商業(yè)地產(chǎn)五星級酒店物業(yè)管理方案（15頁）.doc
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商業(yè)地產(chǎn)五星級酒店物業(yè)管理方案（15頁）.doc
1、五星級酒店物業(yè)管理方案 管理服務(wù)目標與整體策劃 （一） 管理服務(wù)目標 物業(yè)管理服務(wù)的最終目標是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使住（用）戶安居樂業(yè)，使該物業(yè)保值增值。 物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對物業(yè)的管理，二是對住（用）戶的服務(wù)。 1、 將xxxx作為物業(yè)管理的典范實施管理，將五星級酒店管理與物業(yè)管理融為一體，以高起點的管 理、高標準的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，從而達到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高效益。 2、 內(nèi)部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗 位的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好xxxx，服務(wù)于住 （用）戶打好堅
2、實的基礎(chǔ)。 A 正確處理好開發(fā)商與住（用）戶之間的關(guān)系，維護兩者的合法權(quán)益，為開發(fā)商提出合理的建議，為住 （用）戶排優(yōu)解難，讓住（用）戶稱心如意，安居樂業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。 B 通過嚴格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進一步提高開發(fā)商的名牌效應(yīng)，將有效地促進小區(qū)的銷售。 C 在物業(yè)管理方面，計劃住（用）戶入住后評上物業(yè)管理示范小區(qū)。 D 通過高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓商業(yè)戶對該管理深感滿意。 E 通過科學的管理服務(wù)，使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長使用期，確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度 保值、增值。 （二）管理服務(wù)目標整體策劃 xxxx的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠服
3、務(wù)”的原則，將實施一體化管理的綜合服務(wù)。一體化管 理，管理處就管理工作的實施分別設(shè)置職責不同之部門，負責協(xié)調(diào)管理中出現(xiàn)的各種情況和問題，保證小 區(qū)的正常運作，受理業(yè)戶投訴，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保各種管理工作暢順進行。管理處設(shè)有小區(qū)管理組，全 面負責小區(qū)的日常管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢，節(jié)約人力、物力的投入，加 強小區(qū)各部分的相互支持和促進，提高管理效能。管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終，充分發(fā)揮 員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，最好地滿足住（用）戶的各項要求。管理處將結(jié)合本小區(qū)的特點， 創(chuàng)造出獨具風格的管理模式，以盡善盡美的管理服務(wù)，為業(yè)戶提供安全、舒適的居住環(huán)境。 管理模式與實施計劃 （一）管理模式 設(shè)置物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強的人員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門： 1、 管理處 A 人員的配置力求合理、科學，主任及助理須大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)
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