友誼廣場商住大廈物業管理投標方案（138頁）.doc
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友誼廣場商住大廈物業管理投標方案（138頁）.doc
1、佳寧娜友誼廣場物業管理投標方案 一、整體設想 1-2 1.1項目情況 1 1.2實質物業管理服務 1-2 二、管理模式 3-12 2.1 管理架構 3-6 2.2 工作流程 7-8 2.3 信息反饋渠道 8-9 2.4 控制方式 9-10 2.5 商場物業管理要點 11-12 三、管理服務人員配備 13-14 3.1 各類人員數量及文化素質要求 13 3.2 人員來源及崗位配置 13 3.3 管理處主任簡歷 14 四、培訓 15-16 4.1培訓計劃 15 4.2培訓方式 15 4.3培訓目標 15-16 五 、 物 質 裝 備 計 劃 17-21 5.1 物業服務人員住房 17 5.2 管理
2、用房 17 5.3 管理處配備需用品情況 17-21 六、管理預算 22-28 6.1 說明 22 6.2 收入項目 22 6.3 支出項目 23-27 6.4 收支盈虧情況 28 6.5 增收節約措施 28 七、物業維修基金的管理方案 29-32 7.1 物業維修基金的使用程序 29-31 7.2 物業維修基金的管理程序 31-32 7.3 物來維修基金資料的保管 32 7.4 小結 32 八、管理規章制度過 33-111 8.1 公眾制度 33-49 8.2 單位內部崗位責任制 50-71 8.3 管理運作制度 72-131 8.4 考核制度 132-138 九、檔案的建立和管理 139
3、十、質量標準及實施措施 140-141 10.1 實施措施 140 10.2 標準承諾 141 十一、社區文化活動 142-144 十二、便民服務項目 145-150 12.1 無償服務 145 12.2 有償服務 146-150 十三、服務質量的控制體系 151-154 13.1 總則 151 13.2 質量記錄控制 151-152 13.3 內部質量審核程序 153-154 十四、提高管理服務水平新設想 155-158 一、一、 整體設想整體設想 1.1項目情況項目情況 佳寧娜友誼廣場是佳寧娜集團與奧康德石油集團共同開發建設的商住大廈， 于1997年12月 交付使用。佳寧娜友誼廣場總占地面積為14,200平方米,總建筑面積為132,600平方米。 為進一步配合發展商的招租、銷售，改善住戶的生活環境，提高物業品牌和開發商的信譽， 戴德梁行物業管理有限公司愿承擔佳寧娜友誼廣場之物業管理服務
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