物業(yè)管理公司寫字樓員工培訓(xùn)方案（9頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理公司寫字樓員工培訓(xùn)方案（9頁(yè)）.doc

1、香香港港新新世世界界大大廈廈員員工工培培訓(xùn)訓(xùn) 方方案案上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司二二 0000 二年九月二年九月目目錄錄員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊(cè)基本培訓(xùn)手冊(cè) 緊急事件處理指南緊急事件處理指南培訓(xùn)表單培訓(xùn)表單員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案一一. 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理處全體員工二二. 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)； 2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量； 3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率； 4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)

2、； 5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三三. 培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn)；四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為： 1. 公司企業(yè)文化； 2. 人事管理規(guī)章制度； 3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度； 4. 工程管理； 5. 清潔管理； 6. 保安管理； 7. 客戶服務(wù)； 8. 消防管理； 9. 意外事件處理； 10. 英語(yǔ)培訓(xùn)； 11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。五五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé) 培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)

3、材料、培訓(xùn)考核等。六六. 培訓(xùn)方培訓(xùn)方式式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。七七. 其它其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù) 實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。香港新世界大廈物業(yè)管理處香港新世界大廈物業(yè)管理處 2002 年年 9 月月員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱一、基層員工培訓(xùn)一、基層員工培訓(xùn) 基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。 A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講 1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針； 2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人； 3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；

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