1、獅城怡安（上海）物業管理有限公司獅城怡安（上海）物業管理有限公司 運運 作作 部部 管管 理理 工工 作作 手手 冊冊 （符合（符合 ISO90012000 標準要求）標準要求） 文件編號文件編號MPS-Y1 版本版本C/0 編制文件編委會編制文件編委會 審核審核 批準批準 分發號 受控狀態 2002.03.29 發布發布 2002.04.20 執行執行 MPS SHANGHAI CO ., LTD 修改頁修改頁 版本/狀態：C/0 MPSY1 第 1 頁 共 1 頁 NO： 章節 修改摘要 修改人 審核人 核準人 版次 實施日期 文件目錄文件目錄 版本/狀態：C/0 MPSY1 第 1 頁
2、共 1 頁 序號 名稱 編號 1 運作部崗位職責和入職要求 MPSY101 2 運作部檢查與考評辦法 MPSY102 3 物業項目接管驗收規程 MPSY103 記錄目錄記錄目錄 版本/狀態：C/0 MPSY2 第 1 頁 共 1 頁 序號 名稱 編號 1 運作部經理考評表 MPSY201 運作部崗位職責和入職要求運作部崗位職責和入職要求 版本/狀態：C/0 MPSY101 第 1 頁 共 3 頁 一 崗位職責 1 運作部職責與權限 1） 組織定期召集物業項目管理處經理工作情況交流會。 2） 負責制定對各物業項目管理處檢查、評比規定及評分標準。 3） 擬定物業項目管理處工作的考核標準，交公司領導
3、審定。 4） 審核各物業項目管理處所需增加的大件辦公裝置及用品的報告。 5） 經常定期或不定期地對各物業項目管理處進行檢查或抽查，并將檢查或 抽查情況書面報告公司領導。 6） 深入各個物業項目處與員工、客戶溝通，了解各管理處的管理、服務情 況。 7） 參加各個物業項目管理處每一次的業主委員會會議，聽取意見，收集資 料。 8） 組織、指導各物業項目管理處經理及時、完善處理客戶投訴，參與處理 客戶的重大投訴，調查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客 戶滿意為止。 9） 負責小區物業合同、標書、新服務項目的評審記錄保存和評審。 10） 負責制定義務消防員的演練計劃，按時組織人員進行演練，同時每月對 清潔工、綠化和保安工進行培訓。 11） 參加新入伙物業項目工程的驗收，對驗收中發現的問題及時上報公司領 導，以盡快求得解決。 12） 負責各物業項目管理處的維修改造工程，嚴格審核預算、監督施工質
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