物業管理公司寫字樓大廈基本員工培訓方案手冊（30頁）.pdf
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2、一一 投訴處理培訓投訴處理培訓投訴處理培訓投訴處理培訓 2 2 2 2 二二二二 微笑服務培訓微笑服務培訓微笑服務培訓微笑服務培訓 3 3 3 3 三三三三 物業管理保險制度物業管理保險制度物業管理保險制度物業管理保險制度 4 4 4 4 四四四四 安全保衛培訓安全保衛培訓安全保衛培訓安全保衛培訓 7 7 7 7 五五五五 日常工作中處理實際情況的技巧日常工作中處理實際情況的技巧日常工作中處理實際情況的技巧日常工作中處理實際情況的技巧 11111111 六六六六 儀容儀表培訓儀容儀表培訓儀容儀表培訓儀容儀表培訓 15 15 15 15 七七七七 優質服務培訓優質服務培訓優質服務培訓優質服務培訓
3、 18 18 18 18 八八八八 員工管理培訓員工管理培訓員工管理培訓員工管理培訓 21 21 21 21 九九九九 對講機使用及管理規定對講機使用及管理規定對講機使用及管理規定對講機使用及管理規定 24 24 24 24 十十十十 英語會話培訓英語會話培訓英語會話培訓英語會話培訓 26 26 26 26 十一十一十一十一 服務文明用語五十句服務文明用語五十句服務文明用語五十句服務文明用語五十句 27 27 27 27 十二十二十二十二 服務忌語五十句服務忌語五十句服務忌語五十句服務忌語五十句 28 - 2 - 一一一一、 投訴處理培訓投訴處理培訓投訴處理培訓投訴處理培訓 通過對員工進行不同種類的投訴處理和回復培訓，使員工掌握處理投訴的技 巧，怎樣回復才是客人或投訴者（外部門、本部門員工等）最滿意的。同時，應該 知道的是，怎樣在處理投訴的結果中得到啟發，要善于發現問題，解決問題，改正
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