新數媒社群運營流失用戶調研定性訪談提綱（4頁）.pdf
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新數媒社群運營流失用戶調研定性訪談提綱（4頁）.pdf
1、流失用戶調研定性訪談提綱 用戶名_；注冊的用戶類型_；手機號碼_；公司_ 我是*的*，為了更好的為您提供更優質的產品和服務，現需花費您十分鐘左右的時間 與您做一次簡單的溝通。請問您方便嗎？ 一、基本信息 1） 、先和您核對一下，您在*注冊的姓名叫*？ 是 不是那是？記錄 2） 、了解下，您是在哪家公司上班？ 3） 、職位是？ 4） 、主要從事哪方面的工作？ 非常感謝您的支持。接下來會和您溝通下*的一些使用情況，所有的問題沒有正確錯誤之 分，您按照自己的想法進行回答即可。 二、流失原因 5） 、您是通過什么知道*的？ 6） 、您為什么使用*？ 7） 、最經常使用的功能有哪些？ 8） 、為什么？
2、9） 、您覺得*對您有幫助嗎？ 如果有，則追問第 10 題 10） 、您覺得最大的幫助是？ 11） 、我們發現到您從*月后便沒再使用過*了，想了解下原因是？ 12） 、還有其它的原因嗎？ 13） 、好的，非常感謝，您可以再考慮下是否還有其它的原因？ 14） 、再次感謝您的支持。順便了解下，您平時有經常使用其它同類的產品嗎？ 如果有，追問產品名字，并追問第 15 題 15） 、您主要使用這些產品的哪些功能？ 記錄每一個功能 16） 、您每天大概使用幾次這樣的功能？ 針對 15 題中的每一個功能進行咨詢和記錄 17） 、如果*也增加這樣的功能，您還會繼續使用*嗎？ 18） 、好的，感謝您的支持。您覺得*現在最缺失什么樣的功能？ 記錄每一個功能 19） 、這些功能你一般每天大概使用幾次？ 記錄每一個功能 三、結尾 20） 、非常感謝您的支持，對于*您還有什么想說的嗎？ 21） 、再次感謝您的支持，請留一下您的微信帳號，我們會針對參與訪談的用戶發放微信紅 包。 再次感謝您的支持，也歡迎您添加一下我的微信號*，后續您有任何關于*的想法和建 議都可以直接發給我。
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