物業(yè)公司保安工作方法與技巧（9頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司保安工作方法與技巧（9頁(yè)）.doc

1、1 保安的工作方法與技巧一、大堂崗 1、查驗(yàn)出閘物品（1）要迅速主動(dòng)地走近用戶，有禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經(jīng)管理公司審批。（2）按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。（3）在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動(dòng)出閘物品。（4）未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來(lái)的麻煩與不滿的情緒。 2、非辦公時(shí)間出入登記（1）迅速起立，面帶微笑，禮

2、貌地詢問用戶。（2）站立并雙手接遞用戶證件。（3）工作方便的情況下，幫用戶按電梯。（4）多熟識(shí)樓層公司用戶。熟識(shí)的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號(hào)碼登記。（5）同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈時(shí)，至少登記兩人；離開大廈時(shí)，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。 3、用戶無(wú)出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班（1）對(duì)于無(wú)出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián) 系，征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。（2）對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其

3、是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭(zhēng)吵。 4、盤查可疑人員（1）善于察顏觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。 2 （2）識(shí)別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對(duì)于此人應(yīng)詳細(xì)詢問，如確屬推銷員，應(yīng)勸離大廈。（3）識(shí)別假身份證：觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。（4）遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。二、巡樓崗 1、勸離推銷員（1）禮貌地講清在寫字樓推銷會(huì)嚴(yán)重影響用戶正常辦公。（2）要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入

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