1、 旺蒼賓館突發事故應急救援預案 為了正確、科學、快速、有效的處理突發事故，做到事故發生時臨危不亂，有條不紊地實施控制方案，防止傷亡事故擴大，減少事故損失，特制定本預案。一、 旺蒼賓館基本情況（一）結構及使用面積。賓館占地面積20余畝，屬框架、混凝土結構；使用面積：15200平方米。（二）內部人員素質結構。賓館現有員工85人。其中男員工21 人，女員工64人。（三）賓館地理位置和周邊情況分析。賓館位于旺蒼縣新華街259號，是商業繁華的中心地段，東面是摩爾鵬達在建商住樓，西臨建設銀行家屬樓，南面是鵬達花園住宿樓及縣委招待所家屬樓，北面臨街(秦媽火鍋城及鵬達花園三號樓)。（四）賓館內部的建筑及裝修。

2、賓館系混凝土框架結構，其中副樓4126平方米，共四層，地下一層為停車場，一樓分為前廳和茶樓，二樓中餐廳，三樓會議室；主樓8600平方米，共七層，一樓美容美發保健中心，二樓歌城，三至六樓客房，共88套房間144張床位。七樓員工宿舍及倉庫；綜合樓6600平方米。一、二樓私人購買，是家具商場，三樓是辦公室，四、五樓是客房，共46套房間68張床位。耐火等級屬二類二級，結構安全等級二級，內部裝修達到防火標準：頂棚及吊頂屬A級， 墻面壁紙B1級，地面B1級，隔段B1級，固定家俱、窗簾、帷幕B2級。（五）賓館客流量分析。賓館客流量高峰主要在中午和晚上，餐廳最大容量可容納300人同時就餐，客房可接待212人住

3、宿，會議室可同時提供400人開會，茶樓可容納190人，歌城可容納100人同時消費。 二、安全設施及管理（一）消防設施賓館配有火災自動報警控制系統（JBLGSC9302型智能火災報警控制器），防火栓23處（主樓12處，副樓6處，綜合樓5處，消防濕式報警閥1處），室外消火栓結合器1處，噴淋結合器1處。感煙探測器，感溫探測器，自動噴淋管網系統，聲光報警器，手動報警器，消防濕式報警閥，手提式ABC干粉滅火器（2kg）96具，各通道配有安全出口指示牌、應急照明燈。（二）安全出口安全通道：東樓梯設客用步行梯，員工步行梯，西樓梯設員工步行梯，綜合樓設客用步行梯。通行能力：每分鐘通行80人次。（三）安全管理1

4、、安全管理組織：賓館設有安全檢查領導小組。2、安全管理制度（）建立各級安全責任制：賓館實行總經理負責制，各部門經理對總經理負責，部門主管對經理負責，領班對主管負責，員工對領班負責。（）安全教育培訓制度：賓館定期組織培訓與不定期組織培訓相結合；各經營部門根據部門情況組織培訓。（）安全檢查制度：自消中心每天16:00后對賓館重點要害部位的消防情況進行巡視檢查；客房臺班、保安夜間定時對樓層的安全情況進行檢查；重大節假日目前檢查，重大接待前檢查。 （）消防器材安全管理制度：各經營部門對自己所管轄的消防器材負管理、維護責任。 （）安全防火制度：賓館各經營部門使用火情必須報消防安全管理部門批準（如：動火動

5、焊必須取得動火證方可施工）。 （）消防設施的維護管理：滅火器每半年檢查一次，煙感探測器半年檢測一次，噴淋管網系統定期測壓。 （）防火安全責任制：建立崗位消防安全責任制，各經營部門經理對本部門安全負全部責任。 （四）賓館危險源分布情況： 、消防安全重點部位：客房、歌城、廚房、餐廳、茶樓包間、發電機房、配電室、鍋爐房、自動消防控制室、監控室、各倉庫、貴保室、各操作間。 2、危險源分布 （1）電源：電源插座、照明燈具、床頭燈控制柜、歌城音控柜、空調機、光電感煙探測器、應急照明電源、廣告倪紅燈。 （2）熱源：電器、電源集中控制裝置、蒸氣發生器，電烤箱、爐，鍋爐房。 （3）動力機械：電梯、自備發電機50

6、KW。 （五）主要危險性評估 1、火災事故危險性分析 （1）火源帶來不安全因素。 （2）火勢的擴散。 （3）煙霧毒性增加。 2、燃燒可能引起的爆炸 三、事故應急救援指揮機構（一）指揮系統應急救援組織機構圖后勤保障組組長后勤保障組成員總指揮 賓館總經理應急救援處置組組長副總指揮副總經理、工程安全部經理、人力資源部經理、客房部經理通訊聯絡組組長安全防護救護組組長疏散引導組組長應急救援處置組各組成員通訊聯絡組成員安全防護救護組疏散引導組成員 治安維持組組長治安維持組成員1、指揮系統的職責（1）制定事故應急指揮組織系統圖。（2）熟悉并掌握有關應急救援方面的立法文件和規范規定。2、指揮領導機構人員組成及

7、職責（1）人員組成：總經理、行政副總、經營副總、人力資源部經理、工程安全部經理、 財務部經理、餐飲部經理、客房部經理、康樂部經理、客戶服務部經理。（2）領導小組職責：應急預案的制定、修訂和完善。 組織救援行動組的實際演練工作。建立保障系統即通訊、運輸、搶險物資、治安保障系統等。貫徹“安全第一，預防為主的方針”，檢查安全措施的落實。3、應急救援指揮部職責 (1)發生事故時，發布和解除應急救援命令、信號。 (2)向上級部門、當地政府和友鄰單位通報事故的情況。 (3)必要時，可向當地政府和有關單位發出緊急救援。 (4)統一調度本場救援力量。 (5)統一對外發布信息。 (6)配合政府部門進行事故調查處

8、理和善后工作。(7)組織安排事故后的恢復經營運作。(8)總結事故教訓和救援經驗。（二）指揮部人員分工總指揮：總經理負責賓館的應急救援的總指揮工作副總指揮：副總經理協助總指揮做好對外、對內各處聯絡、災情通報以及人力、物力調運工作。副總指揮：工程安全部經理責指揮機動滅火隊員現場滅火和配合專業消防部門救援。副總指揮：客房部經理負責組織客房部防火員自救及對住店客人疏散。副總指揮：人力資源部經理負責指揮搶救傷員及賓館無關人員和客人的疏散、設立警戒線、治安保衛等工作。（三）指揮部位置設在自動消防控制中心值班室（四）應急救援組織的人員組成及職責1、應急處置組（滅火行動組）(1)人員組成：機動一組組長：工程安

9、全部領班 組員：工程安全部員工機動二組組長：廚師長 組員：廚房員工客房部 組 長：房務主管 組 員：領班及臺班餐飲部 組長：餐飲部主管 組 員：領班及傳菜員康樂部 組 長：康樂部主管 組 員：康樂部領班、操作員、酒水員布草房 組 員：布草房員工。（2）職責：迅速檢查事發地點、災害情況、發展方向，向指揮部報告，并隨時保持與指揮部的聯系。保護并設法轉移重要物資，易燃易爆、有毒有害物資等。快速積極排險，并采取有力措施，控制事態的發展。如切斷電源、氣源、堵漏、疏導，壓縮事故范圍，封住發展勢頭。消除事故余害，保護現場。協助事故調查組進行調查，查清事故發生的原因。搶修損壞的設施設備，恢復經營。2、通訊聯絡

10、組(1)人員組成 組長：前廳部主管 組員：總臺及收銀員組成(2)職責：對內（各專業搶險組、各部門）傳遞救援指令，物資供應指令，調車指令，人員調配指令等。傳遞現場事故搶救方案的實施指令，各種決策指令。傳達上級指示或命令。廣播整套應對策略、自救知識，路線及注意事項。3、疏散引導組（1）人員組成：客房部等7個小組 組 長：房務主管、各經營點領班。組 員：客房部員工客房：客房樓層臺班、衛生班茶樓：茶樓員工 歌城：歌城員工大廳：總臺接待、收銀員、禮賓餐廳： 餐飲部看臺員會議室：茶樓服務員綜合樓：樓層臺班 （2）職責建立警戒線、禁止無關人員及車輛的進入。樹立疏散標志，保持疏散線路暢通。實行交通臨時管制，保

11、證救援線路暢通。向人群宣講逃逸路線，逃逸標志及逃逸注意事項，指揮、引導人群迅速有序地撤離到警戒線以外的安全地點。扶持弱勢人員（如老人、兒童、孕婦、殘疾人）走出危險區。迅速疏通梗阻，制止擁擠、扶起跌倒人員、恢復有序疏散。4、安全防護救護組(1)人員組成：PA人員組成(2)職責：優先搶救傷員，并將傷員抬到安全的地方救護。進行現場急救、搶救、救護，并以最快的速度護送到最近的醫院治療。5、后勤保障組(1)人員組成：財務及客戶服務部人員組成。(2)職責：隨時掌握災情的發展情況及搶險救災的進展情況，接待并安撫受傷人員的家屬。接待上級領導、事故調查處理人員、來訪者及記者，回答他們對事故的詢問，并做好記錄。與

12、保險公司聯系，商討受傷人員賠付事宜，并最終完成賠償工作。做好財產損失的評估工作，與保險公司商討財產賠付事宜，并最終完成賠償工作。準備搶險期間后勤物資保障（救治物品、慰問品等）。6、治安維持組(1)人員組成：保安人員組成。(2)職責：設立警界線，禁止非搶險人員進入事故區。實行交通管制，必要時，請求交警支援，禁止除搶險用車、救護車、事故調查用車以外的車輛進入事故區。維持治安秩序，巡邏并保護事故現場，防止圖謀不軌者乘機肇事和制造事端，或揮水摸魚等事件的發生。必要時，請求公安部門支援，并保持與交通、公安部門的聯系。（五）救援行動組織負責指揮和組織下列人員進行滅火，排除險情，傷員搶救，引導人員疏散，設立

13、警戒線、維護現場秩序及治安等工作。（1）、客房、歌城、洗腳城（主樓）機動一組全體人員、客房、歌城、洗腳城全體員工負責處理主樓發生地緊急情況。（2）、會議室、餐廳、茶樓、大廳（副樓）機動二組全體人員、會議室、餐廳、茶樓、大廳全體員工負責處理付樓發生地緊急情況。滅火行動組負責組織本組人員進行賓館內搶險和重要物資的保護轉移工作。疏散引導組負責組織本組人員對賓館內所有人員進行有序地引導 、疏散。安全防護救護組負責組織本組人員進行傷員現場救護及轉送醫院及搶險物資供應等工作。通訊聯絡組成員負責救援中的信息交流，廣播災害實情及疏散指導等工作。 （3）重要部位管理各樓層樓梯口及轉彎處：疏散引導：保證客人安全、

14、有序地疏散（靠樓梯右側撤離）。主樓：6-5樓，樓梯口：六樓層臺班5-4樓，樓梯口：五樓層臺班 4-3樓，樓梯口：四樓層臺班 3-2樓，樓梯口：三樓層臺班 2-1樓，樓梯口：歌城迎賓副樓：3-2樓，樓梯口：餐飲部迎賓 2-1樓，樓梯口：餐飲部迎賓一樓：茶樓門口：茶房迎賓大廳門口：禮賓及行李員主副樓接合處：保安人員綜合樓：樓層臺班臨時停車場：車場管理員 大 門 區域：保安人員大門口：保安人員發生火災時，立即建立警戒線，并派專人指導，禁止車輛和無關人員進入，指揮整個賓館區域內的車輛撤離現場、保持大門口暢通，保證疏散人員迅速撤離，指揮消防車及滅火救災人員進入火災事故區救人救火。四、事故報告聯系電話旺蒼

15、縣安全生產監督管理辦公室：4202265。旺蒼縣人民政府辦公室：4202112。旺蒼縣消防中隊：5202066。旺蒼縣人民醫院：4202817。旺蒼縣公安局：5202000。旺蒼縣東河鎮派出所：4208263。旺蒼縣環保局：4201964。廣旺礦務局總醫院：4028852。旺蒼縣客運中心：4202117。旺蒼縣電力公司調度室：4207900旺蒼縣自來水公司：4202379天燃氣公司旺蒼分公司：4209176旺蒼縣廣播電視局：4205911旺蒼縣電信公司：4311240五、救援保障體系通訊保障（一）通訊裝備：1、固定電話：茶樓外線4207123，內線8123；餐廳外線4200666，420711

16、1，內線8666、8111；歌城外線4200555，內線8555；客房三、四樓臺班外線4207202、內線8200，五、六樓臺班外線4207207、內線8700；綜合樓臺班外線8845071，4207208保安值班室外線4207110、內線8110。2、對講機3、消防廣播4、手機（二）信號規定火警電話119急救電話120 自消中心電話外線4207119、 內線 8119保安值班室：外線4207110、內線8110總臺4200000 8000值班對講機編號保安部：18#38客房：11#38康樂15#38餐廳1#38（三）運輸保障車輛由運輸公司提供，一旦發生火災，需要時可以使用出租車。（四）物資保

17、障配備搶救用器材：空氣呼吸器，防毒而罩，急救包，氧氣袋、救援手電筒，粗麻繩30m，紅色尼龍帶50m。配備急救用電及器材：急救藥品，消毒藥品，醫用紗布、鹽水飲料等。（五）治安保障：1、安全防火員配備紅色尼龍帶50m，以用作警戒線，配備有交通標志，以用于應急時交通管制，配備疏散標志，以便于疏散引導。安全防火員還負有防盜、防破壞以及維持治安的職責。2、逃逸路線的標識與提示(1)標識：安全通道吊頂上懸掛兩面都能看到的安全出口標識，通道的墻壁及拐彎處都有安全出口指示標牌，樓梯上下口及轉彎處裝有應急照明燈，通道中央及出口都裝有應急照明燈，安全出口指示標牌。(2)逃生路線及出口劃分：各房間門后貼有樓層安全出

18、口平面圖客房：東、西員工通道會議室：南客用通道、北員工通道餐廳：南客用通道、北員工通道茶樓：正門及北面員工通道前廳：正門歌城：東、西員工通道洗腳城：綜合樓 左、右樓梯六、事故現場搶險施救（一）啟動預案（火災事故）（二）事故報警報警程序：1、事發地值班人員按動手動報警器，自動消防中心接到報警后詢問情況并立即通知值班經理和總臺；2、事發地值班人員可直接打電話將情況報告總臺和值班經理，同時自己要迅速采取相應的措施；3、值班經理可根據事態地發展情況報告總經理。總指揮們到達指揮部，立即啟動火災事故應急救援預案，并報告上級，通告友鄰單位。（三）緊急出動指令防火員穿戴好防護服，帶上防毒面具，以最快得速度趕赴

19、火災事故爆發點，快速查明火災地點及火勢蔓延的方向及勢頭，燃燒物質等，并報告總指揮，同時開展救援工作（先救人、后滅火、再物資）。注：經營部門的防火員第一時間趕到事故現場，機動滅火隊隨后趕到。1、搶救傷員搶救人員接到救人指令，以最快得速度把受傷人員救出火災發生地，并用擔架抬到安全的地方，交給現場急救人員。注：不能單獨行動，23人一組，出入火場好有照應，對施救人員也要用水龍頭作掩護，沖進火場，必須穿戴防護服，佩戴呼吸器。2、現場急救做好防護（個人和傷員）急救人員首先選定有利地形（臨時停車場），做好個人防護，23人一組，開展傷員急救，急救也要防止繼發性損害。3、傷員現場處理將患者抬到空氣新鮮處臨時救治

20、呼吸困難者給氧氣；停止呼吸者立即做人工呼吸；心臟驟停者，即刻進行心臟按摩。燒傷者，迅速脫去衣服，用流動水沖洗降溫，并用潔布覆蓋傷口，以避免污染。注意：不能弄破水皰，患者口渴，給喝鹽水或含鹽的飲料。處理后即護送到醫院。4、緊急疏散疏散引導組接到疏散指令，迅速穿戴防護服，趕到指定地點，按照分工，負責客房的敲門，叫出住店客人迅速撤離，逐個房間的敲，不能漏掉一個客人，負責出口處的人，把好出口大門防止擁擠，負責樓梯轉彎處的人，防止客人摔倒，并維持暢通秩序，讓客人盡量靠右側撤離。依序快速，一層主副樓連接處，設立警戒線，嚴密把守，防止擁擠，保證疏散線路的暢通，讓客人安全、快速地撤到臨時停車場位置。5、切斷電

21、源、氣源。工程值班人員接到指令后，立即切斷總電源，防止電線燒熔短接而引發更大的火災。同時關閉天然氣閥門，防止天燃氣管道燃燒引發爆炸。6、全力滅火控制火勢所有滅火人員，在到達滅火地點后，拿起水噴槍，與事發地點滅火人員及專職滅火人員一道，奮力與火神搏斗。注意：集中水噴槍，壓住火勢，保護或轉移貴重物資，轉運物資時，用噴水槍噴水掩護，并穿戴防護服。7、臨陣決策在搶險前線，總指揮冷靜地分析火情，果斷決策。全力搶救，調集精兵強將，借助噴水保護，搶運易燃易爆及貴重物資；如果大火有失控之勢，或風轉向而不利于施救時，則果斷命令滅火人員迅速撤離到安全地點；如火勢失控，立即報告上級，通報友鄰單位，有必要時，請求支援

22、。8、封壓勢頭所有滅火人員，齊心協力，采用封、堵、截的方法，全力壓住火勢，不讓火勢抬頭，使其逐漸轉到受控制狀態，由弱到小。9、消滅火災窮追不舍，消滅火苗殘喘得余威，并確認火災已經徹底消除后，收拾殘局。10、環境監測邊救邊測由于建筑物及室內裝修材料及裝飾物等許多物資的微觀成分復雜，燃燒后會釋放一些有毒害物質，危害人及環境。因此，火災事故一發生，在報警的同時，通知環境監測部門，趕赴現場進行檢測。11、清除危害施救完畢之后，環保部門采用無害化處理法，處理掉事故現場殘留的廢物，以避免殘留物對人及環境的危害（四）事故處理1、一般事故處理發生一般事故，按下列程序進行處理保護現場一旦發生事故，防火員立即趕赴

23、現場，設立警戒線，禁止無關人員進入，在救援工作完成后，撤出所有人員，封閉現場。向上級報告在事故發生后，一般傷亡事故24小時，重大事故4小時，特大事故1小時內向縣級政府主管部門報告事故發生的經過，人員傷亡及財產損失的情況，初步判斷事故發生的原因。成立調查組調查組組長：副總經理副組長：人力資源部經理、工程安全部經理組員：防火員和其他有關人員。事故調查A、查管理：由副總經理帶領防火員，審查事故部門的安全管理制度，安全檢查記錄，安全教育記錄等。B、當事人座談：人力資源部經理帶領防火員，召集當事人和目擊證人座談，先是分別問話筆錄，然后是每人寫一份書面材料，講明事故經過及原因，并按手印。C、現場取證：由式

24、、工程安全部經理帶領防火員，深入現場仔細察看，搜集證據，必要時，請求專家鑒定、鑒別。事故及原因分析召開調查組全體會議，根據各路調查取證的結果，分析事故發生的直接原因和間接原因，找出主要原因、次要原因及其責任人。明確責任明確事故的直接責任人：即主要責任人、次要責任人。追究連帶責任人：即管理責任、領導責任。制定防范措施：制定切實可行的整改措施，防止類似的事故重復發生。落實處罰將上級有關主管部門作出的處理決定逐項予以落實，并根據賓館內部制定的經濟責任制和事故責任人的分析作出本賓館內部行政和經濟處罰決定，并落實到責任人。A落實整改措施事故部門對整改措施整改完之后，調查組深入現場，逐一核實，確認。寫出事

25、故報告書按照事故報告書規定的內容，正確如實地撰寫并報上級有關部門和賓館總經理辦公室。事故處理：嚴肅處理，絕不容情，并通報全賓館，借此教育賓館內部員工。2、重大事故處理發生重大事故或重特大事故，立即報告有關部門，接受上級的調查與處理，本單位積極配合。七、預案演練與修訂（一）預案演練：火災事故演練1、制定演練方案工程安全部與專業消防人員一道，擬訂模擬火災事故方案，提出演練所需的設備及物資清單，交總經理批準后，由財務部準備物資，工程安全部籌劃和布置模擬事故現場，并由兩人裝扮成燒傷者。2、正式演練演練報警防火員用小火使演練區光電感煙探測器報警，該區域責任人立即啟動報警裝置，讓其報警，叫所有人員進入臨戰

26、狀態。進入火災事故現場施救程序在專業消防人員的指導下，嚴格按照本預案提示的程序及模擬方案進行演練，直至結束。注意事項： 模擬事故應當當真實事故對待；防止演練過程中的意外傷害和財產損失；完整地記錄下演練全部過程。3、演練總結：參加演練人員各寫一份演練小結，交工程安全部工程安全部根據個人小結和錄像資料，寫出本場預案演練總結（包括成績、問題、整改措施等）交總指揮審批并存檔；演練情況：以書面形式向上級有關部門和賓館總經理辦公室報存（二）預案修訂演練評估：按照火災事故應急救援預案所提供的應急求援措施，每半年舉行一次演練。在演練工作結束之后，對演練的全過程進行安全評估，發現不符合部分，予以修訂。停電事故應

27、急預案（見各經營部門）：付：1、水電氣突發事故預案（見各經營部門） 2、電梯困人解救預案見保安部突發停電預案 3、旺蒼賓館整體平面圖 4、主、副樓緊急疏散安全出口平面圖 5、義務消防隊員名單保安部停電應急處理預案 為確保賓館和經營部門停電時工作能正常開展，做好酒店人、財、物以及客人的安全，防止意外事故發生，根據賓館實際情況制定本預案。一、當突發停電時，賓館保安人員應保持冷靜、警覺的頭腦，發揚團結協作的精神，快速行動，協助各部門做好停電時的應急處理工作。二、大門口值班人員迅速趕到各經營點收銀臺（茶樓、餐廳、歌城）進行巡視檢查，提醒部門服務人員開啟照明燈（停電寶等），并維護好秩序，防止脫、逃單的事

28、情發生。三、樓層巡視保安立即趕到電梯口，逐層檢查電梯里是否有乘客，如有應安撫客人，并馬上通知工程人員盡快解救被困客人，并將救出的客人引領到安全地方。四、大廳（前廳）保安人員提醒總臺使用應急照明燈，協助總臺員工安撫引領客人到安全出口，并檢查一層電梯內是否有乘客，如有，安撫客人，并馬列上通知工程人員盡快解救被困客人，并將救出的客人引領到安全地方。五、自消中心、監控室值班人員處理好控制室情況，開啟應急照明燈，如有緊急情況，迅速與其他值班保安聯系，以便及時處理。六、地下停車場值班人員應加強對車場的巡視檢查，指揮車輛停放有序，對重點車輛重點巡視看護，確保安全。七、保安值班人員隨時保持通訊暢通，如果某一點出現緊急情況，應火速趕到現場支援，控制事態的擴大，并盡快通知值班經理或相關領導。如事態嚴重（如持械、行兇、殺人、搶劫、詐騙等）應迅速報警（110）。八、安保部負責人應隨時撐握各經營點情況，合理調配人員，妥善處理好停電時各項安全工作。九、工程部接到電梯困人通知后，電梯操作人員迅速趕往六樓打開控制箱，按照操作程序進行解救被困人員。