1、第 1 頁 共 13 頁 維護和服務提供控制程序維護和服務提供控制程序 1.0 1.0 目的目的 對物業管理的維護和服務提供過程進行有效控制，以確保滿足 業主和住戶的需求和期望。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業管理公司各部門對所有維護和服務提供 過程的控制。 3.0 3.0 職責職責 3.1 公司各部門負責本部門維護和服務提供過程的控制。 4.0 4.0 定義定義( (無無) ) 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 維護和服務提供過程的控制 5.1.1 麗江花園物業管理公司對所提供的維護和服務管理精心策劃， 編制了相應的規范。對物業管理的維護和服務的過程提出了特 征
2、要求和驗收標準，明確了維護和服務的監控活動以及交付的 第 2 頁 共 13 頁 要求。 5.1.2 在公司各項服務提供控制程序中對關鍵的服務過程規定了編 制的操作規范。 5.1.3 各部門使用的基礎設施，執行基礎設備、設施控制程序 RGPM-6.3-B-01 的有關規定。 5.1.4 配套服務部必要時應對有關部門的服務質量進行檢查。 5.1.5 保安部和各管理處負責對服務完成后的有關活動進行控制： a) 負責與業主和住戶聯絡，妥善處理他們的意見和投訴，及時負 責做好服務回訪工作，負責保存相關服務記錄； b) 負責對業主和住戶滿意程序進行測量，確定他們的需求和潛在 需求，執行顧客滿意程度測量控制
3、程序RGPM-8.2.1-B-01。 5.2 麗江花園物業管理公司物業管理主要的服務提供過程 5.2.1 日常物業管理服務提供過程流程圖： 第 3 頁 共 13 頁 5.2.2 公司日常物業管理主要的服務提供過程包括：樓宇接管、入住 及裝修服務，保安服務、設施、設備運行維修服務，綠化服務、 清潔服務、社區文化服務、物業管理和服務費用的收繳、物業 租賃服務、顧客投訴和抱怨處理等。 a) 設施設備運行維修服務： 具體執行 基礎設備、 設施控制程序 RGPM-6.3-B-01； b) 綠化服務： 具體執行 服務供方控制程序 RGPM-7.4.1-B-02， 日常物業管理服務提供過程 保 安 服 務 設 施 設 備 運 行 維 修 服 務 綠 化 服 務 清 潔 服 務 社 區 文 化 服 務 樓 宇 接 管 入 住 裝 修 服 務 物 業 管 理 和 服 務 費 用 收 繳 服 務 顧 客 投
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