1、維修服務規范 1、 服務人員要穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。 2、 嚴格按預約的時間上門服務，輕敲門，短按鈴，入門前要 先行禮貌自我介紹，表明身份來意，得到屋主的許可，戴好腳套和備 用塑料墊后方能入室作業， 3、 說話和氣，不講粗話，不涉及他人隱私；要尊重用戶的家 庭習慣，不向用戶詢問與工作無關的私事，不與用戶爭辯頂撞，誠懇 接受用戶的批評。 4、 服務工作全過程必須遵守安全操作規程和低壓電器 安裝操作規程 。 5、 服務工作過程中，要注意環境美觀的保持和物件的保護， 如需借用用戶物品的，必須先征得用戶的同意。損壞東西要道歉，要 照價賠償。 6、 拆舊或新安裝，必須先征得用戶同意，對不符合規
2、范的安 裝，應向用戶耐心解釋，取消或改變安裝意圖，如若用戶堅持，必須 要求用戶在施工單上簽寫意見承擔責任。 7、 維修發現問題，要向用戶認真說明，要更換材料，必須先 向用戶說明材料型號、收費標準，得到用戶同意，方可更換。 8、 安裝維修完畢，應按規定會同用戶一起進行全面檢查，尤 其是驗電和漏氣檢測，確認無問題后，清理好施工現場，收取應收的 款項，主動將施工單交用戶簽名和簽寫意見。 9、 不得接受用戶的任何東西，不得以任何理由向用戶索取小 費，不得以中心的名義從事純個人利益的經濟活動。 10、 不準以任何理由和用戶發生爭吵，遇到解決不了的問題， 打電話回班組請示，事故問題直接報中心主任，并做好現
3、場保護。 11、 嚴格按照國家建筑業包修規定為用戶服務，屬包修期件免 費服務的，不得巧立名目收取費用。 12、 施工完畢后，必須向班組匯報；當時當天不能解決問題的， 必須向用戶有所交代，有一個明確的解釋，并向主管領導匯報，絕不 允許任務不完成， 既未向用戶交代， 又未向主管領導匯報的情況出現。 13、 因安裝不當引起設備故障或損壞的，維修員工將承擔全部 損失。 14、 服務工作中做假者，扣除當天工資，重復維修同一故障者 （三個月內） ，扣發當月獎金。 15、 不準穿拖鞋上班，不準酒后上班。 16、 維修人員在服務過程中，要特別嚴格遵守操作規程，在不 違反安全與技術規章的前提下，要努力滿足用戶的要求。
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