某某商業街物業管理顧問服務方案模板（20頁）.doc
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某某商業街物業管理顧問服務方案模板（20頁）.doc
1、某 某 商 業 街 物業管理顧問服務方案 *物業管理有限公司 I. 物業管理顧問服務設想物業管理顧問服務設想 1.1 項目概況 “某市*商業街”地處某市市中心，地理環境優越，規劃設計合理，是國 內又一座與國際商業標準接軌的現代化標志性商業建筑群體。該項目總占地 面積 7 萬平方米，總建筑面積 15 萬平方米，集購物、餐飲、休閑、娛樂、酒 店、商會會所等于一體、是真正意義上的美式 Shopping Mall，其建成和投 入使用，必將使黃海明珠更加光彩奪目。 1.2 顧問工作目的 本著真誠合作、長遠承擔的宗旨，與發展商緊密配合。將公司卓有成效的 物業管理體系輸出和嫁接到“*商業街”的物業管理機構，
2、使“*商業街”物 業管理隊伍在短期內得到質的飛躍，迅速達到本省物業行業一流水平。 成功物業管理顧問服務，將提高發展商的市場形象，樹立品牌物業，形成 無形資產，增強物業的附加值、帶旺人氣、促進物業的銷售和租賃及商務活動 的開展，同時力求持續超越顧客期望，達到社會效益、經濟效益和環境效益的 和諧統一。 “*商業街”管理單位某市*商會，高度重視該項目的物業管理工作，在 項目建設開發初期即著手籌備物業管理工作， 充分體現了某市*商會管理者的現 代管理理念和積極前瞻的眼光，無疑對“*商業街”的繁榮、興旺將起到積極 的推動作用。 通過顧問服務，將本著“服務客戶為最高原則”的服務理念，依據國標及 對商業物業
3、管理的研究與實踐，建立以“經營型物業管理模式”為主的高質量 物業管理軟件，結合“*商業街”硬件的綜合力量，為“*商業街商業街”錦 上添花，達到甚至超出發展商預期的目標與要求。 1.3 顧問工作主要內容 1.3.1 員工培訓：通過持續有效的培訓，不斷提高員工的服務意識、技能 與綜合素質。 1.3.2 服務流程：以“客戶為中心”設計物業管理整體業務流程，使管理 工作科學化、規范化，服務流程更貼近業主和市場，確保物業管理 質量。 1.3.3 管理模式：引入本公司首創的“經營型物業管理”模式，結合項目 地理位置及客戶特點，建立以“客戶服務中心”為主導的客戶服務 快速反映系統，實施 CRM 策略，參與經營策劃，提供租售代理。 1.3.4 收支預算與成本控制：培養管理人員進行財務預算和運作執行的能 力，優化物業管理投入和產出關系，有效控制成本。 1.3.5 創建達標：制定和實施物業管理創優方案，獲得“
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