1、第 1 頁 共 15 頁 緊急情況作業指導書緊急情況作業指導書 1 1.0 .0 目的目的 確保在發生突發事件或緊急情況時,能迅速、果斷地進行處理,確保 住戶及相關方人員的人身安全，降低對環境的不良影響，減少財 產損失。 2.2.0 0 范圍范圍 適用于麗江花園區域內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、觸 電及自然災害等各類突發事件或緊急情況。 3 3.0.0 職責職責 3.1 保安部負責各區域之間人員協調及相關方緊急支援。 3.2 保安部經理/區域管理處經理負責搶險現場的指揮與督導。 3.3 公司相關員工應服從上級領導的調配,支持救護或搶險。 3.4 保安領班及崗位當值員負責安全防范及緊急搶
2、險處理、維護秩序并 保護現場。 3.5 技術部組織專業公司人員負責水、電等設備供應及搶修。 3.6 相關崗位人員應嚴守崗位,聽從指揮，積極支持救護或搶救。 4 4.0 .0 內容內容 4.1 盜竊、匪警的應急處理 4.1.1 保安領班/崗位當值員遇到/接報現行使用暴力或其他手段(如打、 砸、 搶、偷等)強行索取、毀壞財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時, 第 2 頁 共 15 頁 立即前往事發現場迅速制止犯罪，并通知相關部門。 4.1.2 保安領班/崗位當值員在處理事件時，要保持鎮靜，控制事態擴展， 設法制服罪犯，同時確保自身安全。 4.1.3 保安領班/崗位當值員在事件處理過程中，可隨時通過通
3、訊設備與相 關人員取得聯系，協助對現場進行追蹤/錄像。 4.1.4 保安領班/崗位當值員要密切注意現場情況,并向區域管理處經理報 告。 4.1.5 保安領班/崗位當值員可根據事發現場狀況撥110電話報警。 4.1.6 保安領班/崗位當值員負責保護現場，等待公安機關人員前來勘查， 并協助進行調查。 4.1.7 現場如有人員受傷，撥打“120”或就近送醫，并報警；若現場有內 部員工受傷，應考慮現場急救，同時撥打“120”或就近送醫，并報 警。 4.1.8 區域管理處組織當班人員做好事件處理記錄,并在一個工作日內以 特別事件報告/書面報告形式報告保安部/公司領導。 4.2 火警處理 4.2.1 滅火原則 先救人后救火，先重點后一般，先控制后撲滅。 4.2.2 報警方式 A 各樓層的感煙（溫）探測器 B 各樓層的手動報警按鈕 C 消防對講電話 第 3 頁 共 15 頁 D 外線電話/值班對講機 4
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