物業(yè)管理公司基層員工培訓(xùn)方案手冊(cè)（99頁(yè)）.ppt

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物業(yè)管理公司基層員工培訓(xùn)方案手冊(cè)（99頁(yè)）.ppt

1、XX物物業(yè)業(yè) 管管理理（深（深圳）有圳）有限限公公司司物業(yè)公司基層員工培訓(xùn)手冊(cè)物業(yè)公司基層員工培訓(xùn)手冊(cè) 二零零四年十月二零零四年十月本手冊(cè)適用於基層員工包括客戶(hù)助理本手冊(cè)適用於基層員工包括客戶(hù)助理、物業(yè)物業(yè) 助理、收銀員、保安員、維修員等等。內(nèi)容助理、收銀員、保安員、維修員等等。內(nèi)容分為：分為：（一）（一）物業(yè)管理與客戶(hù)服務(wù)；物業(yè)管理與客戶(hù)服務(wù)；（二）（二）儀容及外觀(guān)指引；儀容及外觀(guān)指引；（三）（三）保安護(hù)衛(wèi)員的角色及一般職責(zé)保安護(hù)衛(wèi)員的角色及一般職責(zé) 物業(yè)管理物業(yè)管理與與客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù) 4 b) 陝義而言，物業(yè)管理可解釋為租約的管理，大廈公共契約陝義而言，

2、物業(yè)管理可解釋為租約的管理，大廈公共契約管理合約的執(zhí)行，收取租金管理費(fèi)及管理出租或大廈公眾管理合約的執(zhí)行，收取租金管理費(fèi)及管理出租或大廈公眾地方設(shè)施。地方設(shè)施。 a) 廣義而言，物業(yè)管理可解釋為土地與房產(chǎn)的行政管理，由業(yè)廣義而言，物業(yè)管理可解釋為土地與房產(chǎn)的行政管理，由業(yè) 主擁有土地房產(chǎn)的業(yè)權(quán)開(kāi)始，服務(wù)包括發(fā)展即設(shè)計(jì)與興建，主擁有土地房產(chǎn)的業(yè)權(quán)開(kāi)始，服務(wù)包括發(fā)展即設(shè)計(jì)與興建，出售或出租以至物業(yè)落成後的管理。出售或出租以至物業(yè)落成後的管理。 5 物業(yè)管理服務(wù)的理念物業(yè)管理服務(wù)的理念提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以便與小業(yè)主建立良好的黟伴關(guān)係；提供適當(dāng)維修以保物業(yè)價(jià)值；建立小業(yè)主之間對(duì)物業(yè)的歸屬感；提

3、供衛(wèi)生，整齊的居住工作環(huán)境；為各業(yè)主提供一個(gè)安全居住工作環(huán)境，務(wù)使他們對(duì) 物業(yè)有安全感。 6 管理對(duì)象管理對(duì)象石屎結(jié)構(gòu) 大廈設(shè)施人，包括：租客業(yè)主使用者訪(fǎng)客員工其他人士 7 物業(yè)管理的目的物業(yè)管理的目的建立有效率的管理、制定標(biāo)準(zhǔn)、擅用資源；確保管理服務(wù)質(zhì)素，固障率降至最低；確保投資物業(yè)獲得最高的回報(bào)；與客戶(hù)租戶(hù)住戶(hù)業(yè)主委員會(huì)及政府部門(mén)維持良好關(guān)係。 8 管業(yè)經(jīng)理的責(zé)任一般在下列法定管業(yè)經(jīng)理的責(zé)任一般在下列法定文件內(nèi)訂明：文件內(nèi)訂明：大廈公共契約；租賃合約；政府法例中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào) 物業(yè)管理?xiàng)l例 9 根據(jù)大廈公約管業(yè)經(jīng)理一般的工作範(fàn)根據(jù)大廈公約管業(yè)經(jīng)理一般的工作範(fàn) 圍圍大廈的維修保養(yǎng)；根據(jù)大廈公契條款收取所有費(fèi)用；為大廈購(gòu)買(mǎi)物業(yè)火險(xiǎn)及第三保險(xiǎn)；保持大廈公共地方清潔及防止大廈公共地方阻塞；拆除大廈公共地方的違例建築物；採(cǎi)取法律行

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