1、服務質量檢查表服務質量檢查表（物業服務中心）（物業服務中心） 檢查項目：檢查項目： 檢查時間：檢查時間： 檢查項目檢查項目 檢查內容檢查內容 檢檢 查查/ /考考 核核 細細 則則 考核分數考核分數 檢查檢查/ /考核結果考核結果 按下列檢查按下列檢查/ /考核細則進行檢查，不符合項，扣除相應分值，未涉及考核細則進行檢查，不符合項，扣除相應分值，未涉及 項不扣分。項不扣分。 分值分值 得分得分 物業檔案管理物業檔案管理 （8 8 分）分） 物業服務合同及 臨時管理規約 按規范統一存放、有專人保管、有目錄及時更新記錄 0.5 企業資料 企業營業執照、物業管理資質證書、服務項目分承包合同或協議，承
2、 包方的企業營業執照、資質（資格）證明 0.5 物業驗收記錄 對住宅共用部位、共用設施設備有查驗手續 0.5 項目資料收集 小區（大廈）竣工總平面圖；實測面積報告明細 0.5 建筑結構、配套設施設備安裝、電氣、給排水、環境等工程竣工圖 0.5 房屋質量保證文件和房屋使用說明文件。相關設施、設備安裝、測 試、使用和維護保養技術資料 0.5 各單項工程竣工驗收證明材料 0.5 已辦理承接查驗手續，簽訂承接查驗協議并存檔，房產公司向物業服 務中心提供相關接管資料要分類存放，并列出資料目錄清單 0.5 物業管理證書 服務中心經理、管理員持證上崗，物業管理崗位證書復印件存檔 0.5 特殊崗位人員 電工、
3、會計等持證上崗，上崗證書復印件存檔 0.5 簽署勞動合同 員工簽署勞動合同符合規范要求 0.5 員工著裝規范 員工統一著裝、佩戴工牌，現場查看各崗位規范情況；符合公司工 服、工牌、員工管理要求；有工裝、工牌、員工手冊的發放記錄 2 員工檔案建立 員工檔案需要有入職、離職、請休假、工裝、工牌、員工手冊、證件 復印件、個人領用物品臺賬等 1 建立員工花名冊，內容包括年齡、性別、籍貫、崗位、職務、身份證 號、工牌等個人基本信息，并及時更新 0.5 內部管理內部管理 （1010 分）分） 會議制度及執行 情況 有會議制度，形成周會議紀要存檔；周會議紀要體現上周完成工作、 各部門主管工作匯報及下周各部門計劃要開展的工作情況 1 工作計劃及總結 按公司規定及時上報本月工作總結和下月工作計劃并記錄存檔 1 員工培訓 各部門有培訓計劃，按計劃開展培訓并有記錄存檔 2 安全檢查制度及 執行情況 冬季、雨季、
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