物業(yè)管理中控室監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（4頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理中控室監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（4頁(yè)）.doc

1、中控室監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的為了監(jiān)控項(xiàng)目閉路電視系統(tǒng)、防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)、衛(wèi)星天線接收系統(tǒng)等，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理，特制定本規(guī)程。 2.0 適用范圍適用范圍本規(guī)程適用于順馳物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目中控室監(jiān)控崗。 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 物業(yè)管理中心安全部主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 3.2 監(jiān)控室安全員負(fù)責(zé)具體實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對(duì)異常情況的指揮、處理。 4.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。 4.2 接聽電話時(shí)須在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說(shuō)： “您好，中控室” 。

2、如果是業(yè)主或客戶咨詢應(yīng)耐心地回答。當(dāng)自己不能回答時(shí)，應(yīng)在充分了解情況后及時(shí)報(bào)告安全部主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過(guò)程如實(shí)記錄在中控室電話通話記錄表上。 4.3 密切注意監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，并將時(shí)間、報(bào)警位置、報(bào)警類別、出警時(shí)間、處理結(jié)果等情況如實(shí)記錄在中控室值班記錄表上。 4.3.1 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報(bào)警時(shí)，應(yīng)以最快的速度依次通知電梯維保人員或電梯維修員、安全部主管、服務(wù)中心。 a）如遇電梯故障困人，應(yīng)立即接通通話器安慰業(yè)主。通話時(shí)要注意禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問(wèn)被困人員健康情況，告訴業(yè)主或客戶我們已經(jīng)知道有人被困，不要

3、試圖扒開梯門；同時(shí)以最快的速度依次通知電梯維保人員或電梯維修員、安全部主管、服務(wù)中心。 b ）如發(fā)現(xiàn)業(yè)主用客梯搬運(yùn)重量或易燃，易爆，劇毒,有污染的貨物時(shí)，應(yīng)立即通知就近安全員人員進(jìn)行處理。 4.3.2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄相（系統(tǒng)自動(dòng)記錄的拷貝），并通知就近安全員到場(chǎng)控制和處理。 4.3.3 當(dāng)紅外線報(bào)警裝置報(bào)警時(shí)，應(yīng)通知就近安全員人員進(jìn)行處理。 4.3.4 屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并如實(shí)做好記錄。 4.3.5 做好背景音樂(lè)播放的運(yùn)行管理工作。 a）播放音樂(lè)時(shí)間聲音應(yīng)適中。 b）夏季背景音樂(lè)播放音樂(lè)時(shí)間：每周六,周日及國(guó)家法定節(jié)假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19 ： 30 。 c ）冬季背景音樂(lè)播放音樂(lè)時(shí)間：每周六,周日及國(guó)家法定節(jié)假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ： 30 。 4.3.6

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