物業(yè)公司維護和服務實現(xiàn)策劃控制程序（5頁）.doc
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物業(yè)公司維護和服務實現(xiàn)策劃控制程序（5頁）.doc
1、第 1 頁 共 4 頁 維護和服務實現(xiàn)策劃控制程序維護和服務實現(xiàn)策劃控制程序 1 1.0.0 目的目的 對特定和新增加的維護和服務項目、合同實現(xiàn)過程，規(guī)定專門 的質(zhì)量措施、 資源和活動， 以確保維護和服務滿足規(guī)定的要求。 2 2.0.0 適用范圍適用范圍 適用于與特定和新增加項目及合同有關(guān)的、涉及日常性的維護 和服務質(zhì)量的項目。 3 3.0.0 職責職責 3.1 相應的職能主管部門負責質(zhì)量策劃活動及其歸口管理責任，對 質(zhì)量策劃活動進行貫徹實施監(jiān)督和檢查。 3.2 各相關(guān)部門給予配合落實。 3.3 管理者代表負責批準有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。 4.0 4.0 定義定義 4.1 服務質(zhì)量 ：服務滿足
2、規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。 國際標準列舉的服務質(zhì)量特性實例包括：設施、容量、人員的 第 2 頁 共 4 頁 數(shù)量和儲存量；時間；衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性；反應、 方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準確性、完整性、 技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡等。 4.2 質(zhì)量特性參數(shù) ：用定量表示的質(zhì)量特性，通常稱為質(zhì)量特性 參數(shù)或適用性參數(shù)。包括設計、制造、使用質(zhì)量和服務質(zhì)量等 方面的各個環(huán)節(jié)，從保證使用質(zhì)量出發(fā)，提出定量化的要求， 以便明確質(zhì)量責任，確保使用質(zhì)量以滿足用戶的需要。 4.3 質(zhì)量計劃 ：落實質(zhì)量目標的具體部署和行動安排。其中包括 各部門在實現(xiàn)目標應承擔的工作任務、 責任、 時間
3、和進度要求。 它通常是以一系列的計劃指標及實現(xiàn)這些指標采取措施表示 出來的。 5.05.0 工作程序工作程序 5.1 負責策劃的部門召集各對所策劃項目質(zhì)量有影響的職能部門 相關(guān)人員，針對項目特點進行策劃、管理和作業(yè)策劃，并將策 劃成果編成質(zhì)量計劃 ，報管理者代表審批，重大項目的質(zhì) 量計劃需報總經(jīng)理批準。 質(zhì)量計劃可以在投標過程中作 為標書的一部分報送顧客，也可在合同簽訂后應顧客要求提 供。 5.2 質(zhì)量計劃的編制依據(jù) 第 3 頁 共 4 頁 5.2.1 顧客提供的文件資料或市場的需要。 5.2.2 標書或合同。 5.2.3 麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件。 5.2.4 合同評審記錄（對已簽訂合同的項目而言） 。 5.2.5 質(zhì)量策劃決定。 5.3 質(zhì)量計劃編制要求 5.3.1 質(zhì)量計劃主要是在具體維護和服務質(zhì)量管理工作中對現(xiàn)行質(zhì) 量體系文件的具體運用。 5.3.2 質(zhì)量計劃提供具體維
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