廣州某物業(yè)管理公司中介出租接待服務質量考評記錄(2頁).doc
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廣州某物業(yè)管理公司中介出租接待服務質量考評記錄(2頁).doc
廣州市廣州市 x 物業(yè)集團有限公司物業(yè)集團有限公司 服務質量考評記錄服務質量考評記錄 單位:單位: 接受考評接受考評 崗位崗位 考評人考評人 考評時考評時 間段間段 考評考評 時間時間 項項 目目 質量驗收標準質量驗收標準 應得分應得分 實得分實得分 考評狀況記錄考評狀況記錄 禮儀禮節(jié)以 及接待言語 按公司的標準接待 5 顧客的資料 登記詳細,不得遺失,不得泄 露 10 出租房鑰匙 保管妥當,不得丟失 10 房屋出租信 息 及時發(fā)布信息, 有效對外進宣 傳 10 費用的收取 按公司規(guī)定的標準收取 10 經(jīng)紀活動 1、不得從事法律、法規(guī)禁止流 通的房屋和服務項目 2、經(jīng)辦人員不得索取合同以外 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) http:/ 倍訊易倍訊易 http:/ 的酬金或其他財物,不得提供 虛假的材料或隱瞞真實情況 20 回訪 對租戶要有回訪,并有效處理 好租戶提出的問題 10 退租、續(xù)租 按公司規(guī)定辦理手續(xù) 10 其他 無損壞公司利益 15 顧客反饋意 見 表揚 +15 批評 -15 實得分數(shù) QR-7.5.1-01-06 建議