1、服務區應急預案一、總則(一)編制目的認真貫徹落實公司和省高管局的相關要求，保障服務區的安全和穩定，避免公共財產和顧客財產損失，妥善處理各類突發事件及案件，確保服務區員工和過往司乘人員的人生安全，營造一個和諧的服務區，結合XX高速服務區的實際情況，制定本預案。（二）工作原則統一領導，分級負責，屬地管理，分工協作；預防為主、快速反應；宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突發事故的損失和危害降到最低。二、組織機構及職責(一)應急組織體系1、服務區安全生產指揮領導小組組 長： 聯系電話：副組長： 聯系電話：成 員： 聯系電話： 2、服務區下設聯絡組、緊急救護組、疏散引導組、搶險搶修組、消

2、防撲救組、后勤保障組、善后處理組，負責應急響應工作的具體實施。名單如下：a、 聯絡組：組 長： 副組長： 成 員：b、緊急救護組組 長： 副組長： 成 員： c、疏散引導組組 長： 副組長： 成 員： d、搶險搶修組組 長： 副組長： 成 員： e、消防撲救組組 長： 副組長：成 員： f、后勤保障組組 長： 副組長： 成 員： g、善后處理組組 長： 副組長：成 員： (二)指揮機構及職責1、XX服務區安全生產指揮領導小組職責(1)負責組織有關人員制定應急搶救預案。(2)負責統一協調應急預案的實施工作及緊急處理措施。(3)負責服務區應急救援的總體指揮。(4) 負責平時的應急準備，合理高效地使

3、用應急資源。(5) 定期組織安全檢查，消除不安全隱患;對服務區員工進行安全教育，掌握安全消防知識;負責組織預案的演練，及時對預案進行調整、修訂和補充。(6) 負責配合上級部門進行事故調查處理工作。(6)事故處理完成之后，負責總結事故起因，評估事件損失情況及善后工作。2、聯絡組：(1)負責向相關急救部門打電話，并留下聯絡號碼。(2)到約定的地方接急救車輛。(3)負責與上級聯絡，說明具體情況。(4)負責與聯防單位聯絡，說明具體情況。3、緊急救護組職責(1)事故發生后，對現場一般傷員進行急救。(2)遇有重危傷員時，組織協調轉診收治，辦理相關手續。(3)負責配合重大事故調查工作。4、疏散引導組職責(1

4、)緊急情況發生時，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線有秩序地疏散引導車輛人員。(2)控制事故區域人員、車輛的進出，負責疏散完畢后有秩序撤離。5、搶險搶修組職責(1)在具有防護措施的前提下，必要時深入事故發生中心區域，關閉系統，搶修設備，防止事故擴大，降低事故損失，抑制危害范圍的擴大。(2)協助有關部門進行事故調查工作。6、消防撲救組職責(1)由義務消防隊成員組成，負責對火災、泄漏事故的滅火、堵漏等任務，并對其它具有泄漏、火災、爆炸等潛在危險點進行監控和保護，負責應急救援、采取措施防止事故擴大，造成二次事故。(2)認真貫徹執行安全領導小組命令，參加事故調查。7、后勤保障組職責(1)負責為急救行動提

5、供物質保證，其中包括應急搶險器材、救援防護器材、應急用車輛的使用和提供運輸等。(2)負責外部救援單位的聯系及接待。及時上報有關信息，保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。8、善后處理組職責(1)負責組織落實善后處理工作。(2)負責或協助有關部門進行事故調查工作。三、應急響應(一)響應程序應急響應的過程為接警、應急啟動、控制及應急行動、擴大應急、應急終止、和后期處置。(二)事故現場處置1、火災應急預案(1)應急準備：消火栓、滅火器、應急燈、疏散通道、疏散標志、擔架、急救包等。(2)火災現場處置發生初起火災且火勢較小，發現火災的人員應立即使用滅火器進行撲救，若不能撲滅，應迅速報告，通知消防滅

6、火組運用消防器材立即進行撲救，防止火勢蔓延。安全生產領導小組組長根據事故報告立即到現場進行指揮。各應急小組進行火災撲救。車輛火災事故發生后，應立即組織人員滅火，有可能的情況下卸下車上貨物。 疏散引導組疏通事發現場道路，保證救援工作順利進行，疏散人群至安全地帶。 在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區域后，再采取急救措施。若火勢失控，后勤保障組應立即打“119”報警、講清火險發生的地點、情況、報告人及單位等。各組應同時做好以下工作：搶險搶修組負責切斷火災區的電源，有人員被困時先救人，疏散引導組疏散周圍人群、隔離現場，火災現場有易燃易爆物品時應先搬出，消防組立

7、即組織救火。緊急救護組進行現場救護，可對傷者進行簡單的止血包扎，傷員口渴時可給適量應用清潔飲水或含鹽飲料，如有需要立即將傷員送至醫院。火災撲滅后，要注意保護火災現場，善后處理組處理善后工作。2、觸電應急預案(1)應急準備：運輸車輛、擔架、急救包。(2)觸電事故現場處置脫離電源a、如果開關或按鈕距離觸電地點很近，應迅速拉開開關，切斷電源。并應準備充足照明，以便進行搶救。b、如果開關距離觸電地點很遠，可用絕緣手鉗或用干燥木柄的斧、刀、鐵鍬等把電線切斷。c、當導線搭在觸電人身上或壓在身下時，可用干燥的木棒、木板、竹桿或其它帶有絕緣柄(手握絕緣柄)工具，迅速將電線挑開。不能使用任何金屬棒或濕的東西去挑

8、電線，以免救護人觸電。d、如果觸電人的衣服是干燥的，而且不是緊纏在身上時，救護人員可站在干燥的木板上，或用干衣服、干圍巾等把自己一只手作嚴格絕緣包裹，然后用這一只手拉觸電人的衣服，把他拉離帶電體。不要用兩只手、不要觸及觸電人的皮膚、不可拉他的腳，且只適應低壓觸電，絕不能用于高壓觸電的搶救。e、如果人在較高處觸電，必須采取保護措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。傷員脫離電源后的處理根據傷員受傷程度，決定采取合適的救治方法。傷勢嚴重時向當地的120搶救中心或其它醫療機構求救，并派人等侯在交叉路口處，指引救護車迅速趕到事故現場，爭取醫務人員接替救治。在醫務人員未接替救治前，現場人員應及時組織現場搶救

9、。a、觸電傷員如神志清醒者，應使其就地躺開，嚴密監視，暫時不要站立或走動。b、觸電者如神志不清，應就地仰面躺開，確保氣道通暢，并用5秒的時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識喪失，禁止擺動傷員頭部呼叫傷員。c、觸電傷員如意識喪失，應在10秒內，用看、聽、試的方法判斷傷員呼吸情況。看：看傷員的胸部、腹部有無起伏動作。聽：耳貼近傷員的口，聽有無呼氣聲音。試：試測口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側喉結旁凹陷處的頸動脈有無搏動。若看、聽、試的結果，即無呼吸又無動脈搏動，可判定呼吸心跳已停止，應立即用心肺復蘇法進行搶救。d、心肺復蘇法分三步：一步通暢氣道，要領：第一清除口中異物;第二采用仰

10、頭抬頜法。二步口對口人工呼吸，要領：第一先大口吹氣刺激起搏，方法是不漏氣連續大口吹氣兩次，每次11、5秒，測試頸動脈，若無搏動，則應同時進行胸外按壓，若有，則進行正常的人工呼吸階段;第二正常的人工呼吸的方法，每分鐘吹氣12次(兒童20次，吹氣量宜小些)，換氣時，讓觸電者借自己胸部的彈性自動吐氣(要注意其胸部有無起伏的呼吸動作)，吹氣時若阻力較大，可能是頭部后仰不夠，應及時糾正;第三觸電者嘴巴緊閉時用口對鼻人工呼吸，吹氣時將其嘴巴緊閉防止漏氣。三步胸外按壓，要領：第一確定正確的按壓位置;第二要用正確的按壓姿勢;第三按壓頻率應以均勻的每分鐘80次為宜，單人救護時每按壓15次吹氣2次，雙人救護時，每

11、按壓5次后由另一人吹氣1次，反復進行。按壓吹氣1分鐘后(相當于單人搶救時做了4個15：2壓吹循環)，應用看、聽、試方法在5秒7秒時間內完成對傷員呼吸和心跳是否恢復的再判定。若判定頸動脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外按壓，而再進行2次口對口人工呼吸，接著每5秒時間吹氣1次(即每分鐘12次)。如脈搏和呼吸均未恢復，則繼續堅持心肺復蘇法搶救。傷員好轉后的處理如傷員的心跳和呼吸經搶救后均已恢復，可暫停心肺復蘇法操作，但心跳呼吸恢復的早期有可能再次驟停，應嚴密監護，不能麻痹，要隨時準備再次搶救。初期恢復后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動，應設法使傷員安靜。3、爆炸應急預案(1)應急準備：運輸車輛、擔架、

12、急救包。(2)爆炸事故現場處置發生爆炸事故后，服務區安全生產領導小組應立即趕赴現場進行指揮，各應急小組應立即組織搶救。應迅速判斷爆炸的原因。a、如果是壓力容器爆炸，應立即檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現場。如有人員受傷，根據傷勢施救。迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當地醫療機構聯系救治。b、如果是電器爆炸，應立即切斷電源，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現場。如有人員受傷，根據傷勢施救。迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當地醫療機構聯系救治。c、如果是氣瓶爆炸，應立即移走其它氣瓶，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現場。如有人員受傷，根據傷勢施

13、救。迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當地醫療機構聯系救治。如果爆炸引起火災，應及時啟動火災應急預案。4、食物中毒事故應急預案(1)應急準備：運輸車輛、擔架、急救包。(2)食物中毒的現場處置在出現食物中毒突發事故后，發現部門應立即將有關情況上報安全生產領導小組。安全生產領導小組根據事故影響范圍、嚴重程度、可能后果和應急處理的需要，做出判斷，決定是否啟動應急預案。立即停止食品加工或供應活動。輕度食物中毒，出現惡心、嘔吐情況較輕時，觀察其情況發展。如果情況較嚴重或中毒人數3人以上時，立即撥打120急救電話，將中毒客人送往附近醫院救治。用人工刺激法，用手指或鈍物刺激中毒者的咽弓及咽

14、后壁，用來催吐，如此反復直到吐出物為清亮液體為止。對于催吐無效或神態不清者可讓其喝牛奶或蛋清等潤滑劑來洗胃，結合毒物而防止毒物的吸收并保護胃粘膜。用硫酸鎂15-30g加水200ml來給中毒者導瀉。若發生集體(3人以上)中毒，領導小組應及時向當地相關衛生行政部門進行詳盡報告，發現可疑食品還沒有吃完，應立即包裝，標上危險字樣，冷藏保存、并且配合餐飲單位立即封閉廚房及加工間，暫停營業，待衛生部門調查取證后，方可進行消毒處理。5、人身傷害事故應急預案(1)適用范圍：適用于服務區車輛傷害、機械傷害、高空墜落、物體打擊等傷亡事故應急處理。(2)應急準備：運輸車輛、單架、急救包等。(3)應急處理措施發生事故

15、后，應立即報告，安全生產領導小組立即組織采取急救措施。當發生事故后，應馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質，采取相應的急救措施。a、如傷員發生休克，應先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應立即進行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫院進行搶救治療。b、出現顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢。昏迷者應平臥，面部轉向一側，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發生喉阻塞。有骨折者，應初步固定后再搬運。偶有凹陷骨折、嚴重的顱底骨折及嚴重的腦損傷癥狀出現，創傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時送就近有條

16、件的醫院治療。c、發現脊椎受傷者，創傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后。搬運時，將傷者平臥放在帆布擔架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運過程，嚴禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運。d、發現傷者骨折，不要盲目搬運傷者。應在骨折部位用夾板把受傷位置臨時固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉，神經或血管。固定方法：以固定骨折處上下關節為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在身側，下肢與腱側下肢縛在一起。e、遇有創傷性出血的傷員，應迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。正確的現場止血處理措施：f、一般傷口小的止

17、血法：先用生理鹽水(0、9%NaCl溶液)沖洗傷口，涂上紅藥水、碘酒，然后蓋上消毒紗布，用繃帶，較緊地包扎。加壓包扎止血法：用紗布、棉花等做成軟墊，放在傷口上再加包扎，來增強壓力而達到止血。止血帶止血法：選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、毛巾、帶狀布條等，上肢出血結扎在上臂上1/2處(靠近心臟位置)，下肢出血結扎在大腿上1/3處(靠近心臟位置)。結扎時，在止血帶與皮膚之間墊上消毒紗布棉紗。每隔2540分鐘放松一次，每次放松0、51分鐘。動用最快的交通工具或其它措施，及時把傷者送往鄰近醫院搶救，運送途中應盡量減少顛簸。同時，密切注意傷者的呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。6、治安事件應急預案(1)

18、打架斗毆、尋釁滋事、強拿硬要或者任意損毀、占用公私財物、追逐、攔截他人等治安刑事事件。(2)應急準備：運輸車輛、急救包。(3)造成人身傷害案件的應急處理措施如果惡性傷害案件正在進行或犯罪分子正在實施犯罪，發現人應立即通知服務區交通疏導員，值班交通疏導員應立即制止，注意自身安全。立即報告服務區安全生產領導小組，并同時拔打110報警。事態控制后，應保護好現場，配合警方對事件的調查、取證、處理。7、車輛泄漏應急預案過往車輛泄漏應急處理措施包括泄漏源控制及泄漏物處理兩大部分：(1)泄漏源控制可通過關閉有關閥門、停止作業或采用合適的材料和技術手段堵住漏處;包裝桶發生泄漏，應迅速將包裝桶移至安全區域。(2

19、)泄漏物處理少量泄漏用不可燃的吸收物質包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待處理。大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋等方法，并采取以下措施。a.立即報警：及時向環保、公安、衛生等部門報告和報警。b.現場處置：在做好自身防護的基礎上，快速實施救援，控制事故發展，并將傷員救出危險區，組織群眾撤離，消除事故隱患。c.緊急疏散;警戒組建立警戒區，將與事故無關的人員疏散到安全地點。d.現場急救：救護組選擇有利地形設置急救點，做好自身及傷員的個體防護，防止發生繼發性損害。(3)泄漏應急處理時注意事項：a.進入現場人員必須配備必要的個人防護器具。b.嚴禁攜帶火種進入現場。c.應急處理時不要單獨行動。8

20、、化學品灼傷應急預案(1)化學性皮膚燒傷應急處理措施立即移離現場，迅速脫去被化學物污染的衣褲、鞋襪等;立即用大量清水或自來水沖洗創面1015分鐘;新鮮創面上不要任意涂抹油膏或紅藥水;視燒傷情況送醫院治療，如有合并骨折、出血等外傷要在現場及時處理。(2)化學性眼燒傷應急處理措施迅速在現場用流動清水沖洗。沖洗時眼皮一定要掰開。如無沖洗設備，可把頭埋入清潔盆水中，掰開眼皮，轉動眼球洗滌。視情況送醫院治療。9、惡劣天氣應急預案(1)適用范圍：在發生雨、雪、霧、冰凍等惡劣天氣造成高速公路通行困難或服務區擁堵時。(2)應急處理措施：在發生雨、雪、霧等惡劣天氣造成公路通行困難時，服務區安全生產領導小組根據實

21、際情況，及時啟動預案。通知相關的應急組工作人員，調集應急車輛、救援物資，趕赴現場實施有效處置，同時將情況及時的通報給上級和有關部門。因惡劣天氣道路難以通行，導致旅客大量滯留服務區時，現場應急小組應根據旅客滯留情況、路況情況，認真做好旅客服務(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時休息處。利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時重點照顧好老弱病殘旅客，提高旅客滿意水平。配合交管部門做好道路的保通工作。因惡劣天氣，造成嚴重積雪、積水時，現場應急小組應利用水泵或除雪機械進行清障工作。10、交通擁堵應急預案(1)適用范圍：在因服務區匝道維修、排隊加油、車輛較多等原因發生服務區擁堵

22、時。(2)應急處理措施：在發生服務區擁堵時，服務區安全生產領導小組根據實際情況，及時啟動預案，通知相關的應急組工作人員，調集應急車輛、救援物資，確保各類物資充足，趕赴現場實施有效處置，同時將情況及時的通報給上級和有關部門。因擁堵導致旅客大量滯留服務區時，現場應急小組應根據旅客滯留情況、路況情況，認真做好旅客服務(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時休息處。保潔相關人員對于停車區域、超市入口、餐廳、廁所等人流量較大的區域要實行輪流值班查看與固定時間打掃相結合的方式，保證服務區停留人員有一個舒適的停留環境。利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時重點照顧好老弱病殘旅客，提高

23、旅客滿意水平。配合交管部門做好道路的保通工作，增派安全疏導員合理疏導滯留服務區車輛。11、停電、停水應急預案(1)適用范圍：在因服務區因機械故障或其他突發事件造成停電、停水的情況。(2)突發停水、停電事故應急處理措施：值班人員應立即把情況報告給服務區安全生產領導小組，布置有關工作。聯絡組立即電話通知各重要職能部門，搶險搶修組立即開啟備用電源(發電機)或搶修，負責組織水、電維修人員查明停水、停電原因，及時與當地電力部門聯系協調，盡快排除故障。餐飲部、商品部、物業部應維持好各場所的秩序，向顧客做好解釋工作。必要時，后勤保障組聯系當地供水部門，請求用水車送水。12、交通事故應急預案(1)發生交通事故

24、，第一發現人及時向交警部門報警同時拔打120急救電話。(2)發生人員傷亡時，在交警、醫院等急救人員尚未到場的情況下，搶險作戰小組人員應迅速對傷者進行止血，如果己經休克者應立即進行人工呼吸或胸外壓進行搶救。(3)交通事故發生后，警戒疏散小組人員應及時疏散現場圍觀人員，協助交警維持現場秩序，保留現場，提供交警需要的證據。如加油現場發生交通事故，則停止加油作業,防止其他危險再度發生,同時將事故發生周圍的車輛移出，給急救車輛留出通道。(4)通信聯絡小組組長立即將情況向公司相關部門匯報。(5)后勤保障小組人員協助相關部門做好善后工作,等待專業醫務人員前來處理。(6)將現場收拾完畢后，應急組長解除安全警報

25、，加油站恢復正常營業。13、突發病應急預案(1)適用范圍：在因服務區顧客突發性疾病暈倒、中暑暈倒等。(2)突發病應急處理措施：a、第一發現人立即大聲示警，視情況撥打120，報告應急組長。b、應急組長立即組織搶險作戰小組人員將病人轉移到營業室空調處休息,保持現場通風。c、病人中暑的，小組長打開空調并用冰箱冷葳水幫病人擦手腳，組員一用濕毛巾覆蓋其上身，組員二用冰袋放置其頭部。降溫一段時間后，并給病人口服淡鹽水。c、后勤保障小組成員等待急救人員的到來。d、警戒疏散小組人員疏散現場圍觀人員，并維護現場正常秩序。e、病人為員工的，后勤保障小組組長安排人員接班。f、應急組長視情況上報分公司。14、盜竊應急

26、預案(1)當員工發現失盜后，第一發現人應立即撥打報警電話110，并報告應急組長，應急組長立即啟動應急預案并上報分公司應急辦公室。(2)應急組長組織搶險作戰小組人員保護現場，防止證據滅失，耐心等待警察的到來。(3)警戒疏散小組人員疏散圍觀及閑雜人員，維護現場正常秩序。(4)所有成員積極配合警察進行現場調查，盡可能提供破案線索。(5)后勤保障小組組長清點財、物，登記被盜現金和物品數量，并對其他部位進行檢查，確認損失。(6)應急組長將損失上報分公司。15、遭遇搶劫應急預案(1)當遭遇搶劫時，被搶人員應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉部，并縮小身體，避免與歹徒正面

27、相對，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產。(2)歹徒搶劫離開后，當班人員或收銀員及時撥打報警電話110，保護好現場，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人，等待警察到來。(3)應急組長立即組織人員保護現場，防止證據滅失。目擊搶劫的員工，盡可能記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。(4)對受傷人員立即組織搶救，同時撥打急救電話120，等待醫務人員到來。 16、新聞危機應急預案(1)當顧客投訴或資源緊張等因素引發的新聞媒體人員采訪時，當班員工第一發現人發現后應立即報告應急組長。(2)應急組長立即啟動應急預案。應急組長

28、要主動、熱情地接待媒體記者，并及時了解媒體到訪的目的、媒體的級別等。(3) 嚴禁服務區人員接受媒體采訪，言語慎重，不要隨便表態。(4) 在接待媒體的同時，應急組長立即向分公司主管部門和主管領導報告，征求分公司的意見，同時主動與新聞媒體進行溝通協調，對顧客投訴或資源緊張等問題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。(三)應急結束經應急處置后，安全生產領導小組確認滿足專項預案終止條件時，可下達應急終止指令。應急結束后，將事故情況上報;向事故調查處理小組移交所需有關情況及文件;寫出事故應急救援工作總結報告。四、后期處置(一)事故處理完成后，安全生產管理辦公室寫出報告(總結)：事故經過、事故發生原因、處理

29、過程、經驗教訓、人員傷亡、損失大小情況、事故直接損失、間接經濟損失、獎罰人員名單等上報上級有關部門，并存檔備案。（二）經事故調查報告批復后，應根據事故調查報告對事故責任人進行處理，積極落實事故防范措施，立即進行生產秩序恢復前的污染物處理、必要設備設施的搶修、人員情緒的安撫及搶險過程應急搶救能力評估和應急預案的修訂工作。五、保障措施(一)通信與信息保障服務區建立應急通訊保障體系，充分利用現代化通訊手段，把有線電話、移動電話、對講機及互聯網等有機結合起來，發揮社會基礎通訊設施的作用，為應對突發事故提供通訊與信息保障。(二)外部救援單位和機構的聯絡后勤保障組確認各外部機構的聯系方式，并列出外部單位和

30、機構的名單和聯系方式。(三)應急物資裝備保障服務區針對不同的突發事故類型進行應急物資的準備，具體的應急物資在各預案中描述。(四)應急隊伍保障服務區對參加應急響應的人員進行應急知識和技能培訓，包括應急程序、急救方法、滅火器的使用等。六、培訓與演練(一)培訓服務區負責員工的應急知識培訓，根據受訓人員和工作崗位的不同，選擇培訓內容，制定培訓計劃，提高救援隊伍的綜合素質和救援能力。1、培訓對象及時間要求(1)安全生產工作領導小組組長每年不少于30學時;安全生產工作領導小組副組長及成員每年不少于25學時;(2)專(兼)職安全管理人員及應急小組成員每年不少于40學時;(3)其他管理和操作人員每年不少于20

31、學時;(4)特殊工種每年不少于20學時;(5)其他員工每年不少于15學時。2、培訓形式(1)應急知識教育培訓采取多層次、多渠道和多種方法進行。(2)管理人員和應急小組成員的培訓重點是安全生產意識、安全管理水平和應急救援能力;(3)其他員工的培訓重點是遵章守紀、自我保護和提高防范事故的能力，對新員工或調換工種的員工，進行服務區、部門、班組三級安全教育和技術培訓，并經考核合格后方可上崗。3、培訓內容(1)鑒別異常情況并及時上報的能力與意識。(2)如何正確處理各種事故。(3)自救與互救能力。(4)各種救援器材和工具使用知識。(5)與上下級聯系的方法和各種信號的含義。(6)工作崗位存在哪些危險隱患。(7)防護用具的使用和自制簡單防護用具。(8)緊急狀態下如何行動。(二)演練1、為保證預案的順利實施，服務區將按照預案的內容進行安全應急演練，檢驗指揮系統、現場搶救、疏散、響應能力。2、演練做到有方案、有記錄、有總評、有考核。3、演練結束后對演練進行評估及總結。