廣州某物業管理公司客戶接待服務質量考評記錄.xls
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廣州某物業管理公司客戶接待服務質量考評記錄.xls
廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 的崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項 目質量驗收標準 應得分實得分考評狀況記錄 儀容儀表 標準 上班時必須著統一制服 、必須配戴工卡，站姿 挺拔，坐姿端正，迎送 時起立 15 服務語言 、行為舉 止標準 接待業主或接聽來電時 應使用標準文明禮貌用 語，務必做到誠懇、熱 情。語氣不生硬，不與 業主發生爭吵。 15 記錄本的 填寫、工 作水平 詳細、準確地記錄投訴 項目，每日匯總投訴、 咨詢、建議等，填寫日 工作報表 20 接待服務 按首問責任制做接 待工作 15 調度安排 合理調配人員，統籌安 排工作 15 其 他 無因工作失誤給業主造 成損失 20 業戶意見 表揚 15 批評 15 實得合計 建 議 QR-8.5-01-07
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