1、目錄 一、項目架構及崗位簡介.2 二、各崗位的具體工作安排.3 三、階段性進場方案.5 四、物業費收費模式7 五、特色化服務11 一、 項目架構及崗位簡介 項目負責人：項目負責人：1 1 名名 負責整個項目的管理工作，代表物業與開發商代表、商戶代表、商業 專家共同組成商戶管理委員會。 每月初組織商戶代表召開一次商戶座 談會，就整月的活動計劃及現場布置做一下規劃。 客服：客服：3 3 名名 日常接聽接待來電來訪商戶，并協調其他部門幫助商戶解決問題，客 服兩名員工工作時間為交叉工作制，兩名員工工作時間為早 7:30-11:30,13:00-17:00;另一名員工工作時間為 13:00-16:30,
2、17:00-21:30。 客服人員只能周一到周五任選一天休息， 但確保每天 7:30-21:30 都有客服值班 工程：工程：3 3 名名 主要負責日常公區巡查、商戶報修，工作時間與客服一致，如果遇到 商業街活動，時間另行調整。 安管：安管：1313 名名 夜班 5 人，早班 7 人，安管主管 1 人。 安管主管： 工作時間早 8:00-17:00，協調各個班的各項具體工作，中午 11： 00-13:00 還要協助南側門頭指揮來訪車輛，確保治安。 早班： 地下菜市場 1 人；南側門頭前 2 名疏導車輛及治安巡查保安；商業街 內側 1 名保安；流動崗 1 名，不替班時與內側保安共同巡查商業街內 部
3、情況；監控崗 1 名保安；收費崗 1 名保安。早班工作時間為 項目經理 1 人 客服 3 人 工程 3 人 保安 13 人 保潔 6 人 10:00-22:00，12 小時工作制，每周休息一天。 夜班： 監控崗 1 人，巡邏崗 2 人，流動崗 1 人，收費崗 1 人。工作時間 22： 00-10:00,12 小時工作制，每周休息一天。其中 1 名巡邏崗每天負責 關閉和開啟菜市場通道大門。 保保潔：潔：6 6 名名 保潔班長 1 名，保潔員 5 名。 保潔班長： 平時主要從事檢查和管理工作，同時有員工休班時代替休班員工打 掃，遇到商業街活動組織員工及時清理。 保潔員： 南側門頭前廣場打掃衛生 1 人；攤位集中點打掃 1 人；菜市場打掃 1 人；內側商業街打掃 2 人。 （保潔打掃范圍不包括商戶租賃部分及菜 市場內部衛生，如需打掃可另行商討。 ） 二、各崗位具體工作安排 項目經理項目經理: :
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