物業(yè)公司不合格糾正、預(yù)防、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（6頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司不合格糾正、預(yù)防、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（6頁(yè)）.doc

1、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司投資廣場(chǎng)管理處投資廣場(chǎng)管理處程程序序文文件件文件編號(hào)文件編號(hào) 版本號(hào)版本號(hào) 修訂日期修訂日期不合格糾正、預(yù)防、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序不合格糾正、預(yù)防、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序頁(yè)次頁(yè)次 1.01.0 目的目的確保物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施和質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中的不合格及時(shí)得到控制，從根源上減少和防止不合格的發(fā)生。 2.02.0 適用范圍適用范圍適用于物業(yè)管理處對(duì)工作中出現(xiàn)的各類不合格控制、糾正與預(yù)防工作。 3.03.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 公司、各部各處操作層員工負(fù)責(zé)對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不合格進(jìn)行及時(shí)自糾。 3.2 管理處各部門主管/副主管、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)本程序

2、對(duì)工作中出現(xiàn)的各類輕微不合格及時(shí)進(jìn)行糾正、整改。 3.3 公司、各部各處經(jīng)理、副經(jīng)理、負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)際發(fā)生的不合格和潛在的不合格制定糾正、預(yù)防措施，對(duì)系統(tǒng)、重大、慣性的不合格實(shí)施糾正、控制。 3.4 公司管理者代表負(fù)責(zé)體系不合格的控制、主持不合格評(píng)審，批準(zhǔn)不合格評(píng)審記錄/ 報(bào)告和不合格糾正、預(yù)防措施。 3.5 公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織不合格評(píng)審，對(duì)不合格糾正、預(yù)防措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。 4.04.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 不合格性質(zhì)的劃分 4.1.1 實(shí)施不合格：沒(méi)有按規(guī)定程序、規(guī)范實(shí)施。 4.1.2 效果不合格：實(shí)施效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或規(guī)定要求。 4.1.3 體系不合格：文件沒(méi)有作出規(guī)

3、定或提出要求；文件不相容；文件不適用；在某一時(shí)間內(nèi)，不合格分布集中在個(gè)別要素或別個(gè)部門。 4.2 不合格類型 4.2.1 產(chǎn)品不合格：采購(gòu)的有形產(chǎn)品不合格；設(shè)備、設(shè)施、裝置不合格。 4.2.2 服務(wù)不合格：沒(méi)有滿足顧客的要求；沒(méi)有達(dá)到公司規(guī)定的要求。 4.2.3 管理不合格：沒(méi)有按程序、規(guī)定進(jìn)行管理和控制。 4.3 受控狀態(tài)下的質(zhì)量改進(jìn)不應(yīng)納入不合格范圍。 4.4 除在工作、作業(yè)過(guò)程中由實(shí)施人員發(fā)現(xiàn)并立即糾正的不合格外，服務(wù)和管理工作的不合格應(yīng)由發(fā)現(xiàn)者或歸口管理部門按規(guī)定予以記錄。這種記錄一般在工作日記記錄中顯示。 4.5 顧客對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)，是不合格的重要反饋途徑。這種反饋可在“住戶投訴” 、 “回訪記錄”或提供服務(wù)確認(rèn)單中得到。 4.6 采購(gòu)的有形產(chǎn)品不合格。除接收后發(fā)現(xiàn)的應(yīng)予記錄外，原則采用退貨或拒收的處置方式，但在退貨前應(yīng)予以標(biāo)識(shí)。 4.7 設(shè)備、設(shè)施不合格。除記錄外，應(yīng)

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