重慶商廈商業地產物業管理服務方案（21頁）.doc
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重慶商廈商業地產物業管理服務方案（21頁）.doc
1、重慶某商廈物業管理服務方案 第一部份 關于我們 一、 企業簡介（略） 二、 企業理念 以“管理服務品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰略為指導，始 終以客戶需求，市場發展為關注焦點，與“業主、商戶、發展商” 真誠合作，通過對所服務項目精細化、專業化、前瞻性的運營管 理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業市場價值的穩步提升， 實現項目在區域市場內可持續發展，創造屬于業主、商戶、社會公 眾的共同價值。 三、 質量方針 以市場為導向，持續不斷地引導和滿足客戶需求。 質量方針內涵 1、以客戶滿意為關注焦點，根據市場變化，對客戶現有需求和潛在 需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶需求。 2、協作
2、、誠信、專業、嚴謹。公司文化內涵是每位員工的行為準 則，為客戶提供誠信、專業、優質、高效的人性化管理服務，確保 管理服務質量，促進物業的保值和增值。 3、持續改進，持續發展。以 ISO9001：）0 為標準，實施科學 規范的物業管理服務，不斷改進和提高管理服務質量，通過創新服 務，為客戶創造超值和持續價值。創造客戶、公司、社會共同價 值，是我們追求的目標。 質量目標 1、確保服務及時率 100% 2、客戶服務滿意度 85% 3、環境及保潔達到市容（商場）衛生管理標準（優秀等級） 4、設施設備完好率 98%，設備有效利用率 95% 5、重大消防、治安、安全生產事故率為 0 6、管理服務質量同業領
3、先，爭創地區/國家級優秀物業管理企業。 四、公司管理優勢（略） 五、公司發展歷程 六、*面積數據 第二部份 “*”商業物業管理方案 一、管理服務原則 1、以市場競爭態勢、市場發展為導向。 2、以滿足終端消費者需求，扶助商戶商品經營為經營管理指針。 3、以商戶需求為關注焦點，以持續提升商戶滿意度為服務目標。 4、以項目商業品牌塑造，實現物業保值增值為經營目標。 5、以建立完善管理體系，打造高效商業管理團隊為管理目標。 6、依法管理，為業主利益、商戶利益、市場整體發展服務。 二、*SWOT 分析： 鑒于￥商圈“服裝市場”競爭加劇，且目前￥服裝 批發重心有往“大生圣名”方向轉移的趨勢，目前*處于 “不進則退”的不利地位，因此我們必須在充分認知市場競爭態勢 的基礎上揚長避短，提出具有#特點的可行、實效又具有前 市場瞻性的營銷思路，以先導者的姿態，差異化的策略取勝于未來 的市場競爭。 優勢（S） 1
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