單位的聯(lián)系溝通，配合我公司在施工現(xiàn)場做好該項目的全面管理工作。對外為甲方服務(wù)，同甲方工程主管部門、監(jiān)理單位聯(lián)系溝通，遞交各類報表；對

2、內(nèi)向公司負(fù)責(zé)，督促、檢查工程質(zhì)量，指導(dǎo)施工處工作。堅決推行文明施工、降低消耗、控制成本，實施安全、質(zhì)量、技術(shù)、工期、服務(wù)為主要目標(biāo)的系統(tǒng)管理。二、 項目經(jīng)理部組織結(jié)構(gòu)1、項目部結(jié)構(gòu)為搞好本項目的施工建設(shè)，本工程設(shè)項目管理部，由項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)該工程的施工管理工作，組織機(jī)構(gòu)框圖如下：項目經(jīng)理閻獻(xiàn)民副經(jīng)理朱仲斌朱仲斌技術(shù)副經(jīng)理鄭理安全人員材料員施工人員質(zhì)量人員預(yù)算人員技術(shù)人員2、管理職責(zé)1）、項目經(jīng)理管理職責(zé)項目經(jīng)理是本項目管理的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，其主要職責(zé)是：（1）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，執(zhí)行企業(yè)的各項管理制度。（2）全面負(fù)責(zé)工程的進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量、安全和文明施工等管理工作。2）、生產(chǎn)副經(jīng)

3、理質(zhì)量管理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)施工過程中的現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)管理，施工組織計劃落實、勞動力及施工設(shè)備調(diào)配、材料供應(yīng)、（2）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行規(guī)范、規(guī)程及質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對施工工程的現(xiàn)場管理。（3）深入施工現(xiàn)場情況，參加施工圖紙及方案會審。（4）組織學(xué)習(xí)施工操作規(guī)程和工藝標(biāo)準(zhǔn)，大力支持檢查人員的工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時解決3）、技術(shù)副經(jīng)理的質(zhì)量管理職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計規(guī)范，各項規(guī)程及質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的指導(dǎo)；（2）組織編寫工程技術(shù)文件；（3）直接負(fù)責(zé)開展全面質(zhì)量管理工作；（4）對進(jìn)場材料設(shè)備進(jìn)行檢驗、驗收（5）組織質(zhì)量檢查，針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施，對發(fā)生的質(zhì)量問題，組織人員進(jìn)行調(diào)查分析，及時準(zhǔn)

4、確寫出質(zhì)量報告上報三、 項目實施方案1、施工準(zhǔn)備1）、做好現(xiàn)場勘查工作，了解施工現(xiàn)場的工作環(huán)境，甲方的具體要求。2）、認(rèn)真學(xué)習(xí)圖紙，了解設(shè)計要求施工達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確工藝流程。3）、認(rèn)真編制施工組織設(shè)計4）、編制施工圖預(yù)算和施工預(yù)算5）、工程所需材料的準(zhǔn)備6）、施工機(jī)械與勞動力準(zhǔn)備7）、現(xiàn)場準(zhǔn)備2、施工計劃1）、綜合布線系統(tǒng)的施工進(jìn)度計劃主要注意兩點： （1）配合裝修工程的進(jìn)度制定具體布線系統(tǒng)的施工計劃（2） 根據(jù)甲方的要求制定施工計劃。根據(jù)本工程工期緊，工程量大、施工現(xiàn)場交叉施工工序較多等特點，因此，我公司針對上述特點，按照施工計劃，實行平面分區(qū)，立體分層，流水施工的施工方法，按照系統(tǒng)工程

5、原理，精心組織各工序的作業(yè)，對工程的施工過程、進(jìn)度、資源、質(zhì)量、安全、成本實行全面管理和動態(tài)控制。2）施工區(qū)段的劃分根據(jù)廠區(qū)裝修基建的進(jìn)度，本項目工程施工分為四個階段。第一階段：各個部分弱電管線及線纜的施工；第二階段：根據(jù)甲方需求，率先進(jìn)行部分應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和部分監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、開通；第三階段：系統(tǒng)的全面安裝、調(diào)測及開通；第四階段：系統(tǒng)竣工驗收。3、施工進(jìn)度控制要點根據(jù)本工程特點，擬定以下五個主要施工控制點：第一個施工控制點：廠區(qū)內(nèi)兩個車間的系統(tǒng)施工和開通；第二個施工控制點：辦公樓區(qū)域的工程進(jìn)度，根據(jù)現(xiàn)場的基建進(jìn)度和甲方的搬家計劃進(jìn)行，保證甲方辦公、生產(chǎn)對網(wǎng)絡(luò)的使用需求；第三個施工控制點：

6、安防監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)測，周邊安防設(shè)備率先投入正常運行；第四個施工控制點：全部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)竣工驗收，資料報驗。4、施工進(jìn)度保證措施在施工組織方面，計劃采取如下措施：1）、詳細(xì)編制整個工程進(jìn)度計劃和月、周進(jìn)度計劃，強(qiáng)化計劃管理，遇突發(fā)情況，隨時調(diào)整施工方案，確保工程進(jìn)度。2）、根據(jù)計劃任務(wù)編制相應(yīng)的勞動力、材料需用量計劃，并根據(jù)工程進(jìn)展情況和甲方需求，及時安排追加計劃，確保各項資源滿足總體工期計劃需要。3）、通過定期與不定期的碰頭會、調(diào)度會檢查計劃的執(zhí)行情況，并與計劃對比，如果有延誤，找出影響因素，認(rèn)真分析，從分析結(jié)果入手，采取針對性，具體詳細(xì)的措施，使計劃動態(tài)的獲得平衡，保證總的計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。4）、安

7、排追趕計劃，當(dāng)施工進(jìn)度趕不上計劃要求時，為保證總工期，要進(jìn)行研究分析，并通過資源調(diào)配安排追趕計劃。5）、加強(qiáng)施工過程中的組織管理、平衡調(diào)度。6）、施工過程中做好各項施工準(zhǔn)備工作，特別是原材料、半成品應(yīng)提前做好計劃，按要求進(jìn)場，保質(zhì)、保量及時到位。7）、根據(jù)施工控制計劃明確目標(biāo)，制定工期關(guān)鍵控制點。8）、做好節(jié)假日期間的計劃管理工作。放假前，準(zhǔn)備充足的物資、材料、半成品，使節(jié)日期間的施工生產(chǎn)正常進(jìn)行。5、施工協(xié)調(diào)為了保證現(xiàn)場的施工秩序，解決現(xiàn)場存在的矛盾，真實傳達(dá)和執(zhí)行甲方的意圖，我公司本著從大局出發(fā)、友好互利的原則，做好與其他施工單位的施工協(xié)調(diào)工作。6、施工工期安排根據(jù)甲方的要求及基建裝修進(jìn)度

8、進(jìn)行，保證滿足甲方生產(chǎn)辦公的需要。四、 質(zhì)量控制和調(diào)試測試方案1、 綜合布線施工要求1）綜合布線系統(tǒng)的施工，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2）在管內(nèi)或線槽內(nèi)的穿線，應(yīng)在建筑抹灰及地工程結(jié)束后進(jìn)行。在穿線前，應(yīng)將管內(nèi)或線槽內(nèi)的積水及雜物消除干凈。3）線纜在管內(nèi)或線槽內(nèi)，不應(yīng)有接頭或扭結(jié)。4）線纜端部，均應(yīng)標(biāo)明編號，并與圖紙一致，字跡清晰不易退色。5）線纜應(yīng)綁扎成束。6）線纜引入線穿線后，在進(jìn)線管處應(yīng)封堵。2、綜合布線工序控制要點1）、線槽及線管的安裝（1） 線槽及線管安裝位置應(yīng)符合施工規(guī)定，左右偏差不應(yīng)超過50mm水平度每米偏差不應(yīng)超過2mm。（2） 斷處及拼接處應(yīng)平滑、無毛刺。（3） 安裝機(jī)柜、機(jī)

9、架、配線設(shè)備屏蔽層及金屬鋼管使用的接地體應(yīng)符合設(shè)計要求，就近接地，并保持良好的電氣連接。（4） 線槽蓋應(yīng)封閉良好。2）、 纜線的敷設(shè)（1）纜線敷設(shè)應(yīng)符合規(guī)范。（2）纜線的布線應(yīng)自然平直，不得產(chǎn)生扭絞、打圈接頭等現(xiàn)象，不應(yīng)受到外力的擠壓。（3）機(jī)架上的跳線整齊布置，捆扎緊密。（4）纜線標(biāo)號正確，纜線兩端應(yīng)貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽書寫應(yīng)清晰、端正和正確。標(biāo)簽應(yīng)選用耐老化不易損壞的機(jī)打標(biāo)簽材料。（5）線纜終接后，應(yīng)有余量。交接間、設(shè)備間對絞電纜預(yù)留長度宜為0.51.0m，工作區(qū)為1030mm；光纜布放應(yīng)盤留，預(yù)留長度宜為35m，有特殊要求的應(yīng)按設(shè)計要求預(yù)留長度。（6）電源線、綜合布線系統(tǒng)纜線應(yīng)分隔布放。纜線間

10、的最小凈距應(yīng)符合設(shè)計要求。（7）各纜槽接口處不得存在裸線。3）、線纜的彎曲半徑應(yīng)符合下列規(guī)定：（1）非屏蔽4對對絞線的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的4倍；（2）屏蔽4對對絞電纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的610倍；（3）主干對絞電纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的10倍。（4）同軸電纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的20倍。3、 信息插座的安裝1）蓋板端正，螺絲緊固，干凈； 2）蓋板標(biāo)簽清晰牢固。4、機(jī)柜與各類配線部件安裝1）在跳線安裝前要檢查機(jī)柜、機(jī)架位置、規(guī)格、型號、外觀 。2) 機(jī)柜、機(jī)架安裝完畢后，垂直偏差度應(yīng)不大于3mm。機(jī)柜、機(jī)架安裝位置應(yīng)符合設(shè)計要求。3）機(jī)柜、機(jī)架上的各種零件不得脫落或碰壞

11、，各種標(biāo)識完整、清晰。4）機(jī)柜、機(jī)架的安裝應(yīng)牢固，機(jī)柜接地良好。（1） 安裝螺絲必須擰緊，面板應(yīng)保持在一個平面上。（2） 機(jī)柜與配線架等設(shè)備連接可靠、牢固。（3） 跳線制作規(guī)范，配線面板的走線合理、整潔。5、設(shè)備的安裝調(diào)試1) 設(shè)備安裝前，用專用儀表對已敷設(shè)線纜進(jìn)行測試，通過后方可進(jìn)行安裝；2）系統(tǒng)的調(diào)試，應(yīng)在建筑內(nèi)部裝修和系統(tǒng)施工結(jié)束后進(jìn)行；3) 參加調(diào)試人員應(yīng)職責(zé)明確，并應(yīng)按照調(diào)試程序工作；4) 調(diào)試前應(yīng)按設(shè)計要求查驗設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、備件等，應(yīng)按規(guī)范和設(shè)計的規(guī)定要求檢查系統(tǒng)的施工質(zhì)量，檢查系統(tǒng)線路，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理；5) 系統(tǒng)調(diào)試前，應(yīng)先分別對設(shè)備等逐個進(jìn)行單機(jī)通電檢查，符合要

12、求后方可進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試；6) 根據(jù)各個系統(tǒng)的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、調(diào)測；7) 按規(guī)范填寫調(diào)試報告。6、 檢測 1） 儀器儀表性能正常。2） 檢測記錄準(zhǔn)確，完整。7、 質(zhì)量保證措施7、1質(zhì)量保證體系1）組織機(jī)構(gòu)2）質(zhì)量管理職責(zé)3）質(zhì)量監(jiān)督體系施工質(zhì)量管理體系的設(shè)置及運轉(zhuǎn)要圍繞質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量控制來進(jìn)行。本工程在管理過程中，將對這兩個方面進(jìn)行嚴(yán)格的控制，詳見施工質(zhì)量管理體系圖，如下：7.2施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制1）、施工人員的質(zhì)量教育；2）、施工圖紙的了解，技術(shù)交底；3）、施工材料，設(shè)備的質(zhì)量檢驗。7.3施工過程中的質(zhì)量控制1）質(zhì)量檢查與驗收制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”原則，上道工序不合格不得進(jìn)入下道工序

13、施工，對于質(zhì)量容易波動，容易產(chǎn)生質(zhì)量通病或?qū)こ藤|(zhì)量影響比較大的部位和環(huán)節(jié)加強(qiáng)預(yù)檢、中間檢和技術(shù)復(fù)核工作，以保證工程質(zhì)量。2）施工中各工序要堅持自檢、互檢、交接檢的三檢制。3）隱蔽工程做好預(yù)檢記錄、質(zhì)檢員作好復(fù)檢工作，再請業(yè)主代表、監(jiān)理代表驗收。4) 時準(zhǔn)確地收集質(zhì)量保證原始資料，并作好整理歸檔工作。五、 驗收方案本項目驗收將參照一下規(guī)范：建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范（GB/T 50312-2000）廳堂擴(kuò)聲特性測量法GB/T4959-1995電子計算機(jī)機(jī)房施工及驗收規(guī)范（SJ/T 3003-93）建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范（GB503432004）民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范

14、GB50198-94建筑與建筑群安全監(jiān)控設(shè)計規(guī)范CE/CS 89-9及西電高壓套管有限公司的弱電要求。六、 應(yīng)急處理方案1、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急解決方案企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為提升核心競爭力的關(guān)鍵因素，網(wǎng)絡(luò)運行的性能、穩(wěn)定性、安全性問題日益重要，停機(jī)時間對生產(chǎn)力損失、以及最終對公司成本的影響開始成為一個越來越嚴(yán)峻的問題。我公司具有豐富的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)經(jīng)驗，具有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)力量強(qiáng)、設(shè)備齊全的優(yōu)勢，為保障西電高壓套管有限公司網(wǎng)絡(luò)正常運行，我公司做出以下承諾： 1.1臨時網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急解決方案由于工期緊，辦公樓部分辦公室和廠房可能在投入使用時布線尚未完成，針對這一情況，我公司將在按設(shè)計進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，進(jìn)行臨時網(wǎng)絡(luò)的搭

15、建。若主干光纜未建成，我公司將敷設(shè)臨時光纜，采用光收發(fā)器開通百兆鏈路。臨時網(wǎng)絡(luò)可采用無線和有線相結(jié)合的方式進(jìn)行建設(shè)。根據(jù)實際情況，可用無線覆蓋信息點較分散的區(qū)域，而信息點集中的區(qū)域用超無類雙絞線和交換機(jī)覆蓋。保證用戶遷入后能正常使用網(wǎng)絡(luò)。若網(wǎng)絡(luò)設(shè)備尚未到貨，我公司將提供臨時備用設(shè)備。我公司備有光纖收發(fā)器，交換機(jī)等用于應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。我公司派駐技術(shù)人員常駐現(xiàn)場，隨時保證甲方辦公生產(chǎn)的需要。1.2綜合布線故障應(yīng)急情況的解決方案我公司接到綜合布線故障報障后，保證維護(hù)人員2小時到場，30分鐘內(nèi)恢復(fù)通訊。1）我公司配有多套OTDR、光纖熔接機(jī)、光功率計等，能夠迅速處理光纖系統(tǒng)故障；2）我公司配有多套網(wǎng)絡(luò)測

16、試儀，能夠迅速處理網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)故障；3）網(wǎng)絡(luò)線纜發(fā)生故障，致使重要信息點無法工作時，在無法判斷故障原因或需要緊急進(jìn)行處理時，我公司可緊急布放臨時網(wǎng)絡(luò)線，保證在最快時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常工作。4）網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急情況的解決方案我公司接到網(wǎng)絡(luò)故障通知后，保證維護(hù)人員2小時到場，迅速處理故障。由于引起網(wǎng)絡(luò)故障因素繁多，處理技術(shù)復(fù)雜。我公司目前在為西電公司總部，財政廳行政辦公大樓，西北飯店、西電避雷器有限責(zé)任公司、西電高壓開關(guān)有限公司等多家用戶提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，當(dāng)用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，為做好上述用戶的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，我公司已備有備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，我公司可啟動緊急預(yù)案，使用備用設(shè)備，滿足用戶的應(yīng)急需求。七、 安全生產(chǎn)

17、方案1、安全教育制度工人入場時，除公司已進(jìn)行的安全教育外，進(jìn)入項目時也要進(jìn)行安全意識、安全知識、安全制度教育。2、安全檢查制度專職安全員要隨時檢查以下內(nèi)容：班組人員防護(hù)用品是否完好及正確使用，作業(yè)環(huán)境是否安全，機(jī)械設(shè)備的保險裝備是否完好，安全措施是否落實。每天檢查安全隱患、違章指揮、違章作業(yè)的情況一旦發(fā)現(xiàn)及時發(fā)出整改通知，限期整改。3、安全活動制度安全負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人定期或不定期召開由管理人員參加的安全生產(chǎn)會議，以便于研究安全生產(chǎn)對策，確定各項措施執(zhí)行人，處理安全事故，學(xué)習(xí)有關(guān)的安全生產(chǎn)文件。4、手持電動工具的使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。工具的電源線、插頭和插座完好，電源線禁止任意接長和調(diào)換

18、，工具的外接線完好無損，維修和保管設(shè)專人負(fù)責(zé)。5、做好施工現(xiàn)場管理：1）施工現(xiàn)場各種料具按指定位置存放，并分規(guī)格碼放整齊、穩(wěn)固，界限清楚，不得混雜，標(biāo)識明確。2）各項施工操作要做到活完料凈場地清，建筑物內(nèi)外的零放碎料和垃圾清運及時。3）施工現(xiàn)場嚴(yán)格實行限額領(lǐng)料，領(lǐng)退料手續(xù)齊全，進(jìn)出場材料要有嚴(yán)格的檢驗制度和必要的登記手續(xù)，并建立健全材料節(jié)約臺賬。八、 質(zhì)保、售后技術(shù)支持1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綜合布線售后服務(wù)承諾為保證網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的運行，我公司將提供以下服務(wù)：1）高素質(zhì)的售后服務(wù)人員和嚴(yán)格的管理制度公司對每個項目的安裝、維護(hù)實行專人負(fù)責(zé)，及時跟蹤網(wǎng)絡(luò)運行情況，解決問題，并采用了計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行項目管理

19、。2）快速反應(yīng)，2小時上門服務(wù)，迅速解決網(wǎng)絡(luò)故障。3）24小時熱線開通了24小時服務(wù)熱線，指導(dǎo)用戶解決問題；并利用網(wǎng)絡(luò)為客人提供技術(shù)支持。售后服務(wù)號碼為029-68939007/68939018。4）“家庭成員式”的用戶制度為用戶提供各種層次的培訓(xùn)，定期與用戶交流信息，以便用戶了解公司動態(tài)、產(chǎn)品信息、交流維護(hù)經(jīng)驗，提高應(yīng)用水平。5）多種類維修服務(wù)快速有效地處理用戶的維修件。在用戶系統(tǒng)開通后實行三年保修，并為用戶提供不同檔次的代維服務(wù)，為用戶提供可靠的維護(hù)管理服務(wù)。6）定期走訪為了保證用戶網(wǎng)絡(luò)正常運行，公司將不定期走訪客戶，了解用戶需求，檢查網(wǎng)絡(luò)運行情況，聽取客戶意見和建議。7）思科公司技術(shù)支持

20、服務(wù)描述思科公司（“Cisco”）Shared Support Service（“CSSP”）Cisco的CSSP技術(shù)支持服務(wù)體系是一種廠家提供間接技術(shù)服務(wù)的方式，即由Cisco的系統(tǒng)集成商向產(chǎn)品使用方( 用戶/買方)提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，Cisco(廠商) 按照與該系統(tǒng)集成商之間的系統(tǒng)集成商協(xié)議向其提供技術(shù)支持。 用戶要求間接維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持(CSSP)廠商(Cisco)向系統(tǒng)集成商提供技術(shù)支持系統(tǒng)集成商向用戶提供維護(hù)服務(wù)故障部件更換如果系統(tǒng)集成商于當(dāng)?shù)貢r間正常工作日下午3:00前向Cisco提交更換申請，Cisco將盡商業(yè)上合理的努力于當(dāng)日向系統(tǒng)集成商或系統(tǒng)集成商指定的地點發(fā)出更換備件；

21、如果更換申請是在當(dāng)?shù)卣９ぷ鲿r間的下午3：00之后提出的，備件更換將于第二個工作日發(fā)出。系統(tǒng)集成商可以儲備適量的備件，以便向用戶提供必要的備件更換服務(wù)。 7x24熱線 支持 Cisco對系統(tǒng)集成商提供7 x 24小時TAC技術(shù)熱線服務(wù)。 系統(tǒng)集成商直接向用戶提供技術(shù)支 持服務(wù)。 軟 件 更 新 及 升 級Cisco向系統(tǒng)集成商提供下載相應(yīng)軟件升級版本的權(quán)限。 系統(tǒng)集成商為用戶進(jìn)行相應(yīng)的軟件升級。 CCO 在 線 連 接 服 務(wù) Cisco向系統(tǒng)集成商提供C服務(wù)連接的權(quán)限。基于Cisco所提供的CCO在線連接服務(wù)，系統(tǒng)集成商可以向用戶提供其所需的Cisco產(chǎn)品信息，故障信息等。 以上是Cisco

22、 CSSP 服務(wù)的概括介紹，詳細(xì)情況以Cisco與相關(guān)系統(tǒng)集成商之間的系統(tǒng)集成商協(xié)議的約定為準(zhǔn)。思科TAC技術(shù)支持中心擁有為思科產(chǎn)品用戶提供24X7小時可靠的、不間斷呼叫響應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊。同時，TAC技術(shù)支持中心擁有多平臺測試環(huán)境，可以模擬客戶真實環(huán)境，確保他們能解決用戶的各種問題。為了保證高水平的專業(yè)化服務(wù)，TAC技術(shù)支持中心使用Case系統(tǒng)，以便對客戶的每一故障請求及時記錄和處理。客戶可通過集成商致電熱線電話、E-mail等方式與技術(shù)支持中心請求技術(shù)支持服務(wù)。同時可利用網(wǎng)站或電話創(chuàng)建Case，由技術(shù)支持中心的技術(shù)支持工程師對Case進(jìn)行跟蹤處理。每個Case包括日期、時間、故障描述、

23、狀態(tài)等詳細(xì)信息均被記錄在系統(tǒng)中。Case的具體流程如下：建立CASE問題知識庫查尋結(jié)束CASE 管理CASE 結(jié)束Call Email 問題解決？SMS 分配EMAIL 分配YESNOYESSMSEMAIL通知相關(guān)人員外部CASE 管理內(nèi)部CASE 管理CISCO TAC其中CASE的級別定義如下表：Case級別定義描述1級嚴(yán)重導(dǎo)致客戶系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，即所有用戶無法使用核心功能系統(tǒng)，并直接影響了客戶系統(tǒng)的運行2級重大某項系統(tǒng)功能或者處理過程失效3級較小影響該系統(tǒng)無法按照具體的事務(wù)規(guī)格來工作（但是該功能還是可以用，只是有些下降）4級建議根據(jù)客戶提出的問題給出技術(shù)建議，使系統(tǒng)功能增強(qiáng)8）天融信公

24、司技術(shù)支持服務(wù)描述服務(wù)體系天融信公司的技術(shù)服務(wù)體系由總公司、大區(qū)技術(shù)支持中心、各省分公司、辦事處、集成商、代理商等多級機(jī)構(gòu)共同組成。原則上，當(dāng)?shù)氐姆?wù)由當(dāng)?shù)氐募缮獭⒋砩獭⑥k事處、分公司提供，只有在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)人力不足或者技術(shù)支持難度很大時才由各省的大區(qū)技術(shù)支持中心派工程師協(xié)助解決，北京總部僅在大區(qū)技術(shù)支持中心人力不足或者解決問題困難大時才直接對客戶提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容安裝服務(wù)、設(shè)備調(diào)試、硬件升級、軟件升級、設(shè)備維護(hù)、檢測服務(wù)、安全政策維護(hù)、安全審計、應(yīng)急響應(yīng)和技術(shù)文件。服務(wù)方式電話傳真咨詢顧問服務(wù)免費服務(wù)熱線：8008105119電子郵件咨詢服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)質(zhì)量速度：接到通

25、知后，迅速做出反應(yīng)，快速解決問題范圍：全國性的服務(wù)，不受地域限制7/24服務(wù)：無論白天黑夜，不論Weekday or Weekend服務(wù)隊伍：經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、態(tài)度誠懇壹年期內(nèi)對西電套管有限公司弱電項目的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行免費硬件保修，軟件維護(hù)及升級提供壹年期內(nèi)免費服務(wù)。2、周界報警監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾公司承諾所選產(chǎn)品保證技術(shù)指標(biāo)先進(jìn),質(zhì)量可靠,進(jìn)貨渠道正常,確保為制造商之合格產(chǎn)品;系統(tǒng)設(shè)計符合有關(guān)規(guī)范及要求;工程施工符合國家有關(guān)規(guī)范,確保系統(tǒng)達(dá)到正常運行狀態(tài).2.1 電話指導(dǎo)服務(wù)公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部,為客戶提供不間斷電話支持服務(wù),解答用戶在系統(tǒng)操作使用及日常維護(hù)過程中遇到的有關(guān)技術(shù)問題。

26、2.2 現(xiàn)場服務(wù)收到用戶服務(wù)請求,2小時內(nèi)公司安排技術(shù)人員上門服務(wù)。2.3 保養(yǎng)合同系統(tǒng)自正式開通運行之日起,提供一年免費服務(wù)(人為因素除外),終身負(fù)責(zé)維修.保修期外,用戶可根據(jù)具體要求與公司簽訂服務(wù)合同,公司依據(jù)合同為用戶提供服務(wù)。3、公共廣播系統(tǒng)及會議系統(tǒng)售后服務(wù)承諾1、如廣播系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時可在2小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。2、提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護(hù)回訪。3、我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對合同設(shè)備向客戶提供一年免服務(wù)費保修。4、有線電視系統(tǒng)及電子顯示屏售后服務(wù)

27、承諾為保證有線電視系統(tǒng)及電子顯示屏穩(wěn)定的運行，我公司將提供以下服務(wù)：1）高素質(zhì)的售后服務(wù)人員和嚴(yán)格的管理制度2）快速反應(yīng)，2小時上門服務(wù)，迅速解決系統(tǒng)故障。3）24小時熱線開通了24小時服務(wù)熱線，指導(dǎo)用戶解決問題；并利用網(wǎng)絡(luò)為客人提供技術(shù)支持。售后服務(wù)號碼為029-68939007。5、考勤系統(tǒng)售后服務(wù)承諾1）如考勤系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時可在2小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。2）提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護(hù)回訪。3）24小時熱線開通了24小時服務(wù)熱線，指導(dǎo)用戶解決問題；并利用網(wǎng)絡(luò)為客人提供技術(shù)支持。售后服務(wù)號

28、碼為029-68939007。6、有線電視售后服務(wù)承諾 1）有線電視將按照綜合布線的部分要求實施一年免費服務(wù)保修。 2）如發(fā)生故障，接到客戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)回應(yīng)，必要時在2小時內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。3）開通了24小時服務(wù)熱線，指導(dǎo)用戶解決問題。售后服務(wù)號碼為029-68939007。7、LED屏售后服務(wù)承諾 1）LED屏系統(tǒng)實行一年免費服務(wù)保修 2）如發(fā)生故障，接到客戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)回應(yīng)，必要時在2小時內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。3）開通了24小時服務(wù)熱線，指導(dǎo)用戶解決問題。售后服務(wù)號碼為029-68939007。附表一：擬投入本項目的主要施工設(shè)備表序號設(shè)備名稱型號規(guī)格

29、數(shù)量國別產(chǎn)地制造年份額定功率( KW )生產(chǎn)能力用于施工部位備注1電錘BOSCH4美國20081廠區(qū)2手槍鉆BOSCH2美國20080.8廠區(qū)3穿纜器1中國2008廠區(qū)4綜合布線安裝工具5中國2009廠區(qū)5汽車2中國2008運輸6切割機(jī)BOSCH3美國2007廠區(qū)附表二：擬配備本項目的試驗和檢測儀器設(shè)備表序號儀器設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量國別產(chǎn)地制造年份己使用臺時數(shù)用途備注1光纖熔接機(jī)古河S1751日本20077光纜熔接2OTDR安立9083B1日本20077光纜熔接3FlukeDPS-40002美國20082電纜測試4萬用表1中國20093電壓測試5測線儀4中國200910電纜測試6場強(qiáng)儀MS98201中國20081CATV測試7地阻測試儀1中國20081接地測試附表三：勞動力計劃表 單位：人工種按工程施工階段投入勞動力情況開槽布管布放線纜成端、測試設(shè)備安裝設(shè)備調(diào)試運行監(jiān)測普工151055技工25552工程師2222附表四：計劃開、竣工日期和施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖計劃開工日期：收到中標(biāo)通知書后一周內(nèi)計劃竣工日期：開工令下達(dá)后30日歷天內(nèi)