1、培訓管理標準作業規程 1.0 目的目的 為了確保員工素質滿足公司要求服務和管理的要求，公司為所有員工提供 必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識，特制定本規 程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業管理公司所有員工的培訓管理工作。 3.0 職責職責 3.1 各部門、項目負責人負責提出培訓要求，按照公司年度培訓計劃組織實施 本部門、項目的培訓。 3.2 人力資源部經理負責培訓的組織、實施及監督實施。 3.3 財務部經理負責全年培訓費用的預算。 3.4 分管副總經理負責年度培訓計劃的審核。 3.5 總經理負責年度培訓計劃的審批。 4.0 程序要點程序要點 4.1 培訓管理的基
2、本原則 4.1.1 先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。公司的每一位員工在進行 某一項工作之前，必須事先已經過相關的業務培訓；培訓考核未獲通過的員 工不準上崗工作。 4.1.2 培訓對公司的整體工作水平至觀重要，必須制度化、法制化、規范化。培 訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度、 規范化、法制化才能確保培訓的常抓不懈，從而最終確保培訓的質量達到 工作的要求。 4.1.3 理論培訓與實際操作培訓相結合，培訓必須和實際工作需要及公司的整體 工作要求相吻合。 4.1.4 培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。 培訓結果不驗證就無法保證培訓的效
3、果； 培訓不同績效考評相結合就無法確 保員工參加培訓的積極性和培訓質量。 4.2 培訓計劃的制定 4.2.1 每年 12 月 30 日之前，公司各部門、管理處必須制定完畢各自的年度培訓 計劃，填寫項目/部門某年度培訓計劃書上報公司人力資源部。 4.2.2 人力資源部經理審核后進行匯總，填寫關于公司某年培訓計劃書上報 分管副總經理審核。 4.2.3 分管副總經理審核后，由總經理審批。 4.3 年度培訓計劃要求： 4.3.1 有明確的培訓內容和培訓要求； 4.3.2 有具體可以參加培訓時間； 4.3.3 有具體可以參加培訓方式的說明； 4.3.4 有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法； 4.3.5 有培訓費用的預算； 4.3.6 其他。 4.4 培訓計劃的審批。 4.4.1 人力資源部匯總的關于公司某年培訓計劃書匯入年度工作計劃中上報 總經理，經總經理在公司經理辦公會議上討論通過后，由總經理審
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