東莞虎門港機關服務辦公大樓物業管理投標方案（376頁）.doc
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東莞虎門港機關服務辦公大樓物業管理投標方案（376頁）.doc
1、投標文件投標文件 物業管理投標方案物業管理投標方案 第一章第一章 物業管理服務模式及配套措施物業管理服務模式及配套措施 提要： 服務宗旨以客戶為中心 服務方針質量第一，科學管理，精益求精 管理定位東莞市政府物業專業化管理的典范 管理目標國優示范大廈，滿意率 98%以上 管理機制“三位一體”共管機制 管理模式科技型物業管理 三個思路共性與個性相結合、即時行與隱性相結合、午夜管 理與政府服務形象推廣相結合 四大優勢理念，技術，經驗，配套 四個重點形象，安全，設施設備管理，環境管理 五項措施整合型管理體系，科學的人力資源管理體系，嚴密 的安全管理體系， 高效的客戶關系管理和信息處理平臺 東莞虎門港服
2、務大樓總建筑面積 24961 平方米， 地下室建筑面積 3667 平方米，造型新穎，設施完善，搭配合理、功能齊全的現代辦 公大樓，是東莞展示虎門港對外宣傳的窗口。東莞虎門港管委會以積 極前瞻的眼光， 將東莞虎門港服務大樓物業推向社會化、 專業化管理， 出了后勤改革社會化的重要一步。龍城物業對這一智慧之舉高度重 視，針對東莞虎門港服務大樓物業管理的各項內容，精英聚合，心神 融匯，深入調查研究，以換位思考的負責態度，細致分析了管理的難 點、重點，并結合多年來在政府辦公大樓，住宅小區等物業領域的管 理經驗，度身定做了東莞虎門港服務大樓物業管理整套投標文件，確 立了總體管理設想； 以客戶為中心，以“質
3、量第一，科學管理，精益求精”為服務方 針，實行執行機構、責任機構、監督機構有機結合的“三位一體”式 的共管機制，推行科技型物業管理模式，明確管理的重點和難點，充 分發揮自身的管理優勢，采取整合型管理體系，科學的人力資源管理 體系，嚴密的安全管理和保密體系，人、力、財、物的有力保障，提 高機電設備運行管理保障能力，高效的客戶管理管理和信息 處理平 臺等現在化的管理措施，提供適合政府物業的特色服務，實現“示范 大廈” 的管理目標， 成為東莞市政府辦公大樓物業專業化管理的典范。 一、一、 服務宗旨服務宗旨 我們的服務宗旨是：以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務，讓 客戶以良好的建議取代投訴。 以客戶為中心：企業依存于客戶，理解客戶當前和未來的需求。 為客戶提供滿意的服務：滿足客戶的要求。 讓客戶以良好的建議取代投訴： “滿意只是起點” ，超越客戶的期 望，贏得客戶的參與支持，為共同不斷提升管理水準
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