客戶服務部職責 1、及時察看及回復網(wǎng)上論壇投訴（一天不得少于三次） ； 2、對公司級客戶投訴（來信、來訪等） ，及時與相關(guān)部門共同解決，回復業(yè) 主。 3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計，編寫案例共享 ，完善經(jīng)驗庫； 4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作； 5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況，將客戶提出的建議和意見進行反饋， 與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤； 6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信，將有代表性的提供給公司內(nèi)刊 編輯發(fā)表； 7、每年組織 12 次業(yè)主調(diào)查表工作，提供分析報告； 8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究； 9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作； 10、牽頭推動項目客戶資源再生工作； 11、完善業(yè)主信息資料庫，根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料； 12、與各開發(fā)公司對接，確認推薦成功； 13、制定客戶資源再生工作流程性文件，對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識 培訓； 14、每月對新項目進行銷售回訪，及時將問題反饋項目跟進解決； 15、規(guī)范各項目宣傳欄； 16、根據(jù)項目特色，每月組織 23 個社區(qū)文化活動；
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