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物業(yè)公司保安隊員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（2頁）.doc

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物業(yè)公司保安隊員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（2頁）.doc

1、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司投資廣場管理處投資廣場管理處程程序序文文件件文件編號文件編號版本號版本號修訂日期修訂日期保安隊員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序保安隊員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序頁次頁次 1.01.0目的目的規(guī)范保安隊員工上崗標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的公司形象。 2.02.0適用范圍適用范圍適用于保安隊全體員工。 3.03.0職責(zé)職責(zé) 3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查隊員的上崗形象。 3.2保安隊主管負(fù)責(zé)制定具體上崗標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)具體組織實施。 3.3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊主管進(jìn)行具體實施。 4.04.0程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 儀表 4.1.1 制服必須穿戴整齊及清

2、潔。 4.1.2 頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。 4.1.3 胡子必須刮好。 4.1.4 皮鞋應(yīng)該擦亮。 4.1.5 手指甲必須定期修整及保持清潔。 4.1.6 必須注意個人衛(wèi)生。 4.2.禮貌 4.2.1 于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。 4.2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。 4.2.3 即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。 4.2.4 應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。 4.2.5 即使在向陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。 4.2.6 當(dāng)值時嚴(yán)禁粗言穢語。

3、4.3.紀(jì)律 4.3.1 于保安亭及保安崗臺當(dāng)值時，坐姿必須挺直。 4.3.2 于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 4.3.3 必須服從上級的指示，不可違抗命令。 4.3.4 即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。 4.3.5 絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。 4.3.6 不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。 4.3.7 交接崗位時必須準(zhǔn)時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。 4.3.8 若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。 4.3.9 必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。 4.4.工作態(tài)度 4.4.1 必須留意四周發(fā)生的任何事。 4.4.2 遇有任何事情

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