1、加油站應急預案 編制日期；2013年01月目 錄一、總則二、加油站火災爆炸應急預案9三、加油站油品泄漏應急預案12四、加油站混油應急預案16五、加油站治安事件應急預案18六、加油站洪汛災害應急預案20七、加油站成品油供應短缺應急預案22八、加油站外線停電應急預案24九、加油站交通事故應急預案26十、加油站防臺風應急預案28十一、加油站衛生健康應急預案29十二、加油站防雷擊應急預案32十三、數質量糾紛、媒體曝光、系統外檢查應急預案33十四、加油站地震災害應急預案36十五、附件38總 則一、編制目的為了全面貫徹落實“安全第一、預防為主”的HSE方針，規范加油站的應急事件管理工作，提高對突發事件的應

2、急救援反應速度，增強加油站綜合處置應急事件的能力，保障企業員工和公眾安全，最大限度減少財產損失、環境破壞和社會影響，特制定本預案。二、編制依據中華人民共和國安全生產法中華人民共和國消防法中華人民共和國環境保護法中華人民共和國防洪法國家突發公共事件總體應急預案中國石化重特大事件應急預案中國石油化工股份有限公司內部控制制度（2007版）中國石油化工股份有限公司湖南石油分公司HSE管理體系實施程序(2005年1月1日向社會發布實施)中國石化湖南石油分公司總體應急預案（2007年）三、工作原則 以人為本、減少危害的原則。最大限度減少人員傷亡和財產損失，把事故危害降到最低點，維護加油站安全和社會穩定。堅

3、持快速反應、統一指揮、分級負責、單位自救與社會救援相結合的原則。加油站一旦發生緊急事故，能以最快的速度、最大的效能，有序地實施救援。保密原則。發生應急事故，加油站應及時報告上一級應急指揮中心，無權擅自接受新聞媒體采訪。四、預案內容本預案具體內容包括：加油站火災爆炸應急預案、加油站油品泄漏應急預案、加油站突發事件應急預案、加油站洪汛災害應急預案、加油站成品油供應短缺應急預案、加油站冰雪災害應急預案、客戶投訴、媒體曝光、系統外檢查應急預案。五、應急報告報告程序：加油站發生應急事件時，應立即啟動應急預案，同時必須迅速向分公司應急指揮中心報告。在應急處理過程中，應隨時向分公司應急指揮中心報告事態進展情

4、況。如果事態嚴重，加油站還應立即報告110、119、120等政府救援機構及附近聯防單位。報告的主要內容：單位名稱、發生時間、地點（部位）、事故簡要情況、人員傷亡及財產損失情況、已采取措施等。分公司應急指揮中心根據事態的嚴重性，應急辦公室組織相關職能部門和專家組趕赴現場，成立現場應急指揮部，替代加油站應急小組行使指揮權。六、應急預案演練加油站每年組織進行一次本預案演練。預案演練前，加油站必須針對具體演練的預案進行危害識別及風險分析。演練結束后，應及時清理現場，維護應急設施，補充用完的消防應急器材，總結演練情況并做好文字記錄。記錄內容主要包括：演練起止時間、參與人員、地點、演練項目和內容、危害識別

5、及風險分析資料、演練動用設備物資、演練過程中的環境條件、演練效果和持續改進的建議、影像資料等。七、應急預案管理加油站每月應組織站內員工學習一次應急預案。加油站每年預案演練或發生事故后，應根據實際情況改進應急預案。因以下原因出現不符合項目，應及時對本預案內容進行相應的調整：新法律法規、標準的頒布實施;相關法律、標準的修訂;公司新規章制度的出臺;預案演練或事件應急處置中發現不符合項目。加油站應急預案應報分公司應急指揮中心備案。八、應急組織機構險情報告聯系表序號單 位聯系人辦公電話移動電話傳真警報其他方式1分公司應急指揮中心(經理辦公室)王立翔2零售管理部楊耀傳3安全數質量科徐志偉4片區唐芳文5市消

6、防支隊6市中心醫院7公安加油站應急小組職務姓名崗位辦公電話移動電話住宅電話備注組長(指揮)莫善明站長副組長(副指揮)馬杰計量員當指揮不在時，負責指揮應急搶險員當班加油員當班加油員通信聯絡員周萍或當班領班記賬員或當班領班記帳員下班后，由領班負責疏散救護員當班加油員加油員加油站人員表 第三加油站應急預案動態人員表序號姓名性別年齡崗位名稱聯系電話動態變化1莫善明男41站長2馬 杰男32計量員3周萍女36記賬員4江朝霞女34發卡員5董凱男30加油員6姚華林女35加油員7雷隆葉女35加油員8張立女35加油員9馬亞琴女35加油員10劉曉云女35加油員11121314職責分工組長(指揮、副指揮)職責接到事故

7、報告后立即趕赴現場，收集事故現場資料，掌握現場情況，指揮現場撲救；及時向分公司應急指揮中心報告事故現場情況；落實上級應急指揮中心指令；在上一級指揮人員沒有到場的情況下，負責現場應急救援指揮；上一級指揮人員到場后，配合做好現場應急救援指揮的組織工作。應急搶險員職責使用消防器材進行滅火；根據指揮的命令和現場情況做好其它工作。疏散救護員職責迅速切斷電源，關閉閥門；疏散站內車輛及閑雜人員，劃定警戒區域進行警戒；救護受傷人員，轉移加油站重要物資；根據指揮的命令和現場情況做好其它工作。通信聯絡員傳達上級應急指揮中心指令；確保與上一級應急指揮中心、政府救援機構（消防隊、醫院等）通信聯絡暢通；根據現場需求，請

8、求分公司應急指揮中心協調組織其它應急資源，負責向“110”“119”“120”報警，配合做好應急救援工作；根據指揮的命令和現場情況做好其它工作。九、附則加油站簡介加油站重點要害部位平面圖、加油站地理位置圖、加油站工藝流程圖、消防器材分布圖加油站火災爆炸應急預案一、預案啟動加油站發生火災爆炸事件時，本預案開始啟動。本預案涉及的火災爆炸事件指加油站要害（重點）部位、關鍵裝置、儲存設施、輸送管線、在工作場所內的運輸油品的汽車等交通工具發生的火災爆炸事件。當事態擴大，加油站應急小組無法控制且危及應急人員生命安全時，應立即指揮現場全部人員撤離至安全區域警戒，等待分公司應急指揮中心和政府救援機構到來，配合

9、做好搶險工作。二、應急儲備物資消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應急工具等急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。三、應急方案分類油罐車罐口起火撲救方案 編號：1011油罐車罐口起火撲救方案指揮長人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明站長立即停止卸油作業關閉卸油閥門，拆下卸油膠管，防止管線連接處油品跑冒滴漏引起更大火災根據情況用石棉被、黃沙覆蓋或圍堵附近下水道口，防止油品跑冒滲漏計量員（卸油員）立即使用就近滅火器、石棉被等滅火器材到油罐車罐口處迅速滅火同時大聲報告火警，以求支援。應急搶險員立即停止加油作業速度趕到起火

10、處，使用滅火器、石棉被等配合滅火疏散救護員切斷加油站電源、停止營業，疏散站內加油車輛和無關人員對現場受傷者實施救護，及時送往醫院保證加油站進出口和消防通道暢通，迎接政府應急搶救人員通訊聯絡員立即按響加油站警報器立即向上一級應急指揮中心報告，視火情向119、120報警。負責火場工作中所有的物質、器材的保障加油現場車輛起火撲救方案 編號：1012加油現場車輛起火撲救方案指揮長人員(崗位)第一步第二步第三步莫善明應急搶險員立即停止加油作業，準備消防器材若車輛電器短路或其它原因引起火災時，立即將車推出站外使用消防器材進行撲救若車輛油箱口著火，立即停止加油，用石棉被或其它覆蓋物將油箱口堵嚴，窒息滅火若摩

11、托車發動機著火時，應立即停止加油，先設法將油箱蓋蓋上。使用消防器材撲救疏散救護員切斷加油站電源、停止營業，疏散站內加油車輛和無關人員對現場受傷者實施救護，及時送往醫院保證加油站進出口和消防通道暢通，迎接政府應急搶救人員通訊聯絡員立即按響加油站警報器立即向上一級應急指揮中心報告，視火情向119、120報警。負責火場工作中所有的物質、器材的保障電器設備起火撲救方案 編號：1013電器設備起火撲救方案指揮長人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明疏散救護員切斷加油站電源、停止營業，疏散站內加油車輛和無關人員對現場受傷者實施救護，及時送往醫院保證加油站進出口和消防通道暢通，迎接政府應急搶救人員應急搶險員立

12、即停止加油作業，準備消防器材，切斷起火電器的電源立即取下就近滅火器、石棉被等滅火器材迅速將火撲滅。嚴禁用泡沫滅火器或水（包括濕棉被）等進行滅火。立即停止加油作業，準備消防器材，當無法切斷起火電器電源時滅火者應身著耐火絕緣鞋、服裝、防止身體直接接觸電源附近金屬、電線、地面、墻柱等，以免觸電。用干粉滅火機或二氧化碳滅火機直接向閘門、開關、電線或電動機上的火源噴射滅火。創造條件，盡快切斷電源，然后全面滅火。通訊聯絡員立即按響加油站警報器立即向上一級應急指揮中心報告，視火情向119、120報警。負責火場工作中所有的物質、器材的保障加油站跑冒油品應急預案一、預案啟動條件加油站發生油品泄漏事件時，本預案開

13、始啟動。本預案涉及的油品泄漏事件指在加油站發生的成品油管線、容器泄漏事件。當事態擴大，加油站應急小組無法控制且危及應急人員生命安全時，應立即指揮現場全部人員撤離至安全區域警戒，等待分公司應急指揮中心和政府救援機構到來，配合做好搶險工作。當油品泄漏引發火災爆炸時，立即啟動火災爆炸應急預案。二、應急儲備物資消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應急工具等。急救物資：鋁質或銅質容器、吸油氈、棉紗、防護手套、急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。三、應急方案分類卸油過程中發生跑冒油應急方案 卸油過程中發生跑冒油應急方案指揮人員(崗位）

14、第一步第二步第三步莫善明駕駛員立即停止卸油作業關閉卸油閥門，拆下卸油膠管，防止管線連接處油品跑冒滴漏根據情況將車輛推出卸油現場到安全區域疏散救護員立即按響加油站警報器，劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒，嚴防火種入內疏散加油站內加油車輛和無關人員、保證加油站進出口和消防通道暢通負責加油站危險區域警戒，迎接政府應急搶救人員應急搶險員停止加油作業，做好自身防護，準備好消防器材和搶救物資，根據情況用石棉被、黃沙覆蓋或圍堵附近下水道口，防止油品跑冒滲漏至站外。跑冒油料較少時，用消防沙直接覆蓋吸收泄漏油料。如果跑冒油品較多，用鋁制容制、棉紗、吸油氈、鋸末等進行回收，嚴禁用鐵制、化纖、塑料等易產生靜電火花的

15、器具進行回收用消防沙等覆蓋殘留油面，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈，用清水將地面泄漏余油沖洗，回收至就近的隔油池，并將妥善處理吸油物品及油跡，防止造成新的污染計量員指揮回收現場的跑冒油品，向指揮匯報油品跑冒情況檢查卸油區及站周邊排水系統是否有油品泄漏，計量確定跑、冒油損失數量，做好記錄臺帳。通信聯絡員立即按響加油站警報器立即向上一級應急指揮中心報告，視危險程度向119、120報警。負責應急工作中所有的物質、器材的保障油罐跑冒、滲漏應急方案 油罐滲漏應急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明計量員經三核對發現油罐滲漏后，及時向站長（指揮）報告站長接到報告視情況輕重，速度組織復查，查實后向上

16、級主管部門報告具體情況停止滲漏油罐相對應的加油機加油應急搶救員采取現場安全防范措施根據分公司應急指揮中心制定的方案，將滲漏油罐油品輸轉到其他容器內疏散救護員劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒疏散加油站內加油車輛和無關人員、保證加油站進出口和消防通道暢通管線滲漏造成跑冒應急方案 管線滲漏應急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明計量員經三核對發現管線滲漏后，及時向站長（指揮）報告站長接到報告視情況輕重，速度組織復查，查實后向上級主管部門報告具體情況。停止滲漏管線相對應的加油機加油應急搶救員采取現場安全防范措施根據分公司應急指揮中心制定的方案，做好自己的工作疏散救護員劃定危險區域、警戒范圍并實

17、施警戒疏散加油站內加油車輛和無關人員、保證加油站進出口和消防通道暢通加油時跑冒油應急方案 加油時跑冒油應急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明疏散救護員立即根據實際情況，劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒，防止火種入內疏散危險區域的車輛和無關人員應急搶險員停止加油作業，準備好消防器材，將事件報告加油站領班或站長清理中跑冒油現場，防止跑冒油料發生火災事故， 站長或領班與顧客協商跑冒油料所帶來的損失并妥善處理，向顧客道歉通信聯絡員立即按響加油站警報器立即向上一級應急指揮中心報告，視危險程度向119、120報警。負責應急工作中所有的物質、器材的保障加油站混油應急預案一、預案啟動凡加油站發生混油

18、事件時，本預案即開始啟動。二、應急儲備物資抽油泵、鋁盆、空油古、簸箕、空桶；防毒面具、棉紗、酒精、試油膏等。三、應急方案卸油時混油應急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明計量員負責立即關閉電源，停止卸油、加油確認混油數量及損失組織專業的清罐隊伍對混油罐進行清洗現場加油員負責將站內車輛、人員疏導出站，然后到站外拉警戒線 準備應急物資、器材，做好后勤保障工作通信聯絡員向公司應急指揮中心辦公室報告負責聯系抽油車輛及專業的清罐隊伍發油時混油應急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明計量員做好解釋說服工作 確認混油數量及損失接待已加混油車輛車主與協商損失賠償方案現場加油員協助司機將已加混油

19、的車輛推到發油區外。通信聯絡員向公司應急指揮中心辦公室報告聯系專業人員對混油車輛進行清洗加油站治安事件應急預案一、預案啟動加油站發生盜竊、搶劫等突發治安事件時，本預案開始啟動。二、應急儲備物資應急物資：急救箱、藥品、繃帶、石灰包、橡膠棒、報警器等三、應急方案分類加油站搶劫事件應急方案 加油站搶劫事件應急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明通信聯絡員發現搶劫事件，確認自己所在位置安全立即向110報警，向站長（指揮）報告，向上一級應急指揮中心報告。現場加油員盡可能保持冷靜和警惕，在保護員工人身安全的情況下，盡可能保護站內財產對搶劫者的外觀進行觀察，但不要凝視，留意其所觸摸的地方和物體，留意

20、搶劫者是怎樣離開的。注意保護現場，不要觸摸或擾亂任何物體；若有人員受傷立即進行救治，撥打120或送就近醫院搶救。后期處置停止加油站營業，邀請在場證人留下作證，不與任何人討論搶劫事件記錄所能回憶出的事件經過，等待公安或應急指揮中心調查處理。加油站盜竊事件應急方案 加油站盜竊事件應急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明通信聯絡員發生盜竊事件立即向站長（指揮）報告情況。打110報警電話，通知公安機關處理。站長立即向上一級應急指揮中心報告現場加油員清點加油站被盜財、物。保護被盜竊現場，防止閑雜人員進入現場和移動現場的任何物品，以便于公安人員進行現場勘查。后期處置根據實際情況決定是否停止加油站營

21、業確認損失，上報公司主管部門加油站洪汛災害應急預案一、預案啟動加油站遭遇洪汛災害事件時，本預案開始啟動。本預案涉及的洪汛災害事件指江河湖海決堤、水庫垮壩、山洪以及汛情引發的泥石流、山體滑坡等影響到加油站正常生產和員工生命安全的災害事件。當洪汛災害危及員工生命安全時，指揮員立即指揮現場人員攜帶重要物資轉移至安全區域，等待分公司應急指揮中心和政府救援機構到來。當洪汛災害等引起油品泄漏時，加油站應急小組應按照加油站跑冒油品應急預案立即組織圍堵回收。二、應急儲備物資救災物資：船只、防洪土、編織袋、鐵鍬、繩索、塑料布、吸油氈、繃帶、警戒線、油桶、應急燈、防爆工具、手搖泵等生活物資：飲用水、食品、常用藥品

22、等三、加油站洪汛災害應急方案 加油站洪汛災害應急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明指揮接到政府發布的汛期警報應檢查各類救災物資的配備及到位完好情況指揮采取關閉與切斷措施：在洪汛災害到達前停止營業，切斷電力系統，做好油罐、輸油管線的保護措施，防止油品泄漏。檢查站內排水溝是否暢通。及時處理隔油池內油污，防止油污外漏污染環境。應急搶險員停止加油站營業加強區域聯防，配合專業人員拆卸重要設備。做好油罐等設備的防護措施；通訊聯絡員上報上一級指揮中心加油站的汛情與當地防汛指揮部保持聯系負責應急工作中所有的物質、器材的保障疏散救護員在進出口拉起警戒線，疏散加油站內加油車輛和無關人員監視水位上漲、山體

23、滑坡和設備受災情況，如遇危險及時報警。轉移加油站重要物資，對受傷員工對行救護并視情況通知120進行急救后期處置檢查搶修災后被毀設備設施，清洗現場，清理污泥，為恢復生產創造條件。 做好災后損失統計及上報工作 計量油罐水高，水位超標及時排除。加油站成品油供應短缺應急預案一、預案啟動當成品油供應出現短缺時，本預案開始啟動。二、應急儲備物資消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應急工具等急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等三、成品油供應短缺應急方案 加油站成品油供應短缺行動方案指揮長人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明應急領

24、導小組油品供應短缺期間，加油站做好人員配備、班次安排等應急準備，準備好應急物資。積極向當地政府匯報，爭取政府支持對外公示油品保供政策和保供站站名、位置、保供時間段。疏散救護員規劃好加油區域，設立警戒線引導車輛單向排隊，建立良好的加油秩序卸油時拉好警戒線，加強卸油區域的安全防范，避免閑雜人員進入卸油現場圍觀。當班安全員檢查制止加油站內吸煙、打手機、敲打鐵器等三違行為加油員對顧客做好宣傳解釋工作，嚴格按照保供政策操作，不與顧客發生正面沖突。保供站供油結束后，清理加油現場的衛生后期處置檢查加油機、管控等設備情況，出現故障及時報修。站內不留大量現金過夜，現金較多不能存繳時，向分公司應急指揮中心報告。出

25、現哄搶油料、威脅員工、加油現場秩序混亂等影響加油站安全的情況，加油站關閉加油機，停止營業，報告110、當地派出所等執法部門及分公司應急指揮中心。加油站外線停電應急預案一、預案啟動加油站發生停電事件時，本預案開始啟動。本預案涉及的停電事件指線路檢修、線路短路、線路更換、大面積范圍停電、加油站所屬地區停電等發生的停電事件。當事態擴大，加油站應急小組無法控制且危及應急人員生命安全時，應立即指揮現場全部人員撤離至安全區域警戒，等待分公司應急指揮中心和政府救援機構到來，配合做好搶險工作。二、應急儲備物資消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、

26、消防鏟、防爆應急工具等急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。三、應急方案加油機停電后，加油員工應及時向顧客表示歉意并說明原因，同顧客確定已加油品數量后關閉加油機,通信聯絡員立即通知站長或當班領班。 準備發電（按照發電作業指導書操作）：安全員及時斷開配電柜中外電總閘及加油站內主要設備及大負荷設備的電源開關（如加油機、加油區照明等）。 檢查確認發電機的燃油、水、機油是否充足。 發電供電 ：啟動柴油機，在低速下運行3至5分鐘，再調至正常運轉。當發電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩定后，打開發電機電源輸出開關送電。 將配電柜中的開關置于“自發電”處，將電供到穩壓器。 按照穩壓器操作規程，將輸出電

27、壓調到380V后，對站內供電。 逐一開啟設備開關。 發電、供電過程中安全員必須全程監護。外線恢復供電 ：監護人發現外電指示燈亮后，說明外線已恢復供電，注意外電電壓變化情況，在確認電壓穩定后，準備恢復供電。斷開加油站內各主要設備及大負荷設備的電源開關。斷開配電柜中發電機電源輸出開關，合上外線電源總閘。按照穩壓器操作規程，將輸出電壓調到 380V 后，對站內供電。逐一開啟設備開關。 關閉發電機，清理柴油機及現場，并做好下次發電的準備工作。加油站交通事故應急預案一、預案啟動加油站發生交通事故事件時，本預案開始啟動。本預案涉及的交通事件指加油站附近、加油現場等發生的交通事故事件。當事態擴大，加油站應急

28、小組無法控制且危及應急人員生命安全時，應立即指揮現場全部人員撤離至安全區域警戒，等待分公司應急指揮中心和政府救援機構到來，配合做好搶險工作。二、應急儲備物資消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應急工具等急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。三、應急方案如果在加油站發生兩車相撞交通事故時，加油員應立即停止加油，站長組織員工及時疏散其它加油車輛和無關人員，準備滅火器材進行警戒。對事故車輛司機進行勸解，并聯系汽車修理廠。如果調解無效，開票員應撥打122報警電話，由交警部門進行處理。 如果在加油站發生車輛碰撞加油機事故時，

29、加油員應立即停止加油，領班迅速關閉總電源，站長及時疏散加油車輛及無關人員，拿起滅火器進行警戒。如果發生火災，則啟動火災爆炸預案進行撲救，如果未發生火災，則應報告上級請求及時修理加油機，確保加油站安全營業；對發生的事故經過站長應馬上報公司相關部門，進行妥善處理。如果在加油站發生車輛撞傷人員（含加油站員工）事故時，站長應立即組織送受傷人員到醫院進行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營業，并上報公司相關部門，進行妥善處理。記住肇事車輛車牌號，以防逃逸。如果在加油站附近發生車輛交通事故時，應在加油站力所能及的范圍內給予最大的援助；如果事故導致起火或爆炸時，當班加油員應立即停止營業，關閉電源，拉起

30、警戒線，迅速報告給站長；如果事故導致易燃爆炸物流入加油站內，當班加油員應立即停止營業，關閉電源，疏散站內顧客，拉起警戒線，迅速報告站長，啟動加油站相關應急預案，直到將易燃爆炸物清洗完畢，確認無危險后方可開始營業。對在事故中受傷的人員視情施以急救救援措施。同時向 120 急救中心求援，電話中要說清楚，由什么原因引起的傷害，并作了什么應急處理。在救援車沒有到達時，可通過攔截汽車將傷員送往醫院。并用手機與 120 急救中心保持聯系，聽從他的救援指令。加油站防臺風應急預案一、預案啟動當加油站收到上級或本地區臺風預報時，預案立即啟動。二、應急準備工作加固加油站燈箱、廣告牌、關閉門窗，清理排水溝、切斷電源

31、等。三、應急方案站長實行24小時值班，加強與氣象部門的聯系，密切注意熱帶風暴動向，通知各班組做好防御熱帶風暴的各種準備，對站內建筑物、廣告牌等進行安全檢查（加強對易發生垮塌的圍墻、廣告牌進行監控）。保障防臺風救災用油的供應，發現問題及時處理；重大險情、災情向上級領導和當地政府報告。當收到上級部門或地方三防指揮部發出臺風信號解除通知，加油站轉入災后復產階段。組織各班組對加油站進行清理、清掃，協助衛生部門預防疫病流行，組長負責災情調查、收集、統計和上報。加油站衛生健康應急預案一、預案啟動當加油站發生員工流血不止、昏迷、呼吸暫停、燒傷、機械傷、骨折、觸電、食物中毒、動物昆蟲的咬傷、蟄傷、高溫中暑、局

32、部或大范圍傳染病疫情等情形時，預案啟動。二、應急救護觸電急救：如電源開關在附近、應迅速關閉電源；如附近無電源開關，則用絕緣物品將觸電人與電源隔離開。呼吸停止者,立即進行人工呼吸。心臟停止者,進行胸外心臟按壓。病員經復蘇，心跳、呼吸恢復后，就近送醫院繼續治療。燒傷救護消除燒傷的原因.不同的原因采取不同的救護措施,切忌奔跑,切勿呼喊。保護創面.將創面用清潔的被單或衣服簡單包扎,避免污染和再次損傷。鎮靜止痛。呼吸道燒傷,應保持呼吸道暢通;心臟停跳做心臟按摩。機械傷救護處理損傷的原則是首先搶救傷員的生命，對呼吸心跳停止的傷員，應就地立即進行復蘇術。治療窒息。如遇嚴重出血或胸部開放性損傷，應盡快止血或封

33、閉胸部傷口。治療休克和骨折固定。運送四肢骨折傷員，必須用夾板固定傷肢,脊椎骨折須臥硬板床。如動脈出血，要上止血帶，每隔一小時放松一次，每次1-2分鐘，轉運途中應保持呼吸道暢通。送醫院進行抗休克，預防感染，糾正電解質代謝失調，注射破傷風抗毒素。急性中毒救護立即終止接觸毒物，毒物由呼吸道或皮膚浸入時，要立即將病人撤離現場，移到空氣新鮮的地方，污染的衣服必須立即脫去，清洗接觸部位的皮膚。采取催吐、洗胃、導瀉等方法清除體內尚未被吸收的毒物。清除皮膚上的毒物，脫去污染衣服，用大量溫水清洗皮膚毛發。清除眼內毒物，用清水徹底清洗。清除傷口毒物。使用解毒劑并送醫院。心肺復蘇救護心臟如因各種心血管疾病、藥物中毒

34、、手術麻醉意外、CO窒息中毒與電解質紊亂及溺水、觸電、外傷失血等所致驟停，必須立即搶救，如遠離醫院應進行現場心肺復蘇，其主要步驟有：打開氣道、對口呼吸、胸外心臟按壓，具體方法如下： 判斷病人有無反應。當遇倒地患者，應首先識別該患者是否失去知覺。簡單、快速的方法是喊話并搖動患者、如無反應，表示已失去知覺，應立即進行心肺復蘇。一經判定病人昏迷，就要呼救，立即打電話通知急救單位，找救護車。重大傳染病疫情控制發現有疑似傳染病患者，應立即將報告到專門的醫院治療結構，將該員工（顧客）隔離。立即停止營業，對該站進行封鎖警戒，并由市政府相關職能部門，調出監控錄像資料對進出該站的車輛行人立即進行通知，并立即對出

35、入該站的顧客、卸油司機、加油站人員等進行H排查。由醫療部門對該站進行全方位消毒，對相關工作人員進行疫苗注射，使他們自身產生抗體。加油站防雷擊應急預案一、預案啟動案件當發生暴雨、閃電、雷鳴時，預案即啟動。二、應急處置暴雨、閃電、雷鳴即將發生時，切斷加油站配電房、加油機及管控系統等電器的一切電源，停止卸油、發油作業。雷電正在發生時：應當關好門窗，防止球形雷(滾雷)竄入票房和站長室造成危害;不得打電話和接聽手機;不要靠近室內的金屬設備(如水管)及門窗等容易被雷擊中的地方。發生雷擊傷害事故后立即撥打120急救電話，并及時通知受傷人員的監護人馬上趕赴現場或醫院。受雷擊后燒傷或嚴重休克的人，應立即讓其躺下

36、，對其進行搶救。若傷者雖失去意識，但仍有呼吸或心跳，則自行恢復的可能性很大，應讓傷者舒適平臥，安靜休息后，再送醫院治療。若傷者已停止呼吸或心臟跳動，應迅速對其進行人工呼吸和心臟按摩，在送往醫院的途中要繼續進行心肺復蘇的急救。加油站數質量糾紛、媒體曝光、系統外檢查應急預案一、預案啟動條件當加油站面臨數質量糾紛、媒體曝光、系統外檢查時，本預案開始啟動。媒體曝光、系統外檢查是指在加油站所屬的油品儲存、加油區及生活區域內發生的外來新聞媒體、政府相關職能部門及系統外人員等一切來訪事宜。數質量糾紛是指顧客對加油站的服務、數質量等存在異議而引發的投訴及糾紛事件。二、數質量糾紛、媒體曝光、系統外檢查應急方案客

37、戶投訴應急方案 編號：1071客戶投訴應急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明加油員客戶對加油站的投訴事件，當班員工應立即向站長報告。對來訪人員，做到熱情禮貌、有理有節的接待站長應復查投訴的事件,如果顧客投訴屬實且加油站員工確有過錯，要向顧客賠禮道歉并對當事員工進行內部處理。若加油站員工無過錯的，對顧客耐心禮貌解釋，取得顧客理解。計量員顧客對加注油品數量提出異議時,站長與計量員查詢電腦記錄或用標準計量器檢測如無誤，要向顧客耐心解釋，禮貌送客，如有誤，賠償顧客損失，停止使用故障加油機，報請維修和檢定。顧客對油品質量提出異議時，站長與計量員及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發性等，如無誤

38、，要向顧客耐心解釋，禮貌送客。如認為有質量問題，立即停止相應油罐的加油業務，取樣化驗，同時向分公司應急指揮中心報告。依據取樣化驗結果，及時答復顧客，并按公司規定做出相應處理。后期處置如果不能與顧客達成一致的處理意見，上報片區ME及分公司主管部門處理。媒體曝光、系統外檢查應急方案 編號：1072媒體曝光、系統外檢查行動方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明應急領導小組站長（指揮）在接待過程中，應有理有節，熱情禮貌的安置對方，并要求對方出示有關證件,了解對方人員的姓名、單位及檢查目的。未經加油站站長或主管部門的同意，加油站其他任何人員一律不得擅自接受媒體采訪、拍照攝像及執法部門的檢查、油品取

39、樣、設備設施檢測等活動，更不得向外泄漏加油站任何經營機密、或復印加油站的各類帳、表、冊等內部資料。給他們講明原因、耐心解釋，取得他們的理解與支持。同時要注意方式方法，不要引起不必要的糾紛與麻煩，影響加油站正常經營和企業形象。通信聯絡員立即向上一級應急指揮中心報告根據分公司應急指揮中心指示采取措施，慎重妥善處理并做好相關記錄加油員及所有當班員工對來訪人員，做到熱情禮貌、有理有節的接待嚴格按照公司的規章制度及加油站重點要害防范部位的規定,阻止其直接進入防范區域后期處置事件發生后的善后處理工作，由分公司應急指揮中心負責接待各類新聞媒體及相關職能部門的調查和采訪；站內員工，不得擅自接受新聞媒體的采訪及

40、調查加油站地震災害應急預案一、預案啟動條件當加油站面臨地震災害時，本預案開始啟動。本預案涉及的地震災害事件引發房屋倒塌、地面塌陷、設備、管線損壞等影響到加油站正常生產和員工生命安全的災害事件。加油站罩棚或站房存在重大安全隱患時，應急小組報告上一級應急中心，停止營業，人員撤離出加油站罩棚或站房進入空曠地帶。二、應急儲備物資應急器材：鏟子、安全帽、手套、應急燈、防爆工具、手搖泵等。急救物資：急救箱及藥品、繃帶、食品、飲用水等。三、地震災害應急方案加油站地震災害應急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步莫善明應急領導小組在地震災害來臨前，關注有關部門的災害預報，事先做好應急防災準備。在地震災害到達前停止營業，切斷電力系統，做好油罐的保護措施，防止油品泄漏；帶領加油站人員遠離建筑物，進入空曠地帶等待救援。封鎖油罐區現場，防止處來人員進行，檢查油罐受損情況，油米泄露情況。向上一級應急指揮中心報告。加油站人員做好設備設施的防震準備，準備好應急器材、急救物資。停止營業，疏散人員，準備好消防器材，對現場受傷人員實施救護，立即向上一級應急指揮中心報告，視危險程度給119、120撥打電話求助。攜帶滅火器封鎖加油站及油罐區，防止火災的發生。