第 1 頁 共 2頁 業主違規處理作業指導書業主違規處理作業指導書 1.01.0 目的目的 根據管理條例，對業主違規進行整改，維護廣大業主利益。 2.02.0 范圍范圍 適用于小區內所有違規事件。 3.03.0 職責職責 3.1 管理員對業主違規進行口頭勸喻、整改。 3.2 助理、經理對口頭勸喻、整改無效者，以書面形式進行勸喻。 3.3 助理、經理將不聽勸喻者及不作整改的上報公司備案。 3.4 管理者代表關注不整改事件。 4.2.0 內容內容 4.1 工作流程圖 格化 成 功 不 成 成 功 功 成 功 巡查發現 違規事件 聯同當值負責人 到現場進行勸喻 負責人報經理/ 助理跟進 業主 整改 經理/助理發信函 給業主要求整改 由經理上報 公司備案 第 2 頁 共 2頁 4.2 業主違規的處理 4.2.1 管理員巡查時發現業主有違規現象，應立即聯同當值班負責人 上前予以勸喻及糾正。 4.2.2 助理、經理負責對違規現象進行記錄，并根據業主公約、 廣州市物業管理條例、廣東省物業管理條例的規定發 出信函給違規業主要求整改，并跟進整改結果。 4.2.3 經理負責將堅決不整改的業主及違規內容上報公司備案。 5.0 相關文件相關文件 5.1 業主公約 5.2 廣州市物業管理條例 5.3 廣東省物業管理條例
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