某物業管理公司員工培訓何謂專業的物業管理服務（33頁）.doc
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某物業管理公司員工培訓何謂專業的物業管理服務（33頁）.doc
1、第六章第六章 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業 住宅區內各類房屋及相配套的公用設施、設備及公共場地。 2. 公用設施內容 指大廈外圍的道路、路燈、溝、渠、池、井、綠化、地下排水管、娛樂場 所、車棚、停車場、連廊等。 3. 業主 住宅區內住宅和非住宅房屋的所有權人。 4. 非業主使用人 通過租賃合同，租住（用）別人房屋的人就是非業主使用人。非業主使用人 沒有所有權，只有在合同有效期內的使用僅。 5. 業主大會 是由全體業主組成，決定物業重大管理事項的業主自治管理組織。 6. 業主委員會 是在物業管理區域內代表全體業主實施自治
2、管理的組織，它是由業主大會從 全體業主中選舉產生，經政府批準成立的代表全體業主合法權益的社會團體。業 主委員會每屆任期三年。 7. 業主公約 業主公約，是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的，有關業主在住宅 區使用、維護物業及其管理等方面權利義務的行為守則。業主公約由市住宅主管 部門統一制訂示范文本。 8. 物業管理 物業管理，是指物業管理企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合 同，對物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環 境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性 的有償服務。 9. 收益性物業管理 收益性物業管理是以出租經營型房屋
3、為主體對象的物業管理，它普遍存在于 寫字樓、零售商業中心、酒店以及其它可出租物業的管理中。 10. 物業管理企業 是指依法設立的，為住宅區、工業區、寫字樓、商住樓等各類物業及相配套 的公用設施、設備、公共場地提供專業化、一體化管理服務的企業法人，包括物 業專營企業和兼營企業。 11. 企業核心競爭力 指企業與眾不同的、具有企業本身特色的經營管理方式。如 CPM 公司的房屋 租賃就比別的物業管理公司高出一籌。 12. 有效投訴 有效投訴是指業主或住（用）戶對物業管理單位在管理服務、收費、經費管 理、維修養護等方面失職、違紀、違法等行為的投訴，并經市、區住宅局查實登 記的。 13. 產權備案和權屬登記 產權備案是由業主將自己的房屋產權證復印件交所在物業管理處備案。 權屬登記是指業主買房后，帶齊有關證件到房產局登記。 14. 房屋完好率 房屋完好率=（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）總的房屋
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